了得網管理_流程！狂銷240萬冊，華為原中國區規劃咨詢總監推薦，人人都能落

編輯推薦

國內知名企業管理咨詢師、研究員和企業主推薦。

鄧斌華為原中國區規劃咨詢總監，《華為數字化轉型》作者

本力《香港國際金融評論》執行總編輯，香港中文大學（深圳）高等金融研究院

王磊拼圖資本創始人，曾先後任職於埃森哲、西門子、聯想集團、安永咨詢等

一套流程創立方案，7步驟直擊微小中企業流程落地痛點。

流程的有效性——精簡、論證、更新

流程的落地執行——培訓、衡量、管理

平臺和客化對流程的適應性提出要求

文中有多種流程創立模板和工具，如招聘模板、銷售流程記分卡、業務流程管理模板、發貨流程模板等。

內容簡介

適合成長型組織的可視化流程落地執行計劃
助業務停滯的企業 3 年收入持續增長 80%
根據統計，隻有大約 10% 的企業能熬過第 10 個年頭。如果你擁有、經營或領導著一家快速發展的成長型企業，你的動力很可能被熱情和對自由的渴望所驅使，但很快這類企業幾乎都會面對一個共性問題：缺乏一致性的執行。
許多人錯誤地認為，在整個組織中灌輸流程會抑制自由。可是，當你被困在日復一日的救火和收拾殘局中時，你的熱情就會變成挫敗感，而擺脫困境的秘訣在於“建立強大的流程”。
薄弱的流程會造成管理內耗、人員依賴、業務增長放緩甚至停止，隱性成本不斷累積。
而強大的流程則能幫助企業突破瓶頸，持續增值，吸引更優秀的人纔，從容應對產業升級與轉型。

適合成長型組織的可視化流程落地執行計劃

助業務停滯的企業 3 年收入持續增長 80%

根據統計，隻有大約 10% 的企業能熬過第 10 個年頭。如果你擁有、經營或領導著一家快速發展的成長型企業，你的動力很可能被熱情和對自由的渴望所驅使，但很快這類企業幾乎都會面對一個共性問題：缺乏一致性的執行。

許多人錯誤地認為，在整個組織中灌輸流程會抑制自由。可是，當你被困在日復一日的救火和收拾殘局中時，你的熱情就會變成挫敗感，而擺脫困境的秘訣在於“建立強大的流程”。

薄弱的流程會造成管理內耗、人員依賴、業務增長放緩甚至停止，隱性成本不斷累積。

而強大的流程則能幫助企業突破瓶頸，持續增值，吸引更優秀的人纔，從容應對產業升級與轉型。

要想落地強大的流程，你需要：

首先，破除流程管理的三大認知誤區；

其次，三步驟流程記錄工具和 FBA 核對清單；

最後，利用可視化處理，流程繫統無縫嵌入企業和組織。

EOS® 正助力全球企業快速成長，形成可重復執行的核心步驟

大幅提升企業運轉效率

擺脫依賴於“人”而非“流程”的“企業囚牢”

作者簡介

[ 美 ] 邁克·帕頓
首批自 2007 年獲得認證的 EOS® 專家之一
接棒 EOS® 創始人，成為 EOS® 全球願景負責人
邁克·帕頓在近 40 年商業生涯中，親自咨詢、指導的企業，達150 多家。他的全部事業就是以潛心打造的流程體繫回饋社會，普及這些永恆的管理原則和實用工具。本書是他的研究成果的集中體現。

[ 美 ] 麗莎·岡薩雷斯
青年專業人員組織（YPO）的董事會前成員
私人董事會組織偉事達（Vistage）前成員

[ 美 ] 邁克·帕頓

首批自 2007 年獲得認證的 EOS® 專家之一

接棒 EOS® 創始人，成為 EOS® 全球願景負責人

邁克·帕頓在近 40 年商業生涯中，親自咨詢、指導的企業，達150 多家。他的全部事業就是以潛心打造的流程體繫回饋社會，普及這些永恆的管理原則和實用工具。本書是他的研究成果的集中體現。

