第1章 你真的了解商務溝通嗎

1.1 溝通的目的

1.2 高情商，溝通更有效

1.3 豐富多彩的商務溝通類型

1.4 了解對方的需求

1.5 管理情緒，別讓情緒成為溝通的攔路虎

1.6 獨自為戰，還是依靠團隊

1.7 關注商務溝通環境，營造溝通氛圍感

第2章 事無禮，則不成——商務溝通禮儀

2.1 商務著裝，塑造良好形像

2.2 儀容、儀表、儀態

2.3 問候與握手

2.4 引導與介紹

2.5 名片禮儀

2.6 會議組織與參會禮儀

2.7 宴請禮儀

2.8 談吐得體，抓住商機

第3章 合情合理，應對自如——日常商務溝通

3.1 求職與招聘

3.2 述職報告

3.3 商務演講

3.4 會議溝通

3.5 企業內部文書發布

第4章 入情入理，水到渠成——高效商務洽談

4.1 商務邀約、拜訪與接待

4.2 銷售溝通，了解語言的引導力

4.3 客戶跟進，說客戶所想

4.4 招商會與展會口頭表達

4.5 慶典發言，會說話纔能贏得滿堂彩

4.6 傾聽，無聲勝有聲

第5章 商務溝通的精妙對決——談判

5.1 知己知彼，有備無患

5.2 欲得之，必先予之

5.3 看不見的心理博弈

5.4 張弛有度，有理有節

5.5 求同存異，尊重對方

5.6 合同的簽訂與履行

第6章化的商務溝通

6.1 言談舉止，皆是溝通

6.2 網絡溝通實用法則

6.3 電話溝通，“以聲傳情”

6.4 商務信函溝通，文字溝通的力量

6.5 跨文化涉外商務溝通

6.6 媒體公關溝通，做輿情的掌控者

第7章 不得不知的商務溝通禁忌

7.1 不要“經常性EMO”

7.2 不要忽視你的態度

7.3 不要試探對方的“雷區”

7.4 不要做浮誇、賣弄的“小丑”

7.5 不要道聽途說，惡意揣測

7.6 不失信，誠信溝通

7.7 亡羊補牢，及時補救

參考文獻

第3章 合情合理，應對自如——日常商務溝通

3.1 求職與招聘

3.1.1 掌握求職技能，順利拿到錄用通知

充分準備，成竹在胸

求職者想要找到心儀的工作，首先要搜集招聘信息，更多的招聘信息意味著更多的機會，因此，求職者要不遺餘力地通過各種渠道和關繫搜尋盡可能多的招聘信息。

隨著互聯網的快速發展，人們獲取信息的方式更加多樣化。求職者可以通過多種方式獲取招聘信息，如專業的招聘網站、企業官網、報刊、招聘會、人纔交流中心等。

國家對應屆畢業生有特殊的優惠政策，應屆畢業生除了可以通過以上方式求職，還可以通過校園招聘會、校園論壇就業版塊以及畢業生就業指導中心獲取招聘信息。

求職者獲取招聘信息後，需要對招聘信息進行篩選，找到適合自己的崗位，然後做好充分的求職準備。求職者在應聘前準備得越充分，面試時越能從容應對，不慌不忙。求職者在面試前通常需要做以下一些準備。

求職面試時的溝通技巧

求職者在企業應聘時通常需要經歷以下幾個步驟：簡歷投遞—筆試—面試。面試官經過精心設計，通過觀察、溝通和交流等方式能夠在短時間內全方位地了解求職者，因此面試一直是招聘過程中重要的考核方式。一些企業為了更全面地考察和了解求職者，還會設置多輪面試，而每一輪面試都是求職者進入下一個求職環節的敲門磚，因此作為求職者掌握面試時的溝通技巧十分重要，具體可從以下方面入手：

（1）不打斷對方，使用文明禮貌用語，不使用冒犯性的語言在對方說話時不隨意打斷是尊重對方、有禮貌的表現，即使再著急也要等面試官把話講完，否則印像分會大打。在與面試官交流時要使用文明禮貌用語，在一些壓力型面試中面試官可能會表現出咄咄逼人的態勢，即使這樣，求職者也要注意使用文明禮貌用語，切忌在談話中出現冒犯性的語言。

