章 企業文化概述…………………………………………1
節 什麼是企業文化………………………………………3
一、企業文化的基本概念 ………………………………………3
二、企業文化的內容與結構 ……………………………………5
案例1-1 中國華能集團的企業文化表達…………………6
延伸閱讀 各類企業文化結構模型………………………13
三、企業文化的作用與價值 …………………………………15
第二節 企業文化的興起與發展……………………………19
一、企業文化的形成 …………………………………………19
延伸閱讀 晉商精神………………………………………20
延伸閱讀 福特汽車的科學管理…………………………23
延伸閱讀 Z理論與日本的企業文化 ……………………24
案例1-2 獨特的沃爾瑪文化……………………………25
二、各國企業文化的比較分析 ………………………………27
案例1-3 蘋果公司的企業文化…………………………29
案例1-4 西門子的企業文化……………………………32
案例1-5 京瓷的企業文化………………………………36
延伸閱讀 《菊與刀》與日本文化 ………………………40
三、企業文化在中國的起步與發展 ………………………… 42
案例1-6 海爾的企業文化與品牌建設………………… 45
案例1-7 華為企業文化的形成與發展………………… 47
案例1-8 阿裡巴巴的企業文化………………………… 53
第二章 企業文化建設……………………………………… 57
節 企業文化基本理論………………………………… 58
一、Z 理論 ……………………………………………………… 58
二、“7S”管理模式 …………………………………………… 59
三、五大要素理論 …………………………………………… 60
四、革新性文化理論 ………………………………………… 62
第二節 企業文化建設的核心要點………………………… 63
一、企業文化建設目標 ……………………………………… 63
二、企業文化建設的原則 …………………………………… 63
三、企業文化建設的核心關注點 …………………………… 64
第三節 企業文化建設地圖………………………………… 66
一、企業文化調研與診斷評估 ……………………………… 67
二、企業文化理念設計與提煉 ……………………………… 68
三、企業文化表現繫統設計 ………………………………… 69
四、企業文化落地實施規劃 ………………………………… 70
五、企業文化落地推廣與文化管理 ………………………… 71
第四節 企業文化建設中的常見問題……………………… 73
一、企業文化建設缺乏繫統思考 …………………………… 73
二、企業文化缺乏個性特征 ………………………………… 74
三、將企業文化等同於文化活動與形像設計 ……………… 75
四、文化建設脫離實際，形同虛設 ………………………… 75
五、墨守成規，文化不能與時代同頻共振 ………………… 76
六、管理政策與文化不一致，組織信任度較低 …………… 77
第三章 企業文化調研與診斷評估………………………… 79
節 文化診斷的目標、原則與流程…………………… 80
一、企業文化診斷的目標 …………………………………… 80
二、企業文化診斷與評估的原則 …………………………… 81
三、企業文化診斷工作框架 ………………………………… 82
四、企業文化調研與診斷的信息來源 ……………………… 83
第二節 企業文化溯源與發展歷史研究…………………… 84
一、研究目的 ………………………………………………… 84
二、企業發展歷程研究 ……………………………………… 85
三、企業關鍵成功因素分析 ………………………………… 86
四、企業文化優秀因子提煉 ………………………………… 87
五、研究結論的形成 ………………………………………… 89
案例3-1 中石油某公司企業文化溯源研究…………… 89
第三節 企業文化現狀調研與評估………………………… 97
一、研究目的 ………………………………………………… 97
二、組織文化類型與內部認知 ……………………………… 97
三、企業文化的外部認知 …………………………………… 98
四、現存問題分析與敬業度調查 …………………………… 98
五、文化認知及文化管理現狀調查 ………………………… 99
六、研究結論的形成 ………………………………………… 100
第四節 面向未來的文化發展訴求研究…………………… 100
一、研究目的 ………………………………………………… 101
二、戰略對文化變革的要求 ………………………………… 101
三、企業文化對標 …………………………………………… 102
四、文化形像期待的討論與分析 …………………………… 103
五、研究結論的形成 ………………………………………… 103
案例3-2 H 集團面向未來的文化發展訴求研究 ……… 103
第五節 企業文化評估工具與方法………………………… 108
一、企業文化評估模型概述 ………………………………… 108
二、奎因模型 ………………………………………………… 111
案例3-3 某上市公司基於奎因模型的文化診斷……… 115
三、丹尼森組織文化模型 …………………………………… 118
案例3-4 丹尼森模型在青島啤酒文化評估中的應用 …… 121
