序讓人人成為克勞士比
再版前言
前言
修煉篇從質量工程師到質量總監
第1章質量巨變
一個空降質量總監，如何用零缺陷方法快速打開局面？
第2章最牛的質量工程師
質量工程師如何快速解決質量問題？
為何一個能干的質量工程師無法徹底解決質量問題？
第3章火山口上的人
如何有效實施檢驗？
一個管理良好的產品檢驗部為何還會被客戶投訴？
第4章空降來的廠長
新主管如何通過明確工作要求和改變心智模式來提升管理質量？
第5章金光大道
為什麼可以用零缺陷質量文化變革十四步的思路有效推行精益生產？
精益生產與零缺陷管理有何異同？
第6章競聘
工廠管理團隊建設為何是車間質量改善的基礎？
第7章中山項目
防火防損是如何實現的？
質量問題預防與防火有何內在的聯繫？
第8章四重境界
如何用糾正和預防的方法徹底解決問題?
第9章來料質量
如何用預防的思路解決來料不良的問題？
第10章初試零缺陷
零缺陷是一套什麼樣的管理繫統？
突破篇質量總監們為何“陣亡率”高？
第11章品質總監的困惑
為什麼一家快速發展的企業突然放慢了腳步？
第12章真正的對手
質量改進為何困難重重？
第13章過程模式作業表
如何將一個業務過程管理到位？
第14章進料檢驗過程管理
如何有效開展過程管理優化，樹立品質改革榜樣？
第15章品質月
一個雄心勃勃的質量改進項目為何會失敗？
第16章品質反思會
誰該為質量事故反思？
第17章前加工過程管理
如何順利推進品質改進活動？
第18章重啟品質月
如何將品質月這把火順利地燒起來？
第19章質量十四步
零缺陷質量文化變革十四步如何開展？
第20章年會
你的工作為誰而做？
第21章雄鷹再生
質量變革為何困難重重？
精進篇如何快速解決“質量問題”？
第22章初戰告捷
讓人無法接受的低級質量事故為何會頻繁發生？
第23章抓過程還是抓結果
如何解決產品保質期內返修率高的問題？
第24章廠房搬遷
如何將一個服務過程管理到位？
第25章頂天立地，左右逢源
一個空降的質量總監，如何快速解決棘手的問題？
第26章適者生存
小公司的來料質量該如何管理？
小公司的交付應如何管理？
第27章新來的體繫工程師
ISO9000質量管理體繫如何落地？
第28章強悍的對手
質量管理的核心是什麼？
第29章六西格瑪的討論
ISO9000體繫、零缺陷管理和六西格瑪，誰更適合當前中國的中小型企業？
第30章零缺陷方案
零缺陷管理的理念和推行方法是什麼？
附錄
附錄A專業術語解釋
附錄B英文縮寫解釋
參考文獻

再 版 前 言
《質量總監成長記》自2016年首次出版後，第1版已經連續印刷了12次，在管理類書籍中的確稱得上暢銷書了，我也收獲了機械工業出版社頒發的優秀作者獎項。
讀者們對本書評價最多的用詞是“接地氣、實用”，作為一個毫無名氣的質量管理者能獲得如此反響，這是我寫書之前絕對沒想到的，正所謂出道即巔峰。
很多從事質量管理工作的讀者向我反饋，書中介紹的零缺陷過程管理方法（即過程模式作業表）為他們在解決具體的產品質量和工作質量問題時提供了清晰的思路，取得了良好的效果。這讓我非常高興，因為這也是我寫本書的初衷。
2011年，在經過了半年多的苦苦思考和鑽研後，我終於理解了過程模式作業表的內在邏輯，並第一次用這種結構化的過程管理方法解決了M公司在進料檢驗過程中存在的諸多問題，這讓我找到了通往零缺陷殿堂的關鍵密鑰。
在之後的10年中，作為多家民企的質量總監，我用此方法解決了許許多多的產品質量問題和工作質量問題，也深刻理解到了美國質量大師克勞士比先生提出的零缺陷落地方法，即所有過程的零缺陷=產品和服務的零缺陷，而過程模式作業表是實現過程零缺陷的核心工具！
2023年2月，作為深圳市一次做對管理顧問有限公司的總經理和首席顧問，我應邀成為Z公司的質量顧問，指導其實施一次做對質量文化變革項目。
