目錄
第1章搜索規則：流量分配邏輯 1
1.1淘寶搜索的重要性 1
1.1.1什麼是淘寶SEO 2
1.1.2淘寶搜索與其他搜索的區別 2
1.1.3廣義的淘寶SEO概念 3
1.1.4淘寶搜索發展的三個階段 3
1.1.5為什麼要做好搜索優化 4
1.1.6搜索規則趨勢解讀 5
1.2淘寶搜索的三大誤區 5
1.2.1價格越低排名越靠前 6
1.2.2信譽越高賣得越好 6
1.2.3銷量越高排名越靠前 7
1.3淘寶搜索的十大處罰重點 8
1.3.1虛假交易 8
1.3.2偷換寶貝 10
1.3.3重復鋪貨 10
1.3.4錯放類目與屬性 10
1.3.5 SKU作弊 11
1.3.6 濫用標題關鍵詞 12
1.3.7 廣告商品 12
1.3.8 價格不符 12
1.3.9 郵費不符 13
1.3.10商品信息一致性 13
1.4淘寶的搜索模型 14
1.4.1 搜索模型的三個等級 14
1.4.2什麼是權重與千人千面 15
1.4.3揭開“隱形降權”的神秘面紗 16
1.4.4 流量突然下滑的原因 16
1.4.5 類目模型與反作弊模型 17
1.4.6 文本模型 18
1.4.7商家模型 18
1.4.8服務模型 18
1.4.9人氣模型 19
1.4.10商業模型 20
1.5淘寶搜索的核心因素解讀 20
1.5.1關鍵詞相關性 20
1.5.2銷量權重解讀 20
1.5.3付款人數解讀 20
1.5.4寶貝轉化率 21
1.5.5如何優化DSR評分 22
1.5.6失效的寶貝上下架時間 23
1.5.7寶貝主圖 23
1.6如何書寫優秀的寶貝標題 24
1.6.1淘寶搜索切詞技術 24
1.6.2該不該選擇藍海關鍵詞 27
1.6.3 如何挖掘關鍵詞 27
1.6.4 如何將關鍵詞組合成標題 32
1.7 搜索規則的執行步驟 35
1.7.1 學會獨立思考及換位思考 36
1.7.2 搜索執行步：切詞擴展 37
1.7.3 搜索執行第二步：鎖定商品 37
1.7.4 搜索執行第三步：算法排序 37
1.7.5 搜索執行第四步：反饋數據 37
1.8打造高點擊率主圖 38
1.8.1寶貝主圖及其重要性 38
1.8.2優化主圖的注意事項 39
1.8.3優化主圖的常用招數 40
1.9淘寶搜索常見問題解答 42

第2章打造爆款：極致單品策略 45
2.1一個低價爆款賣家的反思 45
2.2什麼是爆款 46
2.2.1爆款的定義及打造爆款的目的 47
2.2.2挖掘爆款背後的秘密 48
2.2.3爆款的利潤從何而來 50
2.3打造爆款前的準備工作 51
2.3.1分析行業類目的三種方法 51
2.3.2分析爆款特征 56
2.3.3分析爆款的銷售周期：導入期 58
2.3.4分析爆款的銷售周期：爆發期 59
2.3.5分析爆款的銷售周期：成熟期 59
2.3.6分析爆款的銷售周期：衰退期 60
2.3.7挑選爆款單品的注意事項 60
2.4打造爆款的步驟 61
2.4.1導入期：排兵布陣，步步為營 62
2.4.2爆發期：快速衝量，速戰速決 62
2.4.3成熟期：穩定銷量，追求利潤 63
2.4.4衰退期：回流資金，爆款銜接 63
2.5店鋪常見經營思路 63

第3章店鋪規劃：讓轉化率飆升 66
3.1店鋪商品規劃 66
3.1.1 規劃商品時的類別標準 67
3.1.2店鋪商品規劃之引流款 68
3.1.3店鋪商品規劃之利潤款 68
3.1.4 店鋪商品規劃之高價款 69
3.1.5 店鋪商品規劃之超高價款 69
3.2店鋪頁面規劃 70
3.2.1 手淘首頁：買家的購物導圖 70
3.2.2詳情頁設計之展示商品 71
3.2.3引導轉化 72
3.2.4 詳情頁文案寫作 77
3.2.5寫作淘寶文案時的兩大注意事項 77
3.2.6詳情頁的設計組件 79
3.3店鋪促銷管理 82
3.3.1什麼是促銷及促銷的目的 82
3.3.2不同階段店鋪促銷的目的 82
3.3.3給促銷找個“借口” 83
3.3.4 常見的促銷形式 84
3.3.5滿贈、滿減、滿返 86
3.3.6秒殺 88

