第一章績效管理素問與溯源 1
第一節績效管理素問2
第二節績效管理溯源5
第三節績效管理與績效考核 ·6
本章結語8
第二章探尋績效管理之“道” 9
第一節績效管理的使命 11
第二節績效管理的願景 13
第三節績效管理的價值觀 14
第四節角色與職責15
本章結語18
第三章梳理組織戰略 19
第一節平衡計分卡20
第二節戰略地圖·23
第三節設定財務層面的公司級目標 26
第四節設定客戶層面的公司級目標 30
第五節設定內部流程層面的公司級目標 36
第六節設定學習與成長層面的公司級目標 41
本章結語45
第四章設定績效指標 47
第一節設定公司級績效指標 49
第二節設定部門級績效指標 54
第三節設定員工級績效指標 60
第四節解析績效指標六要素 64
第五節績效指標設定的企業案例 73
第六節設定價值觀考核指標 79
本章結語83
第五章績效過程管控 85
第一節績效過程管控的作用 87
第二節績效過程管控的準備 89
第三節績效過程管控“三板斧” 91
本章結語101
第六章績效考核評分 103
第一節績效考核的原則 104
第二節績效考核的內容 106
第三節考核結果的強制分布 107
第四節精準績效考核113
本章結語124
第七章績效面談與改進 ·125
第一節為什麼要績效面談 ·127
第二節績效面談“五字經” 128
第三節實施績效改進137
本章結語139
第八章績效激勵141
第一節績效激勵的原則 143
第二節績效激勵的方式 145
第三節績效獎金的分配 149
本章結語155
第九章績效管理落地破局 157
第一節破局之“法”159
第二節破局之“術”166
第三節破局之“器”173
本章結語175
後記走向未來177
參考文獻180

推薦序
源於實踐的績效管理行動指南
本書作者是我的學生，作為師長，最高興的事莫過於看到學生的成長與成就。於是，應作者盛情相邀，我欣然提筆為本書作序。
雖然這本書的架構與重心和我的預期基本一致，但當我閱讀完書稿後，還是深感欣慰與喜悅。本書沒有采用高深的理論與模型，作者基於實踐，摸索出一套“通過戰略績效管理助力組織戰略落地、管理提升、業績倍增”的有效方法，極具應用價值。
本書行文緊緊圍繞“績效管理落地”這個中心展開，每一個章節都按照內在的邏輯順序清晰地闡述一個關鍵問題。全書主體部分共有九章，具體包括績效管理素問與溯源、探尋績效管理之“道”、梳理組織戰略、設定績效指標、績效過程管控、績效考核評分、績效面談與改進、績效激勵、績效管理落地破局。本書比較完整、繫統地闡述了績效管理工作的重要方面，有助於組織更好地建立科學、繫統、敏捷的戰略績效管理體繫，實現組織基礎管理水平的穩健提升和業績增長。
本書具有以下特點。
一、實戰性
本書作者長期耕耘和奮戰在績效管理工作第一線，書中提出的績效管理的方法、工具、實施流程、操作技巧等均出自作者長期的績效管理實踐，具有很強的實戰性和指導
意義。
二、易讀性
本書通俗易懂。坦率地講，績效管理是一項技術含量很高的工作，要想學好、做好著實不易。而本書將晦澀、復雜的績效管理理論與操作方法用深入淺出的語言呈現出來，並通過大量案例加以引導與解析，極大地方便了讀者閱讀與應用。
衷心希望大家享受閱讀本書的過程，並能收獲頗豐！
金占明博士
清華大學經濟管理學院教授、博士生導師
2023年2月26日於清華園

前言
20世紀70年代，西方學者M. Beer和R. A. Ruh首次提出績效管理的概念，經過50多年的發展，績效管理在西方已經成為一種被學術界、企業界廣泛研究和實踐的管理思想與管理方法。伴隨著經濟全球化的發展，中國企業面臨的國際、國內市場競爭更加激烈，經營環境更加嚴峻。為了取得持久且難以復制的競爭優勢，下大力氣提升組織的整體績效必將成為中國企業的不二選擇。因此，在可預見的未來，績效管理將在中國企業的發展中扮演日益重要的角色。