作為中國煤礦機械行業的龍頭企業，Z公司希望通過這個項目，進一步鞏固其在行業中的競爭優勢，公司領導層對於此項目寄予厚望，對於我來說，也希望成功實現項目目標，並將整個過程寫下來，出版我的第三本書。
要在這樣一家年銷售額超的大型集團公司中成功實施此項目，樹立標杆至關重要，為此我們在一期項目中選擇了五個頗有代表性的單位進行試點，其業務涵蓋生產制造、研發和技術配套BOM制作等過程。
2023年8月，經過半年多的努力，五個試點項目全部結項，均達到了業績指標改善80%的預定目標，其中進步最大的兩個項目，其改善幅度均超過了90%，在公司內形成了良好的示範效應，項目順利進入了二期拓展階段。
這五個項目均采用了同樣的工作思路，即結果一次做對=過程一次做對，用到的核心工具均為過程模式作業表。在項目實施的過程中，我對此工具的運用又有了新的發現，也解決了以前在使用它的過程中存在的一些困擾。
於是，我決定重新修改本書，將最新的心得分享給讀者們。
本次改版主要涉及以下幾個方面：
對原版第13章“過程模式作業表”和第17章“前加工過程管理”中過程模式作業表的運用邏輯進行了修改。
對原版第16章“品質反思會”中的部分內容進行了修改，重點闡述了近年來我對質量完整性的理解，即產品質量—過程質量—質量競爭力—質量領導力四個層面的邏輯關繫，這也是我即將編寫的第三本書的核心內容。
再次由衷地感謝各位讀者的熱忱支持，希望新版能以新的價值回饋讀者的厚愛。

前言
質量管理難做，質量管理人苦！也許大多數質量管理人內心都有這樣的呼聲吧，尤其是中小型企業的質量主管，這種感覺也許更為強烈。
2013年12月，克勞士比中國學院的楊鋼院長來深圳開零缺陷管理講座，我與楊院長是多年的朋友，應他的邀請，作為特邀嘉賓上臺分享零缺陷管理心得體會。
我上臺後，先問了與會人員一個問題：“作為公司的質量總監或者質量經理，大家日常工作中最大的感受是什麼？”臺下一位女士立即站了起來，說了兩個字：“痛苦！”
是啊，我心中的答案也是這兩個字：痛苦！這位女士真是與我心有靈犀啊，一語就道破天機。
本書是我作為一個質量管理人，多年來在零缺陷管理和精益生產方面的心得體會，希望能為質量管理人和企業管理者答疑解惑，讓質量管理工作變得輕松。
從2000年底起，我開始從事質量管理的工作，也開始接觸零缺陷管理大師克勞士比的思想，在質量總監、工廠廠長等一繫列崗位上，嘗試著用零缺陷的理念和方法來解決實際工作問題，零缺陷思想伴隨著我不斷成長，但也經常給我帶來困惑。
直到2009年，通過一次偶然的機會，我認識了楊鋼老師，這是我人生中的一大轉折。通過楊老師的引導，我開始走進了克勞士比思想殿堂。
“所有的工作都是一個過程”，當我第一次聽到這句話時，並沒有太多感觸，的確，工作是一個過程對於我這樣一個普通的質量管理人來說，又能意味著什麼？
但是在隨後幾年的工作實踐中，作為一個質量總監和咨詢顧問，我親眼看到許多企業在質量管理上的誤區，尤其是這些企業最高管理者錯誤的質量意識，讓我飽受切膚之痛。
我越來越體會出這句話背後所蘊藏的深厚道理，既然所有的工作都是一個過程，如果我們針對每一個過程，都可以用基於零缺陷理念的過程管理方法來管理到位的話，那豈不是所有的工作都可以輕松做對了嗎？
我一直認為，妨礙企業質量管理進一步提升的一個重大原因是，公司最高管理者們對質量的錯誤理解。
我接觸過許多民營企業的高管，他們對質量的理解大多來源於平時工作的積累，強調實用第一。我認為，這是優秀的質量文化難以建立的根本原因，也是這些企業的質量主管們痛苦的根源。
每逢與質量界的朋友和企業高管們談起此事，大家總是感觸連連，痛心疾首，深感扭轉企業質量文化之