第4章客服管理：提升詢單轉化 91
4.1做好客服工作需要正確的思路 91
4.1.1客服應具備的基本素質 91
4.1.2 客服應具備的基本知識 92
4.1.3客戶沒有問題就是的問題 93
4.1.4一段簡單的對話 93
4.1.5優秀客服步：禮貌歡迎，解答產品屬性問題 95
4.1.6優秀客服第二步：換位思考，幫助客戶選擇商品 95
4.1.7優秀客服第三步：選擇快遞，解答物流配送問題 96
4.1.8優秀客服第四步：服務保障，解答店鋪服務承諾 96
4.1.9優秀客服第五步：限時優惠營造下單緊迫感 96
4.1.10優秀客服第六步：客戶下單，核對訂單信息無誤 96
4.2售前客服解答全攻略 97
4.2.1店鋪商品知識解答 97
4.2.2店鋪促銷優惠解答 97
4.2.3店鋪服務承諾解答 98
4.2.4店鋪物流配送解答 98
4.2.5客戶訂單核對及修改 99
4.2.6快捷回復的創建與使用 99
4.2.7未下單客戶的訂單催付 100
4.3售後問題處理流程 102
4.3.1退貨問題處理流程 102
4.3.2換貨問題處理流程 103
4.3.3物流信息異常處理流程 104
4.3.4差價與缺貨問題處理辦法 105
4.4 咨詢中的常見問題 106
4.4.1 發票問題 106
4.4.2信用卡支付問題 107
4.4.3 問題 108

第5章直通車：引爆店鋪流量 110
5.1直通車大致介紹 110
5.2直通車概念及推廣展示位介紹 110
5.2.1什麼是直通車 111
5.2.2直通車的推廣原理 111
5.2.3直通車扣費原理與排名規則 111
5.2.4關鍵詞推廣展示位 112
5.2.5 手淘端直通車展示位 114
5.2.6精選人群展示位 114
5.3直通車推廣實操 117
5.3.1直通車後臺簡介 117
5.3.2設置標準推廣計劃 119
5.3.3合理設置日限額 120
5.3.4 如何預估計算廣告花費 121
5.3.5如何設置投放位置 122
5.3.6如何設置投放時間 122
5.3.7 設置分時的注意事項 124
5.3.8如何設置投放地域 125
5.3.9選擇添加推廣寶貝 126
5.3.10 添加推廣關鍵詞 127
5.3.11優化直通車推廣創意圖 129
5.3.12 添加推廣創意圖的注意事項 131
5.3.13 如何利用直通車測圖 131
5.3.14直通車繫統推薦詞 132
5.3.15搜索下拉框選詞 133
5.3.16 參考寶貝屬性詞 134
5.3.17 生意參謀—市場洞察 135
5.3.18 關鍵詞的匹配方式 136
5.3.19在不同階段添加關鍵詞的策略 137
5.3.20 設置首次關鍵詞出價 138
5.3.21 直通車數據概念解讀 138
5.3.22 關鍵詞的調整優化 139
5.3.23 關鍵詞展現量低的解決辦法 140
5.3.24 點擊率低的解決辦法 141
5.3.25三種直通車後續維護 142
5.3.26深度剖析質量得分 143
5.3.27 提升質量得分的兩種思路 144
5.3.28 推廣常見問題與誤區 144
5.4如何做好精選人群 145
5.4.1什麼是精選人群 145
5.4.2 關鍵詞與精選人群的關繫 146
5.4.3 如何添加精選人群 146
5.5看透直通車的本質 148
5.6直通車運營策略 149
5.6.1利用直通車選品測款的方法 149
5.6.2賬戶權重與計劃權重的影響 150
5.6.3 “圍攻堵截”推廣計劃布局 151
5.6.4優化提升創意圖點擊率 152
5.7直通車常見問題解答 154

