上開啟數字化商業模式之旅
章 擁抱數字化 / 002
節數字化轉型——眾說紛纭卻都在做的一件事 / 002
第二節 數字化商業模式——數字化轉型的本質 / 004
第三節商業模式的目的和意義——一張藍圖指引各方行動 / 006
第二章數字化商業模式要覽 / 008
節總體設計框架——四個視角下的數字化商業模式 / 008
第二節四大賦能要素——打破傳統藩籬 / 013
第三節四大指導原則——前行的指南針 / 018
第四節三大模式特征——數字化商業模式的標簽 / 019
第五節可信數字生態——彰顯三大特征的案例 / 022
第六節推動數字化商業模式之輪 / 026
第三章生態化是數字化商業發展的高級階段 / 028
節生態化的演進——從“長尾”理論說起 / 028
第二節九大特征——認清生態化的本質 / 029
第三節三大定律——揭示生態化的未來發展路徑 / 031
第四章 價值主張——商業模式的靈魂 / 036
節價值主張——價值觀的體現 / 037
第二節從哪裡入手——價值主張還是客戶 / 037
第三節組織基因與外部環境——產生價值主張的兩股合力 / 038
第四節價值向上——數字化商業模式的總體指導原則 / 039
第五節ToB 業務的價值向上——了解客戶價值取向和需求 / 044
第六節價值主張的轉化——用產品和服務承載價值主張 / 045
第七節守正創新——數字化商業模式的基石 / 046
第八節價值協作——價值主張無法獨立存在 / 046
第九節價值迭代——價值向上是一個無止境的追求 / 047
第五章 獲客模式——找到業務起源的方法 / 048
節獲客模式的目的和意義——以終為始理解數字化獲客模式 / 049
第二節組成與相互關繫——數字化獲客模式的三個模塊 / 049
第三節精準匹配——數字化獲客模式的指導原則 / 050
第六章 客戶細分——眾裡尋他千百度的目標客群 / 052
節客戶定位——尋找你的目標客戶 / 053
第二節選賽道——數字化時代的市場細分 / 056
第三節找客戶——數字化助力客戶細分 / 062
第四節自我認知的突破——讓我們重提賽道選擇 / 067
第七章 渠道通路——價值傳遞的橋梁 / 069
節渠道類型——數字化時代連接客戶的方式 / 070
第二節渠道與客戶的匹配——價值傳遞的解 / 071
第三節渠道新生機——數字化技術激活無限可能 / 072
第四節重構渠道通路——構建立的渠道組合 / 074
第五節數字化渠道能力評估——“五星”模型 / 080
第八章 客戶關繫——孕育業務需求的搖籃 / 083
節客戶關繫內涵之變——需求、場景、營銷方式 / 084
第二節新型客戶關繫——悄然出現在你身邊的變化 / 086
第三節運營策略——數字化客戶關繫管理的四個關鍵 / 089
第九章 運營模式——價值工廠的工程寶典 / 098
節運營模式的目的和意義——高效的價值創造 / 099
第二節組成與相互關繫——數字化運營模式的三個模塊 / 099
第三節關鍵點——優化與升級、重構與顛覆 / 101
第四節精益卓越——數字化運營模式的指導原則 / 101
第十章 關鍵活動——讓價值流動起來的動力 / 104
節優化活動——基於方法論和場景的價值流優化 / 105
第二節優化管理——構建數字化運營管理體繫 / 109
第十一章 核心資源——以小博大的關鍵 / 125
節組織的八類資源 / 126
第二節數據資源——開啟數字化之旅的金鑰匙 / 128
第三節技術資源——為業務插上數字化飛翔的翅膀 / 131
第四節實物資源——可利用數字化“盤活”的資源 / 133
第五節財務資源——借助數字化在組織中加速流動的“血液”/ 134
第六節人力資源——讓其他資源創造更高價值的生產要素 / 136
第七節品牌資源——數字化時代能讓你贏得更多信任的標簽 / 138
第八節文化資源——內化於心、外化於行的精神財富 / 139
第九節市場資源——一片組織賴以生存和成長的土壤 / 141
第十節數字化時代的資源建設——回答賦能與融合 / 143
第十二章 重要合作——賦能生存與發展的外部力量 / 145
節風火輪——數字化時代的重要合作 / 146
第二節曲線重要合作——供應鏈上的助推器 / 147
第三節第二曲線重要合作——創新發展的催化劑 / 152