四、蓋洛普Q12 調查 ………………………………………… 126
案例3-5 某上市公司Q12 調查及敬業度分析 ……… 129
五、吉爾特· 霍夫斯塔德的MMOC 模型 …………………… 131
案例3-6 MMOC（多維度組織文化模型）在IBM 的應用 ……………………………… 134
六、查德曼的OCP 量表 ……………………………………… 137
案例3-7 某企業OCP 量表修訂案例 ………………… 139
第四章 文化理念體繫構建…………………………………141
案例4-1 中國石油化工集團公司的文化理念體繫 …… 142
節 文化理念體繫構架設計…………………………… 145
一、核心文化理念 …………………………………………… 145
二、企業運營理念 …………………………………………… 147
三、文化理念構架設計 ……………………………………… 148
第二節 企業的願景與使命………………………………… 149
一、願景、使命的定義 ……………………………………… 150
二、願景、使命對企業的意義 ……………………………… 151
延伸閱讀 隱形冠軍的成功之道………………………… 153
三、企業願景的描述 ………………………………………… 154
四、企業使命的提煉 ………………………………………… 155
案例4-2 華為的使命…………………………………… 156
延伸閱讀 知名企業使命與願景示例…………………… 158
第三節 核心價值觀………………………………………… 159
一、樹立正確的企業價值觀 ………………………………… 160
案例4-3 英特爾—用價值觀引領行動……………… 161
案例4-4 從立行之基到發展之道：中國農業銀行的文化之旅……………………………………… 163
二、企業價值觀的提煉 ……………………………………… 166
案例4-5 華潤集團的價值觀…………………………… 170
第四節 企業精神…………………………………………… 171
一、企業精神的主要特征 …………………………………… 172
二、企業精神的提煉 ………………………………………… 173
案例4-6 中核集團：“兩彈一星”精神與核工業精神 … 175
案例4-7 松下精神……………………………………… 178
第五節 企業作風…………………………………………… 181
一、企業作風建設的意義 …………………………………… 181
二、企業作風的提煉 ………………………………………… 182
三、如何加強企業作風建設 ………………………………… 183
案例4-8 某工程建設集團總部作風建設實例………… 184
第六節 企業文化品格及像征物…………………………… 186
一、企業文化品格的定義 …………………………………… 186
二、企業文化像征物 ………………………………………… 187
案例4-9 京寧熱電“凝”文化………………………… 187
案例4-10 寧陽農商行的“鷹—水”文化……………… 189
第七節 企業運營理念……………………………………… 190
一、經營與發展理念 ………………………………………… 190
二、運營管理理念 …………………………………………… 191
三、組織管理理念 …………………………………………… 196
案例4-11 小米集團的經營理念………………………… 197
案例4-12 杜邦化學的安全管理理念…………………… 199
第五章 企業文化表現繫統設計……………………………203
節 理念豐富化：企業文化手冊設計………………… 204
一、企業文化手冊的內容 …………………………………… 204
二、企業文化手冊的編制 …………………………………… 205
案例5-1 伊利集團企業文化手冊（局部） …………… 208
案例5-2 廣州輕工企業文化手冊（局部） …………… 211
第二節 理念標準化：員工行為規範編制………………… 214
一、行為規範在文化建設中的作用 ………………………… 214
二、行為規範的類型與設計原則 …………………………… 215
三、通用行為規範 …………………………………………… 216
案例5-3 中國石化催化劑有限公司員工行為指引（節選） ……………………………………… 217
四、分層分類的行為規範 …………………………………… 219
案例5-4 某股份制銀行員工行為規範（分層） ……… 220
案例5-5 京寧熱電員工行為規範（分層 分類） …… 223
五、以職業化為基礎的服務型行為規範 …………………… 225
案例5-6 中國移動員工行為規範……………………… 226
第三節 理念生動化：文化標杆與案例征集……………… 230
一、樹立文化標杆與案例的意義 …………………………… 231
二、文化標杆與案例的征集和編寫 ………………………… 232
案例5-7 柒牌的文化案例征集………………………… 233
案例5-8 正泰集團的企業文化案例評選……………… 234
三、企業文化案例的編寫技巧 ……………………………… 236
案例5-9 關鍵時刻，信賴全球通……………………… 237
案例5-10 用心照亮每一天……………………………… 238
案例5-11 一個久違的擁抱……………………………… 240
第六章 企業管理大綱的創制………………………………243
節 基本法的概念及起源……………………………… 244