第6章引力魔方：定向精準人群 157
6.1引力魔方概述 158
6.1.1什麼是引力魔方 158
6.1.2 什麼是通投與定向 158
6.1.3 引力魔方與直通車的區別 158
6.2 引力魔方基礎簡介 159
6.2.1 引力魔方的後臺首頁介紹 159
6.2.2 引力魔方的兩種計劃組 160
6.3 引力魔方的推廣操作 161
6.3.1 新建推廣計劃 162
6.3.2設置投放主體 163
6.3.3 設置定向人群 164
6.3.4 常用人群的四種類型 165
6.3.5 添加關鍵詞興趣人群 166
6.3.6 添加店鋪相關人群 167
6.3.7 添加寶貝相關人群與小二推薦人群 168
6.3.8 添加更多人群 170
6.3.9 目標人群擴展設置 173
6.3.10 屏蔽人群設置 174
6.3.11 資源位的選擇與設置 174
6.3.12 常見的四種優化目標 176
6.3.13 優化目標促進曝光的出價方式 176
6.3.14 優化目標促進點擊的出價方式 177
6.3.15 優化目標促進加購的出價方式 178
6.3.16 優化目標促進成交的出價方式 179
6.3.17 設置計劃預算 180
6.3.18 設置投放日期 180
6.3.19 設置投放地域 181
6.3.20 設置投放時段 181
6.3.21 設置創意 182