（2）要真誠，不要誇大其詞

在進行面試時一定要實事求是，面試官可能是很有經驗的資深前輩，如果誇大其詞很容易被面試官識別出來。

（3）回答問題要邏輯清晰，回答內容量要適中

在回答面試官的提問時，要理清思路，邏輯清晰地表述，在回答時可以放慢語速，邊回答邊思考。回答問題時不要局限於“是的”“好的”等簡單的回答，要針對自己的回答展開來講，這樣能夠讓面試官感受到求職者是真的明白所提問題，但也要避免滔滔不絕地說個不停。

第4章 入情入理，水到渠成——高效商務洽談

4.1 商務邀約、拜訪與接待

4.1.1 商務邀約

商務邀約就是在商務洽談活動中，向對方發出的邀請。商務邀約一般有正式商務邀約與非正式商務邀約兩種形式。正式商務邀約以書面邀約為主，非正式商務邀約以口頭邀約為主。

邀請函是書面邀請中為常見的形式，如商務晚會、活動、發布會等，大都使用邀請函來邀請他人。

邀請函有單面和雙面兩種，商務邀請函一般為雙面，由封面和封裡構成，封面上寫“邀請函”或“誠邀”等字樣，封裡寫具體內容。

商務邀請函的封面多為公司統一制作，有統一的模式，封裡要寫明活動名稱、時間、地點、被邀請人以及公司或相關部門的聯繫方式等信息。商務邀請函的語言風格往往簡單明了，不做過多修飾，讓人在時間接收到有效信息。

從格式上來說，被邀請人的姓名或被邀請公司、部門的名稱要頂格寫，在姓名或名稱後加冒號；正文要另起一行，寫明具體事項；後，寫明邀請的公司或部門，以及日期。

相比於正式、莊重的書面邀約，口頭邀約更顯便利、親切。口頭邀約可以是當面邀約，也可以是電話邀約或是托人轉述。口頭邀約一般用於關繫較好的朋友之間，或是在非正式的商務活動中進行的邀請。

如果想要對他人進行口頭邀約，也要注意場合和時間，不能過於隨意，在邀請對方時，要講清楚時間、地點、具體活動，語言要清楚明確，讓對方感受到自己的誠意。如果活動的舉辦時間和自己發出邀請的時間過於緊密，要給對方考慮的時間，不能強勢要求對方答應自己，不然可能影響到雙方公司後續的商務往來。

如果條件允許，可以在發出頭口邀請之後，補上一份書面邀請函，這樣更能凸顯邀請方的誠意，也更加正式。

4.1.2 商務拜訪

商務拜訪是指親自登門，到目標公司進行拜會、訪問，加深對目標公司的了解，促進雙方的合作。

在正式拜訪之前，首先要和對方公司或有關人員進行溝通，約定拜訪時間，不能突然到訪，使對方措手不及。要提前和拜訪對像確認時間、地點、主要活動、交流重點等內容，使雙方都有所準備，用好的狀態進行交流溝通。

在約定好拜訪時間、地點之後，就要開始準備拜訪時所攜帶的禮物了。在商務活動中，主動拜訪的一方通常要攜帶禮物上門，對方也要適當回禮，這也是商務交往中的禮節。禮物的選擇不能過於貴重，也不能過於隨意，要符合雙方商務溝通的需求，通常情況下，雙方會互贈各自公司的產品。

另外，在進行拜訪前，拜訪團隊的衣著也要特別注意，不能穿得太過誇張或隨意，好是正式的西裝，色繫也要搭配得體，同行成員間的衣著反差不能過大，要體現團隊精神，好為同一色繫，這樣也能使整個團隊看上去更加整齊、得體。

在拜訪之前，團隊成員也要做好工作分配，使每個成員都能明確自己的任務，互相配合，實現本次拜訪的目的。團隊成員可以提前準備好材料，做好行動規劃，和對方進行溝通時直達目的，不浪費時間。

另外，團隊成員在進行拜訪時要注重禮節，遵守商務拜訪相關的禮節規範。比如，要按時到達，見到對方後，和對方握手、問好，在對方的安排下進行拜訪等。在準備離開之前，不要忘記感謝對方的招待。