了得網管理_恰到好處的幫助 [美]埃德加·沙因李　艷　王　欣　譯

編輯推薦

咨詢師、老師、教練、領導、管理者、父母等想要給與有效建議，並由長遠影響力的人，想提供有效建議的之書

內容簡介

斯隆管理學院沙因教授基於多種類型的關繫，對如何建立讓雙方都感到愉悅的幫助關繫所需的條件和心理因素進行了深入淺出的分析，並給出了幫助和求助的原則和技巧，幫助你有效打造良好的互動氛圍，這些原則和技巧不僅可以應用於個人生活，而且可以有效地應用於咨詢與顧問、培訓與教育、團隊合作、組織領導等工作中。

作者簡介

埃德加·沙因（Edgar H.Schein）
世界百位影響力管理大師之一，企業文化與組織心理學領域開創者和奠基人。麻省理工學院斯隆管理學院終身榮譽教授，芝加哥大學教育學學士，斯坦福大學心理學碩士，哈佛大學社會心理學博士，博士畢業後一直任職於麻省理工學院斯隆管理學院。國際上享有盛譽的實戰派管理咨詢專家，曾為蘋果、花旗銀行、寶潔、惠普、殼牌等公司及眾多機構提供管理咨詢服務。

目錄
推薦序（楊斌）
譯者序（李艷）
序言
第1章何為幫助：有效的幫助與無效的幫助/001
幫助的多重含義｜005
“日常的幫助”和“專業的幫助”｜009
助人是一個社交過程｜011
第2章人際關繫的本質：幫助的經濟性和戲劇性/013
社交經濟：維護社交秩序｜017
親密關繫和信任｜020
社交劇場｜025
結論和啟示｜033
第3章幫助關繫中的社交不平等性及角色模糊性/035目錄
推薦序（楊斌）
譯者序（李艷）
序言
第1章何為幫助：有效的幫助與無效的幫助/001
幫助的多重含義｜005
“日常的幫助”和“專業的幫助”｜009
助人是一個社交過程｜011
第2章人際關繫的本質：幫助的經濟性和戲劇性/013
社交經濟：維護社交秩序｜017
親密關繫和信任｜020
社交劇場｜025
結論和啟示｜033
第3章幫助關繫中的社交不平等性及角色模糊性/035
尋求幫助意味著“處於下風”｜037
被求助者“自恃高明”｜039
受助者的五大陷阱｜042
助人者的六大陷阱｜047
建立幫助關繫的意義｜054
總結｜056
第4章幫助過程中的三種角色：助人的劇場效應/057
助人者在初期不知道的五個問題｜058
受助者在初期不知道的五個問題｜060
選擇角色｜063
總結和結論｜075
第5章建立和維護幫助關繫的鑰匙：謙遜的問訊/077
問訊的方式｜080
單純式問訊｜081
診斷式問訊｜084
設問式問訊｜088
轉換式問訊｜090
各問訊方式適用的場景｜090
選擇建設性時機｜093
把握與情境相符的分寸｜094
總結和結論｜097
第6章問訊過程的應用/099
案例6-1日常生活中的一對一幫助｜100
案例6-2一個平常的提問的意外效果｜104
案例6-3轉換至設問式問訊｜105
案例6-4幫助同事成為一個更好的助人者｜107
案例6-5出院時毫無意義的幫助｜114
案例6-6長期照顧關繫中不間斷的幫助行為｜115
總結｜120
第7章團隊合作是持久的互助行為/121
如何達成團隊合作｜124
任務中的突發事件決定互助的類型｜130
任務對相互協作的要求｜132
給予反饋是最基本的幫助行為｜134
不能面對面溝通的團隊｜141
總結｜144
第8章幫助領導者和組織/147
誰是受助者｜148
組織文化與領導力｜150
接受幫助是領導力的體現｜151
組織變革中的助人者｜158
組織咨詢中的助人者｜161
總結和結論｜162
第9章幫助與受助的原則和技巧/165
做好幫助他人的準備｜166
做好接受幫助的準備｜167
結語｜179
致謝/180
參考文獻/181
贊譽/183

前言

推薦序

幫助之道

英文中的help，是個簡單樸素的四字母單詞，就像love一樣，其意思貌似簡明，誰都以為自己再了解不過，任何解釋、研究純屬多餘，更不必大費周章去專門省思和練習，這實則謬矣。love也好，lead也罷，若干“四字哥哥”已經證明了，司空見慣纔不意味著人人都明白、都會，反倒是錯拿耳熟當擅長，俯拾即是就以為能手到擒來，纔真誤人誤事不淺。
很多文化都賦予了幫助行為以某種天然的正當性、高尚性，而將幫助產生的低效、無效甚至意想不到的糟糕後果盡數栽在受助者的頭上。還有不少傳統暗含著對於接受幫助的警惕和不情願，把無需受助、無意受助與無緣受助混為一談。更多的情形則是，人們覺得幫助的兩方生來就具備幫助與受助的本領和本能，而全然不顧如此多的人對幫助之道其實相當懵懂無感且自以為是。推薦序