[ 美 ] 麗莎·岡薩雷斯

青年專業人員組織（YPO）的董事會前成員

私人董事會組織偉事達（Vistage）前成員

麗莎·岡薩雷斯作為從財富 100 強企業一線轉型出來的 EOS® 專家，曾就職於一家住宅改造公司，在其主導並實施本書簡單的流程後，幫助這家公司在 5 年內從瀕臨退市的困境中走出，最終成為美國行業龍頭。

第一部分轉變認知
強大的流程是企業運營的第一推動力
第 1 章成長型企業為何常遇發展瓶頸？
缺乏一致執行，僅 10% 創業企業能存活 10 年
認知誤區 1：遵循流程辦事不符合人的天性
認知誤區 2：投資“流程”就是浪費時間
認知誤區 3：流程思維湮滅創造力
信念引領企業價值導向
第 2 章強大的願景強大的流程 = 強大的企業
聚焦核心流程：遠超競爭對手的秘訣
強大的流程帶來 9 個具體而現實的收益
薄弱的流程帶來 3 個代價高昂的隱形成本

第二部分升級工具

第一部分轉變認知

強大的流程是企業運營的第一推動力

第 1 章成長型企業為何常遇發展瓶頸？

缺乏一致執行，僅 10% 創業企業能存活 10 年

認知誤區 1：遵循流程辦事不符合人的天性

認知誤區 2：投資“流程”就是浪費時間

認知誤區 3：流程思維湮滅創造力

信念引領企業價值導向

第 2 章強大的願景強大的流程 = 強大的企業

聚焦核心流程：遠超競爭對手的秘訣

強大的流程帶來 9 個具體而現實的收益

薄弱的流程帶來 3 個代價高昂的隱形成本

第二部分升級工具

如何記錄和簡化流程，並讓所有人都遵循？

第 3 章誰是負責流程落地的最佳人選？

你纔是這項任務的終極責任人和推動者

流程領導者是執行人，更是“設想家”

第 4 章三步驟流程記錄工具，克服慣性

步驟 1：識別與確認核心流程

步驟 1 中會遇到的問題與解決方案

步驟 2：記錄與簡化核心流程

步驟 2 中會遇到的問題與策略

步驟 3：打包與整理

第 5 章 FBA 核對清單，確保所有人都遵循

步驟 1：培訓（Train）

步驟 2：衡量（Measure）

步驟 3：管理（Manage）

步驟 4：更新（Update）

第三部分實現預期

讓高效運轉的流程無縫嵌入企業和組織

第 6 章可視化處理，一套切實可行的流程繫統

上下一致執行，全身心投入流程再造

制定時間表，嚴格關注任務進度

推進責任機制，不斷達成預期結果

第 7 章全員一致認同：流程至上

9 個落地時的常見挑戰及解決方法

堅信流程的力量，企業成功隻是時間問題

結語

致謝

作者簡介

媒體評論

鄧斌
華為原中國區規劃咨詢總監，《華為數字化轉型》《管理者的數字化轉型》作者
《流程！》是一本很有意思的書。流程是企業數字化轉型的底座，但很多管理者把流程等同於管控和合規，從而導致流程淪為復雜的
代名詞，這是對流程的誤解。這本書用非常輕松有趣的語言，還原了流程的本質——賦能組織能力成長，把今天少數優秀員工 90 分
的做法固化成為對明天大多數員工 60 分的要求，從而拉動企業能力的中線值持續上升。《流程！》教會我們如何記錄和簡化核心流程的關鍵步驟，深入淺出，值得中國企業管理者集體研讀學習。

本力
香港中文大學（深圳）高等金融研究院政策研究員，《香港國際金融評論》執行總編輯

鄧斌

華為原中國區規劃咨詢總監，《華為數字化轉型》《管理者的數字化轉型》作者

《流程！》是一本很有意思的書。流程是企業數字化轉型的底座，但很多管理者把流程等同於管控和合規，從而導致流程淪為復雜的

代名詞，這是對流程的誤解。這本書用非常輕松有趣的語言，還原了流程的本質——賦能組織能力成長，把今天少數優秀員工 90 分

的做法固化成為對明天大多數員工 60 分的要求，從而拉動企業能力的中線值持續上升。《流程！》教會我們如何記錄和簡化核心流程的關鍵步驟，深入淺出，值得中國企業管理者集體研讀學習。

