了得網管理_高效能班組長的七項技能張堅

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65張圖表對應班組長一線工作的場景細節，貼合實際應用場景，避免長篇累牘大的理論敘述。娓娓道來，繫統呈現，力求講得實在、透徹、簡明、易用。

內容簡介

本書結構簡潔、邏輯簡明，共分七個章節，每章講述一項班組長管理團隊的技能，貼近實際運用場景，避免長篇累牘的理論敘述，在一定程度上兼顧班組長的閱讀習慣，以案例、圖手法呈現內容，力求講實講透，使讀者朋友輕松理解、快速掌握且能運用到實際工作中去。

作者簡介

張堅，擁有近20年現場實戰經驗，常年與班組長打交道。曾在飛利浦、愛普生等企業工作，現從事培訓咨詢，曾為大慶油田公司、中國中車、徐工集團、華北制藥以及各類中小企業提供培訓咨詢服務，廣受好評。主講班組管理、精益生產、質量管理、現場5S管理等課程，出版暢銷書《質量管理實戰：方法、技巧與工具一本就夠》。創辦“精益工場”微信公眾號，發表近600篇原創文章，在垂直領域擁有眾多粉絲。

目錄
前言
第一章角色認知技能 1
一、企業的三點期望 2
二、班組長的四個意識 6
三、班組長的五大角色 9
四、管人的六個基本技巧 12
● 延伸閱讀：唐僧是如何樹立威望的 17
第二章每日工作安排技能 21
一、班組長的時間管理 22
二、班組“每日七件事” 25
三、用 PDCA 推進工作 36
● 延伸閱讀：用 PDCA 找到了愛情 43
第三章開早會技能 47
一、班組早會的四大問題 48
二、如何開好班組早會 51
● 延伸閱讀：班組長的一流早會 64
第四章現場 5S 管理技能 67
一、什麼是 5S 68
二、班組 5S 應做的八件事 75
三、班組 5S 十條鐵律 88
四、班組安全管理 92
● 延伸閱讀：5S 推進黃金八條 101
第五章質量管控技能 105
一、質量的基本理念 106
二、班組質量管控四件事 113
三、班組質量管控的四大戒律 126
● 延伸閱讀：質量管控的五項基本原則 128
第六章效率提升技能 133
一、什麼是效率 134
二、質疑法 135
三、作業動作改善法 142
四、時間損失分析法 149
● 延伸閱讀：“魚香肉絲作業流程”解析 156
第七章溝通激勵技能 159
一、工作溝通兩大目標 160
二、溝通的三個基本理論 162
三、溝通的四大注意事項 167
四、班組長激勵的五種方法 172
● 延伸閱讀：管理者就是要做好三件事 176
附錄一現場 5S 管理與班組質量口訣 180
附錄二班組長一日工作清單 185
附錄三知識點彙總 188
附錄四測試題 194
後記 200
參考文獻 202

前言

“班組長”是我的主講課程之一，像我一樣講“班組長”課程的老師有很多，也有老師專門講“班組長”課程，市場上存在著大量關於班組長培訓的需求，這說明企業渴求通過對班組長的培訓提升班組長的技能，從而更好地推進班組工作，提升班組績效。
我有一個微信公眾號，經常發布關於精益管理、質量管理、管理能力提升、人際溝通、現場5S管理、班組長技能等的文章，奇怪的是，關於班組長的文章的閱讀量居高不下，哪怕是普普通通的關於溝通的文章，標題中加上“班組長”三個字，都能夠擁有較高的閱讀量。發布與班組長相關的文章是維持我微信公眾號熱度的獨特法寶，這說明班組長與企業負責人一樣，渴求通過日常學習提升自我技能。
也許因為意識到這樣強烈的需求，市場上有關班組長的圖書有近百本，其中不乏佳作。但有的圖書僅僅針對班組管理的一個方面或一項技能展開論述，如班組的質量管理、班組的安全管理等。
我依據自己的經驗積累，嘗試著從另一個視角來呈現：成為一名高效能班組長應具備的七項技能。
本書前後寫作了約半年時間，顯現四個特點，各用一個字表達，分別是“簡”“實”“易”“人”。

“班組長”是我的主講課程之一，像我一樣講“班組長”課程的老師有很多，也有老師專門講“班組長”課程，市場上存在著大量關於班組長培訓的需求，這說明企業渴求通過對班組長的培訓提升班組長的技能，從而更好地推進班組工作，提升班組績效。

我有一個微信公眾號，經常發布關於精益管理、質量管理、管理能力提升、人際溝通、現場5S管理、班組長技能等的文章，奇怪的是，關於班組長的文章的閱讀量居高不下，哪怕是普普通通的關於溝通的文章，標題中加上“班組長”三個字，都能夠擁有較高的閱讀量。發布與班組長相關的文章是維持我微信公眾號熱度的獨特法寶，這說明班組長與企業負責人一樣，渴求通過日常學習提升自我技能。