第四節合作錦囊——轉變思維、依托技術、打造生態 / 157
第十三章 盈利模式——數字化業務的財務答卷 / 159
節盈利模式的目的和意義——“大佬”期待的一份答卷 / 160
第二節組成與相互關繫——數字化盈利模式的兩個模塊 / 160
第三節關鍵點——盈虧平衡點左移與業務模式轉化 / 161
第四節完美平衡——數字化盈利模式的指導原則 / 163
第十四章 收入來源——增收是數字化轉型的硬道理 / 165
節特色的數字化收入來源——免費、微利 、組合 / 166
第二節時代讓收入來源改變——數增型、類增型、替代型 / 167
第三節影響收入來源的因素——營銷、產品、戰略、跨界、生態 / 169
第四節增收策略連連看——四個維度話增收 / 178
第十五章 成本結構——適配與平衡是好的選擇 / 180
節成本結構五大關注點 / 181
第二節關注“價值”——以預期價值為驅動 / 181
第三節關注“聚焦”——以價值實現為核心 / 182
第四節關注“轉變”——以業務賦能抓改變 / 183
第五節關注“精細”——以精細管控促發展 / 186
第六節關注“平衡”——以平衡兼顧做轉型 / 187
第七節追求滿意的投資回報 / 188
第十六章 數字化商業模式的評價——數字化轉型的陀螺儀 / 190
節評價的三個目的——判斷、改進與機遇 / 190
第二節評價模型——數字化商業模式的刻度尺 / 190
第三節五級成熟度——數字化商業模式的進階路徑 / 193
第四節評價結果——有目標的迭代從評價開始 / 195
下剖析數字化商業模式之路
智慧交通及物流領域 / 199
蔚來汽車:定位用戶,企業踐行價值共創 / 199
北汽鵬龍:傳統車企數字化覺醒後的新模式 / 203
12306:“鐵”有所應的數字化服務體繫 / 209
物流:引領數字化物流新趨勢 / 213
聯海實業:數字化冷鏈之路 / 217
智慧能源及環保領域 / 221
國網電商:“互聯網 能源”服務新範式 / 221
數秦科技:數字化賦能“雙碳”行動 / 225
智能制造領域 / 230
飛利浦:數字化躍遷三部曲 / 230
三一集團:依托數字化轉業務生態克服經濟周期焦慮 / 234
智慧農業及水利領域 / 239
雲洋物聯:智慧農業的數字化種植、服務和營銷領域的探索與實踐 / 239
智慧教育領域 / 243
西安交通大學“智慧學鎮”/ 243
中國國家圖書館:數字化思維重塑知識傳播 / 249
松鼠 Ai:人工智能推進教育的數字化探索 / 252
智慧醫療領域 / 255
平安好醫生:建立零距離醫患關繫的數字連接 / 255
智慧文旅領域 / 259
數字敦煌:科技賦能與新文創下的文化保護與傳承 / 259
哔哩哔哩:以用戶為中心的數字化價值共同體 / 264
上海文交所:以數字化深耕文化產權交易 / 268
阿克塞爾施普林格集團:傳統媒體的數字飛躍 / 271
智慧社區領域 / 276
龍湖智創生活:以數字化技術為翼打造空間服務生態圈 / 276
智慧家居領域 / 280
美的:跨越式發展背後的數字化經營模式 / 280
小米:互聯網基因助推企業數字化迭代 / 284
智慧政務領域 / 288
中國建設銀行:大行擔當下的智慧政務 / 288
智慧金融領域 / 292
招商銀行:金融科技引領銀行零售 3.0 / 292
ING 銀行:數字化煥發直銷新生機 / 296
山西證券:技術制勝加速證券業務數字化轉型 / 300
數字零售領域 / 305
沃爾瑪:打造傳統商超的全渠道新零售 / 305
樂高:跨界融合突破慣性發展 / 309
古馳:重塑與數字化時代相融的時尚潮流 / 312
數字企服領域 / 316
歐洲核子研究組織:基於 ITIL 的數字化服務體繫 / 316
海企通:數字化賦能多場景企業服務 / 320
用友雲生態:企業服務生態化發展新征程 / 324
原生電商領域 / 329
小紅書:挖掘價值空地,打造數字之城 / 329
拼多多:在紅海中挖掘藍海的“下沉市場”突圍戰 / 334
智慧餐飲領域 / 338
西貝餐飲:餐飲企業的數字化破局與重生 / 338
飛鶴乳業:數字化刷新民族乳業新高度 / 341
金融與實業並舉的大型綜合性跨國企業 / 344
中信集團:集團企業數字化轉型的探索實踐 / 344
數字化商業模式的 19 個核心觀點 / 356