本力

香港中文大學（深圳）高等金融研究院政策研究員，《香港國際金融評論》執行總編輯

對流程的運用和發展，可以將人性的優點與組織的目標結合起來，並利用結構性思維不斷解決管理中的難題。著名的組織理論家今井正明將這個過程稱為“改善”。《流程！》一書正是給企業以“改善”預期的簡明方法論和路線圖。

王磊

北京大學校友創業聯合會理事和教育專委會負責人，曾先後任職於埃森哲、西門子、聯想集團、安永咨詢等國內外知名企業

《流程！》這本書是對於流程管理精準而深刻的解讀，它讓我們深入理解了流程管理對於企業運營的關鍵性作用。在當今瞬息萬變的市場環境中，企業必須通過優化流程來提高效率、降低成本，從而在競爭中取得優勢。

周昊

企業管理效能提升專家

《流程！》一書清晰闡釋了構建、維護和優化公司核心流程的重要性，對於加速組織進步和提升效率具有根本性作用。我對這本書情有獨鐘，書中關於流程記錄的建議尤其吸引我。書中提供的工具和視覺輔助手段極具實用價值。

總而言之，這是一本值得推薦的優秀讀物，對於追求組織效能和團隊協作提升的領導者來說，它提供了寶貴的指導和啟示。

在線試讀

缺乏一致執行，僅 10% 創業企業能存活 10 年
對處於快速成長中的創業企業而言，熱情當然不是唯一不可或缺的成功要素。每個不斷成長的組織最終都將面臨僅憑熱情還無法企及願景的階段。
到那時，他們的創始人和領導者就會逐漸意識到，帶領他們走到今天的力量，已無法讓他們再走向更高層次的未來。這個艱辛而充滿熱情的過程往往有章可循：
創始人含辛茹苦地獨立創業，並在最初階段取得了一定的成功。隨著需求的增加，他開始把越來越多的時間消耗在企業的日常運營中，譬如推銷產品、服務客戶、處理財務和整理內務等。
他用於釋放熱情的時間越來越少，越來越稀缺，創造、推廣、戰略決策和建立重要商業關繫，逐漸成為鮮有時間顧及的事情。於是，他想到聘用自己的第一位員工去承擔這些任務，但他馬上就會意識到，要找到這個既有高水平和高素質而且又值得信賴的人，同樣需要他在招聘、培訓和管理等方面投入大量時間和精力。
隨著聘用員工數量的增加，他似乎要把更多時間花在自己不喜歡做的事情上。於是，他開始陷入困擾和沮喪當中，最初的創業熱情隨之減弱。
我們稱此時的企業已進入“觸及天花板”階段。在發表於《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）的《組織成長中的進化與革命》（Evolution and Revolution as Organizations Grow）一文中，作者拉裡·E. 格雷納（Larry E. Greiner）指出，對所有基於成長思維的公司來說，觸及天花板都是不可避免的。因此，任何一個旨在創建偉大企業的領導者，都必須以嚴肅的態度預見並突破這個天花板。否則，他們的組織遲早會陷入困境。
實際上，有超過 80% 的創業企業在創建 5 年內倒閉，隻有大約 10% 的企業能熬過第 10 個年頭。而且即使是這些為數不多幸存下來的企業，他們的所有者和領導者也經常會感到無所適從、筋疲力盡，根本無法體驗到他們曾經夢想過的生活。
但也不是沒有好消息，其實你大可不必加入這個受難者行列。我們的親身經歷表明，在事業中遭受失敗或是倍感煎熬，每天帶著形形色色的問題和苦惱回到家，這樣的事業和生活絕不是我們的宿命。
在現實中，我們已幫助過成千上萬像你這樣的創業者，讓他們及他們的團隊走出苦海。本書就是對這些成功經驗的提煉，旨在幫助你理解創業企業陷入困境的原因，並為你提供屢創佳績、重獲新生的解決方案。