幫助之道

英文中的help，是個簡單樸素的四字母單詞，就像love一樣，其意思貌似簡明，誰都以為自己再了解不過，任何解釋、研究純屬多餘，更不必大費周章去專門省思和練習，這實則謬矣。love也好，lead也罷，若干“四字哥哥”已經證明了，司空見慣纔不意味著人人都明白、都會，反倒是錯拿耳熟當擅長，俯拾即是就以為能手到擒來，纔真誤人誤事不淺。
很多文化都賦予了幫助行為以某種天然的正當性、高尚性，而將幫助產生的低效、無效甚至意想不到的糟糕後果盡數栽在受助者的頭上。還有不少傳統暗含著對於接受幫助的警惕和不情願，把無需受助、無意受助與無緣受助混為一談。更多的情形則是，人們覺得幫助的兩方生來就具備幫助與受助的本領和本能，而全然不顧如此多的人對幫助之道其實相當懵懂無感且自以為是。
以幫助而言，“幫你是為我滿足”與“助人成就彼此”表面有些微差異，內裡卻有天壤之別。幫助，幫助，多少關繫強暴，假汝之名以行。而以受助來看，自尊心與領地感在受助的過程中影響著平等與信任的建立，不安全感的纏繞與情感賬戶的負債預期也讓雙方對融合多有顧忌。長期以來，人們在幫助的過程中，跟著感覺走，看運氣收獲，其中所涉及的心理動態過程和人際關繫本質，一直是混混沌沌的“灰箱”乃至“黑箱”。
對有效幫助的研究為什麼會長期缺位，其原因，一是唯恐一不小心就陷入“你這是高尚情感庸俗化”或“你這是真誠互動技術化”的批評乃至道德指摘中，二是沒有打通作為不同角色的人在不同場景的幫助過程中的普遍共性——不少研究集中於咨詢顧問、心理治療等正式專業服務中的幫助，但是對於作為日常人際交往中隨處可見的幫助，卻因為其非正式、成果隱性、樣貌多變而缺少足夠的重視與揭示。
這讓沙因教授這本針對通用性幫助理論而深入淺出寫作的新經典，具有填補空白的意義和歷久彌新的價值。選擇針對普通大眾讀者而非學術界和專業咨詢人士的娓娓道來、好讀有感的寫作風格，就有了自覺踐行幫助之道的風範。相信很多讀者閱讀時，會不時地有一種感受，就是沙因教授把我們心裡一直有的某種直覺，自己通過經驗教訓進行復盤後形成的一些小結，以非常條理化、繫統性的方式，抽絲剝繭地給說明白了。這是沙因教授的魅力，正視房間裡的大像，巧妙捅破那層窗戶紙，幫我們戴上洞察人類行為的有效透鏡。
雖然沙因教授的專業領域是組織管理，但本書給出的大量鮮活生動的例子來自企業組織之外的日常生活，特別是家庭成員之間的很多互動，讀著就不斷有共鳴。親密關繫中的伴侶，飽含愛意的親子，為什麼在一次次的互助中，演變成為“看來容易卻難以入戲的角色”，走向抵觸、憎恨與試圖逃離？很多時候，我們的心裡是否也常有“我這都是為了你好”“你怎麼就這麼不識好人心呢”“為什麼你總是享受幫助而不想著回饋”“什麼幫我，不過是你顯擺（或控制）”之類的潛臺詞呢？回想一下，有沒有哪些“好心幫倒忙”的經歷？
沙因教授說，這些生活中的看似“雞毛蒜皮的小事”，也許就需要個舉手之勞或者5秒鐘的口頭交流，及時做對了，是家庭融洽、關繫健康的重要基礎；忽視了或做錯了，卻會在家庭和關繫中挖下一個個的坑——之後幸運的人可以靠著有效的覺知並付出更大力氣去填補，有些人則難以挽回。這雖然不是一本專門針對家庭關繫寫作的讀物，但是富含著指導我們處理親密關繫的實踐智慧。
“無幫助，難成長”，以這句話來評價教育中幫助的巨大價值應該是不過分的。沙因教授用一章的篇幅從幫助的視角來重新定義團隊，我們同樣可以從幫助的視角來深入剖析課內外教學與指導過程中的師生關繫，研究生教育中的導學關繫，大學生活當中的輔導與被輔導關繫，以及組織“傳幫帶”機制中的朋輩同儕、前後輩關繫。
助人成長，是一項負有很大責任的工作，也是一個“良心活兒”。要干好這個良心活兒，不光得有滿懷善心暖意、積極主動投入，更得練好“幫助”這個基本功，讓自己的幫助達至專業水準——不僅願助，而且善助。特別推薦本書給被人們以“老師”稱呼、擔著“顧問”責任、給予的指導常有長遠影響的助人者，我們要從讀這本書做起，修好（補好）“幫助之道”這門基礎課。
求助與受助，則是更多的人，尤其是學生、年輕人、挑戰者和創新者，應該想得更清楚、做得更主動的另一個方面。“助人為樂”是我們小時候就經常聽到的贊譽，而把握求助價值、勇於且善於求助、得體有效受助、遷移傳遞幫助，卻是我們從小到大重視不夠、培養不足的本事。求助可開啟人際關繫的很多新窗戶，“幫助”助人者收獲更多的自我實現，也可讓知識和幫助在社群中得以更快速地流動——求助更坦然，幫助更謙遜，受助更得體，互助更持續。
磨刀不誤砍柴工。對於人生中許許多多的場景，“幫助”這把刀，我們磨得都還太不夠，或者壓根兒就沒磨過。並不必要再開一門叫作“幫助學”的專業課來，需要的是，以本書所呈現的幫助之道的分析框架和行動建議，將自己活潑潑的生活帶入，在實干中習得，在磨礪中提升。
幫助之道，越早學習，越善實踐，幫助越大。

楊斌教授

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