一、企業基本法的概念 ……………………………………… 244
二、企業基本法產生的背景 ………………………………… 245
三、基本法對企業的作用 …………………………………… 247
案例6-1 亞馬遜的“14 條軍規” ……………………… 248
第二節 基本法的精神價值及其應用現狀………………… 250
一、基本法的精神價值 ……………………………………… 250
二、企業基本法應用現狀 …………………………………… 252
第三節 基本法的結構與內容……………………………… 254
一、企業基本法的內容分析 ………………………………… 254
二、構建企業基本法的“蜂巢模型” ………………………… 255
案例6-2 惠普之道……………………………………… 257
案例6-3 《華為基本法》全文 ………………………… 260
第四節 基本法的創制過程………………………………… 287
一、調研與反思 ……………………………………………… 287
二、框架設計 ………………………………………………… 288
三、專題討論與研究 ………………………………………… 289
四、廣泛意見征詢 …………………………………………… 292
延伸閱讀 頭腦風暴法…………………………………… 292
延伸閱讀 世界咖啡……………………………………… 294
案例6-4 中石化催化劑《管理綱領》的創制………… 296
第五節 基本法創制與落地的組織………………………… 300
一、基本法創制中的職責分工 ……………………………… 300
二、基本法創制成功的關鍵 ………………………………… 300
三、基本法的落地實施 ……………………………………… 301
案例6-5 《海亮之道》的誕生與落地 ………………… 302
第七章 企業文化落地實施…………………………………307
節 企業文化傳播體繫構成…………………………… 309
一、企業文化的對內傳播 …………………………………… 309
二、企業文化的對外傳播 …………………………………… 310
案例7-1 聯想集團企業文化的單向傳播、雙向傳播
與體驗傳播…………………………………… 311
第二節 企業文化培訓體繫………………………………… 313
一、文化培訓的組織與計劃制訂 …………………………… 314
二、文化培訓內容與課件設計 ……………………………… 314
案例7-2 恆大人壽企業文化體繫宣貫培訓教材節選 … 317
三、文化培訓師隊伍建設 …………………………………… 326
四、文化培訓的組織實施 …………………………………… 327
五、文化培訓管理與效果評估 ……………………………… 329
案例7-3 聯想集團的“入模子”培訓………………… 330
第三節 企業文化實踐活動策劃…………………………… 334
一、內刊—歷史悠久的文化傳播媒介 …………………… 334
案例7-4 萬達集團與《萬達》月刊…………………… 335
二、吉祥物背後的文化、信息傳遞 ………………………… 336
案例7-5 輕松購物，客戶為先—吉祥物“Joy”
的由來………………………………………… 336
三、廣泛運用新媒體作為傳播媒介 ………………………… 337
案例7-6 浙江泰隆商業銀行：以新媒體助推企業文化
建設…………………………………………… 337
四、慶典儀式傳達的文化訊息 ……………………………… 340
案例7-7 甘肅電投集團：“創新· 奮進· 共享”主題活動
頒獎儀式…………………………………… 341
五、知識競賽營造文化氛圍 ………………………………… 342
案例7-8 常林股份企業文化知識競賽活動…………… 342
六、文體活動加強內部文化融合 …………………………… 343
案例7-9 中建三局北京公司“職工文化節” ………… 343
七、拓展訓練培養員工堅忍意志 …………………………… 344
案例7-10 奧鵬教育戈壁挑戰之旅……………………… 345
八、危機公關背後的企業形像塑造 ………………………… 346
案例7-11 為快遞小哥維權與順豐企業形像塑造 ……… 346
第四節 基於文化的企業制度審計………………………… 348
一、什麼是基於文化的制度審計 …………………………… 349
二、制度審計的基本思路 …………………………………… 349
三、制度審計的實施要點 …………………………………… 350
案例7-12 中國能建安徽電建二公司：基於文化的
制度審計……………………………………… 351
案例7-13 河鋼集團：以文化再造與機制創新推動企業
轉型升級 ………………………………………352
第五節 視覺識別繫統建設………………………………… 355
一、企業視覺識別繫統的構成要素 ………………………… 355
延伸閱讀 國內外知名企業的品牌標識………………… 357
二、視覺識別繫統建設清單 ………………………………… 361
三、視覺識別繫統手冊 ……………………………………… 363
案例7-14 國家電投旗下“國家核電”品牌VI
應用手冊……………………………………… 364
案例7-15 中糧集團VI 管理—以福臨門品牌為例 … 367
第六節 文化落地實施的組織保障………………………… 368
一、企業文化落地的組織保障 ……………………………… 369
案例7-16 中核集團通過企業文化推進工作作風轉變 … 371
二、企業文化落地的制度保障 …&h