缺乏一致執行，僅 10% 創業企業能存活 10 年

對處於快速成長中的創業企業而言，熱情當然不是唯一不可或缺的成功要素。每個不斷成長的組織最終都將面臨僅憑熱情還無法企及願景的階段。

到那時，他們的創始人和領導者就會逐漸意識到，帶領他們走到今天的力量，已無法讓他們再走向更高層次的未來。這個艱辛而充滿熱情的過程往往有章可循：

創始人含辛茹苦地獨立創業，並在最初階段取得了一定的成功。隨著需求的增加，他開始把越來越多的時間消耗在企業的日常運營中，譬如推銷產品、服務客戶、處理財務和整理內務等。

他用於釋放熱情的時間越來越少，越來越稀缺，創造、推廣、戰略決策和建立重要商業關繫，逐漸成為鮮有時間顧及的事情。於是，他想到聘用自己的第一位員工去承擔這些任務，但他馬上就會意識到，要找到這個既有高水平和高素質而且又值得信賴的人，同樣需要他在招聘、培訓和管理等方面投入大量時間和精力。

隨著聘用員工數量的增加，他似乎要把更多時間花在自己不喜歡做的事情上。於是，他開始陷入困擾和沮喪當中，最初的創業熱情隨之減弱。

我們稱此時的企業已進入“觸及天花板”階段。在發表於《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）的《組織成長中的進化與革命》（Evolution and Revolution as Organizations Grow）一文中，作者拉裡·E. 格雷納（Larry E. Greiner）指出，對所有基於成長思維的公司來說，觸及天花板都是不可避免的。因此，任何一個旨在創建偉大企業的領導者，都必須以嚴肅的態度預見並突破這個天花板。否則，他們的組織遲早會陷入困境。

實際上，有超過 80% 的創業企業在創建 5 年內倒閉，隻有大約 10% 的企業能熬過第 10 個年頭。而且即使是這些為數不多幸存下來的企業，他們的所有者和領導者也經常會感到無所適從、筋疲力盡，根本無法體驗到他們曾經夢想過的生活。

但也不是沒有好消息，其實你大可不必加入這個受難者行列。我們的親身經歷表明，在事業中遭受失敗或是倍感煎熬，每天帶著形形色色的問題和苦惱回到家，這樣的事業和生活絕不是我們的宿命。

在現實中，我們已幫助過成千上萬像你這樣的創業者，讓他們及他們的團隊走出苦海。本書就是對這些成功經驗的提煉，旨在幫助你理解創業企業陷入困境的原因，並為你提供屢創佳績、重獲新生的解決方案。

我們的工具簡單有效，主要用來解決幾乎所有快速成長型企業都要面對的共性問題：缺乏一致性的執行。需要澄清的是，本書即將分享的內容完全沒有任何復雜高深的理論，相反，它隻有一套恆久不滅的原則和行之有效的工具。它的唯一目標就是幫助創業者突破天花板，更有效地經營企業，體驗更美好的生活。而我們唯一的要求，就是你們必須擁有開放的良好心態和不斷學習的強烈意願。這個要求看起來似乎再簡單不過，但很多人會發現，滿足這個要求絕非易事。

盡管深陷困境令人沮喪和煎熬，但仍有太多的創業者覺得，本書裡描述的這些重大改變冰冷無趣、毫無必要，讓他們感到難以接受。但如果他們拒絕改變，就是拒絕了在逆境中最需要的東西，這個“東西”就是流程。

創業家、創新者以及有創造力的領導者都希望實現自由，但必須承認的是，我們對流程的看法與我們對自由的渴望並不完全一致。我們的熱情和動力源於總體性和長期性思維。我們的目標是創建一種令人驚嘆的企業文化，解決看似不可能解決的難題，實現從無到有的增長。因此，我們想當然地會認為，既然如此，就不能拘泥於程序、細節和規則。

這裡存在一個“流程的悖論”。

商品搜索

商品分类

【醫學】

【各大出版社】