第7章淘寶客：尋找賣貨幫手       184

7.1淘寶客基本介紹   184

7.1.1什麼是淘寶客推廣    184

7.1.2淘寶客推廣的優勢    184

7.1.3商家對淘寶客的四大錯誤認識       185

7.1.4  淘寶客傭金計算規則       186

7.1.5  類目傭金與主推傭金的區別   186

7.1.6  不同計劃傭金規則   186

7.1.7  淘寶客的跟蹤邏輯   186

7.1.8  淘寶客成交金額計算       186

7.1.9  退款訂單傭金結算規則   187

7.2淘寶客推廣設置   187

7.2.1淘寶客後臺操作界面說明       188

7.2.2  淘寶客計劃管理       189

7.2.3  營銷計劃設置   190

7.2.4  定向計劃設置   191

7.2.5  自選計劃設置   194

7.2.6  淘花計劃設置   196

7.2.7  通用計劃設置   198

7.2.8  分享 管理設置 199

7.2.9  聯盟精選設置   199

7.2.10  返利管理設置  200

7.3  招商團長      201

7.3.1  什麼是團長廣場       201

7.3.2  團長篩選維度說明   202

7.3.3  查看團長篩選結果   203

7.3.4  報名普通招商活動   204

7.3.5  報名前N件高傭招商活動      205

7.4  渠道專享      206

7.4.1  一淘招商   206

7.4.2  內容招商   209

7.4.3  私域招商   210

7.5淘寶客運營   211

7.5.1  新店鋪如何選擇淘寶客   211

7.5.2  不同商品寶貝不同定位   211

第8章淘寶數據化運營    213

8.1數據分析的重要性      213

8.2三種常見的數據分析方法   214

8.3店鋪成交數據分析      216

8.3.1提高營業額的兩大關鍵三大重點    216

8.3.2根據數據分析問題    218

8.4店鋪數據分析概況      218

8.4.1常見的數據概念       218

8.4.2生意參謀的使用       219

8.4.3提取數據並分析       220

8.5  店鋪數據分析實操      221

8.5.1  分析數據的4個核心方向       221

8.5.2  統計分析店鋪經營數據   222

8.5.3  分析單品爆款流量數據   223

8.5.4  分析行業類目數據   223

8.5.5  跟大商家學什麼       225

8.5.6  添加設置監控店鋪   225

8.5.7  競爭店鋪分析   226

8.5.8  添加設置監控寶貝   228

8.5.9  競品寶貝分析   228

8.5.10  引流關鍵詞與成交關鍵詞分析     230

8.5.11  入店來源分析  231

第9章短視頻內容化運營       234

9.1  什麼是內容化運營      234

9.1.1  平臺為何要做內容化轉型       234

9.1.2  什麼是淘寶達人       235

9.1.3  如何成為淘寶達人   235

9.1.4  手淘—訂閱       236

9.1.5  如何發布訂閱   236

9.1.6  手淘—逛逛       237

9.2  內容化運營實操   238

9.2.1  熟悉光合平臺   238

9.2.2  光合平臺三大功能   239

9.2.3  熱門作品榜與熱門達人榜       240

9.2.4  如何發布逛逛短視頻       242

9.2.5  視頻文案寫作的三個要點       243

9.2.6  如何發布逛逛圖文   244

9.2.7  如何發布猜你喜歡視頻   245

9.2.8  基礎權益   247

9.2.9  內容動態激勵   248

9.2.10  商品推廣  248

9.2.11  種草任務  249

9.2.12  逛逛發布與猜你喜歡發布     250

9.2.13  逛逛運營的內容規劃     250

第10章直播運營     252

10.1直播概述    252

10.1.1  淘寶直播的三個平臺     252

10.1.2  如何入駐開通淘寶直播  253

10.1.3  如何在手機端開直播     253

10.2  直播安全帶貨規則    256

10.2.1  淘寶直播三種違規介紹  256

10.2.2淘寶直播封面圖規範     256

10.3  新主播中控臺    257

10.3.1  主播中控臺簡介     257

10.3.2  主播中控臺功能介紹     258

10.3.3  創建直播與直播管理     260

10.3.4  直播講解  263

10.3.5  直播裝修  265

10.3.6  直播互動  266

10.3.7  直播體檢  268

10.3.8  商品預檢和腳本預檢     268

10.3.9  智能主播  270

10.3.10  管理代播主播       271

10.3.11  如何分析代播主播數據       273

10.4  熱浪引擎    273

10.4.1  熱浪引擎的操作入口     273

10.4.2  熱浪引擎功能介紹  274

10.4.3  什麼是TCP傭金    275

10.5  達人·合作   275

10.5.1  主播廣場  275

10.5.2  招商活動  278

10.5.3  官方活動  280

10.5.4  圖文／短視頻達人合作  281

10.5.5  任務管理與貨品管理     283

10.5.6  合作數據  284

10.5.7  淘榜單     284

10.6熱浪聯盟    286

10.6.1  全店推廣計劃  286

10.6.2  商品推廣計劃  287

10.6.3  主播定向推廣計劃  289

10.6.4  代播服務推廣計劃  293

10.6.5  推廣效果分析  294

10.6.6  商家自播與達人代播如何選  296

後記       298

前言

淘寶、天貓現已被稱為“傳統電商”，曾經我們自認為是站在互聯網前沿的人，如今卻成了“傳統電商”。仔細思考好像也是，淘繫平臺可以追溯到早的B2C或C2C模式，與後來的社交電商、社群電商、興趣電商、短視頻電商、直播電商、跨境電商等一比較，確實顯得有點“傳統”了。

可無論再怎麼“傳統”，它的市場規模與交易額，在短期內仍是其他平臺無法撼動的。互聯網從不缺少新概念，可是商業運營不能單靠概念來支撐，更多的是供應鏈的整合及相關配套的支持。雖然淘寶天貓平臺增長放緩，但是與其他平臺相比，還是相對成熟穩定的。

如今在淘寶天貓上開店運營，大的賽道已經高手如雲，除非真有超強的實力，否則建議慎重。至於眾多中小商家，也不要灰心，有兩方面的機會，是可以抓住的。

一是主流消費人群發生變化，Z時代有屬於自己的購物習慣，喜歡新奇特、個性化，很多商品的選購，帶有社交屬性，容易形成圈內共同話題。

二是選擇細分領域或冷門行業，避開紅海賽道，找到弱競爭環境。

說到競爭，十幾年來無數想進入這個領域的創業者，都在詢問“淘寶還好做嗎？”經常會得到這樣的回復“今年確實不好做。”但也常聽聞“要是抓住前兩年的好時候就好了。”放眼未來，當下就是好的機會。

《淘寶、天貓電商運營百科全書》從早期的《深度解析淘寶運營》迭代而來，後來又更新推出第2版，如今又迎來了第3版。圖書上市至今，常年占據電子商務類圖書的銷售榜單前列，且好評率一直保持在99%左右。

承蒙各位讀者的喜愛，在此致謝！

本書針對的讀者人群，主要是中小商家老板、電商運營從業者、淘寶客服或推廣人員、電子商務大專院校學生等。重點介紹了平臺運營的基礎規則，全面剖析，並且梳理成較為成熟的知識體繫，配有大量操作演示截圖，終將落實在如何執行上。