也許因為意識到這樣強烈的需求，市場上有關班組長的圖書有近百本，其中不乏佳作。但有的圖書僅僅針對班組管理的一個方面或一項技能展開論述，如班組的質量管理、班組的安全管理等。

我依據自己的經驗積累，嘗試著從另一個視角來呈現：成為一名高效能班組長應具備的七項技能。

本書前後寫作了約半年時間，顯現四個特點，各用一個字表達，分別是“簡”“實”“易”“人”。

本書共七章內容，每章講述一項技能，力求講實、講透，旨在幫助讀者朋友輕松理解、快速掌握且能運用到實際工作中去。每一章的主要內容如下。

第一章，角色認知技能。一個人要做好一份工作，要先對自我的崗位有所認知。企業對班組長這種基層管理人員有怎樣的期望？班組長需要具備哪些意識，需要扮演怎樣的角色，需要掌握怎樣的技巧纔能管好人？這是本章將要探討的內容。

第二章，每日工作安排技能。班組績效來自每日工作的積累。每日工作管理的要點在於，在煩瑣事務中“突出重點，抓重點”“變被動為主動”，即主動管理好重點事務，使得班組長在班組事務管理中占有主動權。於是，我梳理出了適合大多數班組的“每日七件事”，即開早會、首樣檢驗、生產巡線（也可稱作“現場巡查”）、5S、解決問題、報表填寫、交接班。其他班組在這七件事的基礎上稍做調整，也能夠合理運用。努力做好“每日七件事”，是班組苦練內功的時機。

本章還有一節講解“目標導向”的工作推進方法—PDCA，並梳理出班組應用PDCA的三種典型場景。

第三章，開早會技能。第二章的“班組‘每日七件事’”雖然提及開早會，但要想講透需要較長的篇幅，於是單闢一章講解，並將之當作七項技能之一。這一章的主要內容有早會的四大問題、早會的三點意義、早會可講的八項內容、早會的六點注意事項、早會的七項評估。

開早會具有明顯的疊加效應，“每天強調一點點，改變不止一點點”。開好早會，日積月累，能夠在一定程度上打通現場管理的“任督二脈”。

第四章，現場5S管理技能。基礎不牢，地動山搖。5S就是這樣的“基礎”。5S具有“十效大補丸”的功效，能夠在一定程度上消除現場十種不良現像。5S看起來是實干型事務，但沒有知識打底，這種“干”常常會淪為“蠻干”。本章花費一定篇幅講解5S的基本知識，進而闡述班組5S應該做好的八件事。

在5S的基礎上開展安全管理是順理成章的事—5S早在創立之初，就有“安全始於整理、整頓，而終於整理、整頓”的說法。本章有關安全管理的內容，重點講述了安全管理的三個基本理念以及班組安全管理需要做好的六件事。

第五章，質量管控技能。班組是質量繫統的一部分，同時，班組需要執行好繫統輸出的各項質量要求。從務實的角度講，班組質量管控需要重點做好四件事，分別是落實各項檢驗、管控不合格品、管控4M1E、提升員工質量意識。

質量管控的最終目的是提升客戶滿意度。班組要體現出自身在質量管控方面的價值，還需要遵守四大戒律。四大戒律是班組質量工作須一直遵守的底線原則。

第六章，效率提升技能。本章主要講解效率提升的三大基礎方法，即質疑法、作業動作改善法、時間損失分析法。這三大方法的基本理論源自美國的工業工程技術以及日本的精益生產技術。

第七章，溝通激勵技能。班組長的溝通工作追求兩大目標，促進解決問題與塑造溫暖有愛的團隊氛圍。激勵是在良好溝通的基礎上的一種行為。班組長在日常工作中可運用的五種激勵方法為善用表揚、恰當地批評、讓員工有所成長、給員工參與的機會、善用寒暄。

每章的最後，都有一篇延伸閱讀，或對文中知識點做補充性說明，或站在更高的角度做知識拓展，可視作“正餐”後的“點心”，用以提升讀者閱讀的興趣。

七項技能的相關闡述旨在促進班組長做好三件事，即“管好人”“做對事”“常改善”。

班組常被人形容為“麻雀雖小，五髒俱全”。班組雖是基層組織，通常人也不多，但班組長需要掌握的技能很多，涉及安全管理、質量管控、效率提升、溝通管理等，其管理領域的跨度也較大，這給這本書的寫作帶來了一些挑戰。

雖然我的寫作初心是簡潔、繫統地呈現實用性內容，但書中內容難免存在疏漏，在此懇請讀者朋友多多指正。

為表述簡潔，本書正文中將“現場5S管理”簡稱為“5S”。

即“人”“機”“料”“法”“環”，詳見第五章。

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