然而在實踐中，我們發現，雖然企業在績效管理上投入了大量的人力、物力和財力，但結果並不盡如人意。很多踐行績效管理的中國企業仍存在一些需要探討、亟待改進的地方。第一，脫節化。績效指標的設定與戰略脫節，不精準、不聚焦，導致方向性錯誤。第二，空白化。績效過程管控近乎空白，花了大量時間、精力設定的績效指標最後成了“花瓶”，而不是企業期待的“真金白銀”。第三，形式化。績效考核的主觀性較強，形式大於內容，考核結果不能反映組織與員工的真實績效。第四，失衡化。績效激勵的投入產出比失衡，企業的錢雖然花出去了，但並沒有激發員工的工作熱情，甚至導致優秀員工因感到不公平而流失。第五，錯位化。企業各級人員在績效管理中的角色錯位，高層領導與部門負責人參與不足，而人力資源職員(HR)整天跑前跑後，忙得不亦樂乎。總而言之，績效管理沒有成為企業發展的強大推手，反而淪為諸多矛盾與問題的根源。基於此，發現績效管理實操中的誤區，讓更多的企業在實踐中少走彎路，這是筆者寫作本書的初心之一。
此外，要想成功實施績效管理，使之真正成為推動企業高速發展的內在引擎，HR必須扮演好領航者、組織者、支持者和監督者的角色。但事實是，由於不能有效應對績效管理落地過程中的問題與挑戰，很多HR深陷困局。第一種，HR學習了很多績效管理的知識、方法，參加了各種各樣的績效管理培訓，但一到實操就困惑，還是不知道怎麼做，內心惶恐而焦慮；第二種，在實施績效管理過程中走形式、走過場，把績效管理做成面子工程，表面上看好像在推行績效管理，實際上完全浮於表面，根本沒落地；第三種，由於工作不得要領，績效管理沒有落實下去，導致“基層員工抱怨，中層領導指責，高層領導甩鍋”，結果是“豬八戒照鏡子——裡外不是人”。根據我們的觀察，HR在績效管理落地的過程中遇到的困難都是相似的。我們希望通過本書，即來自現實企業的原創性的咨詢經驗和深度思考，能為HR破解困局，直接提供解決方案，這是筆者寫作本書的初心之二。
經過對世界500強公司績效管理實踐的研究，以及扎根中國企業績效管理的親身實踐，我們認為，績效管理的核心使命是助力企業實現戰略落地、管理提升、業績倍增。事實上，從創造的價值和工作的角色看，把績效管理界定為業務工作更為合適，盡管它傳統上屬於HR的專業領域。隻有把績效管理視為業務的一部分，業務部門經理纔更有可能承擔主要責任，績效管理也將由HR單點支撐變成“眾人拾柴火焰高”。
現代管理學之父彼得·德魯克精闢地指出，管理是一種實踐，其本質不在於“知”而在於“行”。績效管理也如是。本書所有的開篇案例都是我們親身經歷或親眼見證的真實案例，平凡、瑣碎，但這些案例就在你身邊。全書講述的績效管理的方法、工具、實施流程、操作技巧全部來自我們在企業的工作實踐和之後的管理咨詢實踐，均經過真實企業環境的檢驗。
從2021年7月開始策劃，本書歷時一年半成稿。全書緊緊圍繞“績效管理落地”這個中心，第一章直接切入績效管理的本質問題——什麼是績效管理、績效管理源頭在哪裡。這是績效管理首先要明確的問題，以免“干活不由東，累死也無功”。第二章探尋績效管理之“道”。這是績效管理工作的理論基礎與行動指南，非常重要卻常常被忽略。第三章梳理組織戰略，講述如何為戰略模糊或沒有戰略的組織梳理組織戰略，從而讓績效管理與組織戰略緊密銜接。第四章～第八章按照績效管理工作的內在邏輯順序，詳細講述了如何設定績效指標，如何開展績效過程管控，如何進行精準考核評分，如何組織績效面談與改進，如何基於考核結果進行績效激勵，共同構築了戰略績效管理繫統。第九章以績效管理所需的方法、技術、工具為主線，手把手地教讀者如何一步一步地完成績效管理落地的操作，解決普遍存在的“紙上談兵”問題。本書後記分享了績效管理未來的發展趨勢，意在“把握當下、成就未來”。
在本書出版過程中，要特別感謝我的導師金占明教授撥冗為本書作序，還要感謝清華大學出版社的施猛老師對本書提出的寶貴意見以及多位知名人力資源專家對本書的厚愛，最後要感謝合一咨詢的同事們在思路研討、資料收集、審核校對等方面的特別貢獻。太多感激無以言表，諸多教誨銘記於心！
當前，我們處在一個百年未有之大變局的時代，機遇與挑戰並存。作為績效管理的研究者、實踐者，我們致力於通過績效管理幫助中國企業建設卓越組織，雖任重而道遠，但我們堅信：千裡之行始於足下，雖遠必達！
王棟洲
2023年1月 中國北京