本書內容貼近實際問題，圍繞搜索規則底層邏輯、單品爆款的玩法思路、直通車推廣應用、分析數據、客服管理等來講解，還加了的引力魔方玩法、短視頻內容化運營、直播帶貨、達人合作、熱浪引擎等內容。

本書寫作背景

通過溝通發現，中小商家做電商的訴求，不是要做出多知名的品牌。通俗點說，就是想用什麼方法通過電商平臺把商品賣出去，有的可能還是兼職，希望通過淘寶賺點錢，補貼家用，改善家人生活質量，或者是想有個不錯的副業收入。

這種訴求真實且貼近現實生活，他們想通過自己的努力，來改善生活甚至是改變命運。驀然驚醒，他們纔是應該幫助的人。

而這些應該幫助的人，前期緊缺的不是戰略布局，也不是品牌打造，更談不上供應鏈維護。擺在他們眼前實際的問題是，平臺規則是什麼？怎樣讓平臺分配更多流量？如何提升轉化率？如何策劃促銷活動？步要學會賣貨，然後再談其他，因為“皮之不存，毛將焉附”。

我自己也是親身經歷者，初期很迷茫，也走了很多彎路，這就是我寫作本書的出發點，把我所走過的彎路，獲得的經驗，分享給眾多中小商家。

第3版修訂說明

1. 隨著行業發展，運營規則和工具玩法都有相應的升級更新，鋻於此，將部分過時的知識點予以刪除。


2. 對原有內容的邏輯順序做了優化，使閱讀體驗更好，並對部分知識點進行更深層次的介紹與延伸，比如數據分析章節。


3. 平臺對推廣工具進行了整合升級，鑽展與超級推薦被整合成了一個全新的工具，即引力魔方。其他推廣工具的操作界面、功能也有較大的變動，本版對書中的相關操作截圖進行了替換。


4. 刪除了關於“鑽展”的全部章節，在第6章新增了“引力魔方”的內容。


5. “微淘”升級為“訂閱”，並且官方推出“逛逛”功能，針對升級更新，在第9章的“短視頻內容化運營”章節中做了詳細介紹。


6. 新增第10章“直播運營”，內容包括商家直播工具的使用，以及商家如何尋找達人主播帶貨。同時對熱浪引擎這個新平臺做了詳細介紹。

本書優勢

1. 運營思路：以運營思路為主線，結合當前市場常用的單品爆款思路，全面闡述了店鋪規劃、直通車推廣、引力魔方等推廣工具的使用技巧。


2. 內容新增：短視頻直播帶貨很火，故新增了短視頻內容化運營的內容，包括發布訂閱、發布逛逛內容、商家直播操作、達人主播帶貨、熱浪引擎與熱浪聯盟的玩法介紹。


3. 內容全面：內容涵蓋淘寶運營的多個環節，從搜索規則開始切入，到店鋪規劃、促銷活動策劃，再到推廣工具使用，後講解了內容化運營與直播帶貨，循序漸進，非常有利於讀者閱讀學習。


4. 操作性強：書中有大量的圖示案例，每講到一種推廣設置方法，都有具體的操作步驟演示，可直接對照後臺操作設置。


5. 視角獨特：作者本人有大型電商項目操盤經驗，書中內容以商家為視角，貼近實際問題，並且作者有電商教學經驗，非常清楚中小商家的現狀與困惑。


6. 定期更新：電商發展迅速，行業更新較快，我們會不定時更新內容並將更新內容發布到公眾號上，便於大家學習。讀者可關注微信公眾號“二維碼”與作者聯繫互動。


7. 互動社群：為了更好地服務讀者，我們搭建了學習型社群，幫助大家及時獲取的運營技巧，解答大家的運營困惑，抱團學習，一起成長。

若個人創業時機不成熟，可以選擇先就業，再創業。電商行業運營人纔需求量大，隻要腳踏實地做，必有所收獲。夢想與面包同樣重要，“詩和遠方”每個人都很向往，但是眼前的“苟且”仍舊需要我們努力跨越。電商不是改變生活與命運的選擇，但電商已經成功地改變了無數人的生活與命運，隻要我們放下那顆浮躁的心，學習一技之長，路雖遠行則將至。

適合讀者

• 淘寶天貓運營從業人員


• 想開展電商渠道的企業


• 中小商家老板或負責人


• 電子商務相關培訓學校


• 大中院校的電商專業學生