“數字化商業模式之輪”作為《數字化商業模式》的核心理論框架，清晰地描述了數字化商業模式運作的基本原理，包括數字化商業模式的4大指導原則，9大理論模塊，4大賦能要素，3大模式特征等內容；
本書為讀者提供了數字化商業模式的總體設計框架，分別從管理、業務、財務和技術四個視角全面地分析、認知企業的數字化轉型。通過繪制數字化商業模式畫布，利於統一團隊思想，達成共識，制定組織級的數字化商業模式；
理論歸納與案例分析並重。參考國際前沿的戰略理論，用一張畫布歸納與解答商業模式的四個核心問題，借鋻國內外36個知名企業的數字化轉型經典案例，提煉各行各業的數字化轉型實踐亮點；
作者是從業30年的咨詢導師與數字化轉型研究者，先後參與多項國家標準、行業標準、團體標準的編寫；
趣解數字化商業模式，用形像的比喻概括數字化轉型的理論模型：九大核心模塊構成數字化商業模式之輪，重要合作雙曲線組成“風火輪”……
12位知名企業管理者聯袂推薦；
全書附贈100分鐘精彩視頻課程。

近年來，數字經濟已成為全球經濟發展新引擎，發展數字經濟是把握新一輪科技革命和產業變革新機遇的戰略選擇，更是我國“十四五”發展綱要的重點，是我國經濟發展的必然趨勢。毫無疑問，數字經濟已經深入人心，客觀存在於各行各業。如何深刻認識數字經濟，並主動進行數字化轉型，成為每個企業、每個區域、每個產業必須面對的重大問題。

《數字化商業模式：一張畫布輕松描繪數字化轉型》一書的出版恰逢其時，書中提出的理論框架、指導原則、成功案例為企業數字化轉型提供了難得的有價值的參考。

數字化不僅是技術與商業的變革，更是認知與思維的革新，涉及企業戰略、組織、運營、人纔等繫統變革與創新。《數字化商業模式：一張畫布輕松描繪數字化轉型》有助於企業管理者更好地理解數字化邏輯，看懂商業新模式，實現知行合一，對於企業未來在數字經濟時代的發展大有裨益。

——科技部中國民營科技促進會常務理事、副秘書長，孫小林

縱觀世界文明史，人類先後經歷了農業革命、工業革命、信息革命，每一次產業技術革命都給人類的生產生活帶來巨大而深刻的影響。當前，世界百年未有之大變局加速演進，新一輪科技革命和產業變革方興未艾，在雲計算、物聯網、人工智能和虛擬現實技術的快速發展下，數字技術也日新月異，全球迎來了數字化時代。2017 年，“數字經濟”被正式寫入黨的十九大報告。“十四五”規劃與 2035 年遠景目標綱要提出打造數字經濟新優勢，實施“上雲用數賦智”行動，推動數據賦能全產業鏈協同轉型。從“互聯網 ”到全面數字化，我國數字經濟加快推進，為經濟社會發展注入強勁動力。數字化時代，企業的數字化創新能力已成為企業發展戰略和方向的核心競爭力。

數字化既是信息化的產物，也是信息化的演進階段之一，更是構建智慧企業的首要前提。采取數字化轉型的企業，一般都會去追尋新的收入來源、產品、服務和商業模式，因此，數字化轉型是技術與商業模式的深度融合，數字化轉型的終結果就是商業模式的變革。

在如今產業結構升級的情況下，企業進行數字化轉型是一個必然的發展趨勢，數字化是推動企業可持續發展的動力。面向未來，傳統企業將如何順應趨勢，在數字化背景下進行數字化轉型，以更好地面對外

部客戶需求的變化，提升企業的競爭優勢？本書為迫切需要數字化轉型的組織在商業模式設計上提供了切實可行的方法論作為參考。

本書作者鄧宏先生擁有近 30 年從業經驗，目前致力於金融行業數據中心管理咨詢工作和企業數字化轉型的創新研究，本書結合金融、交通及物流、能源及環保、制造、醫療、教育、文旅等 15 個領域進行數字化變革的 36 個案例，對傳統企業進行數字化變革的必要性、數字化變革的類型和數字化變革的實施方法等進行了深入的分析，提煉其數字化商業模式，讓讀者更加生動地理解本書闡述的核心觀點與方法，是企業管理者的重要參考。相信本書憑借有深度的內容、生動的插圖、科學的文字、翔實的案例，能夠給讀者帶來啟發和思考。非常值得一讀！

——國家互聯網數據中心產業技術創新戰略聯盟理事長（原中國銀行數據中心副總經理），楊志國

數字化時代，企業積極擁抱雲計算、物聯網、人工智能等新興技術，通過生態合作構建“人機物&rdqu融合，實現萬物智能互聯生態。而企業的數字化轉型，不僅需要運用新興技術提升科技先進性，還要設計全新的商業模式，以保持競爭優勢，更要培養數字化人纔，以提高轉型作戰能力，實現“新興技術、商業模式、數字化人纔”三位一體，破解數字化轉型難題！

——中關村物聯網產業聯盟秘書長，王正偉

大數據、人工智能等數字化技術湧現，新的業務形態、新的商業模式層出不窮，以及新冠肺炎疫情帶來的不可逆轉的商業環境變化，因此，那些完成數字化轉型的組織纔能更好地生存和發展。數字化轉型不僅是一款產品的數字化創新，也是一項業務的數字化升級，還是運營模式的數字化優化。數字化轉型的本質是組織變革，是全新數字化商業模式的構建。

這本書用數字化的思維重新審視、設計商業模式，揭示了數字化轉型的內在邏輯，用數字化商業模式畫布深度剖析國內外36個數字化轉型經典案例，並解構商業模式亮點，為企業破解轉型的“密碼”，賦能企業開啟第二曲線。

2020 年突如其來的新冠肺炎疫情，使得數字化得到了空前的重視，且在全社會達成了共識。這背後是雲計算、大數據、人工智能等多個技術領域數年來發展的積累，也是從電商到政府、金融等各行業數字化實踐深化的結果。

作為一個新生事物，數字化也面臨知易行難的挑戰。人們很容易想到的是把傳統的線下業務和流程搬到線上，進而提高效率或者降低成本，這可以看作數字化的起步階段。而真正意義上的數字化，不僅改變了業務的流程，也開始深刻地影響企業的組織乃至整體運作。

由鄧宏先生主編的《數字化商業模式：一張畫布輕松描繪數字化轉型》就是站在這一制高點的力作。本書沒有拘泥於各項技術細節，而是從數字化思維入手，提出了數字化首先需要價值共創的核心觀點。從梳理企業價值鏈切入，推導出業務生態化的終極目標，進而指導企業管理者構建包括客戶細分、渠道管理、運營管理等在內的數字化商業模式。

我和鄧宏先生相識於十年前，當時我們一起合作開展上海證券交易所 ITIL 服務管理體繫的規劃。這些年來，我一直從他這裡獲取大量新鮮的創意，而他的焦點也日益對準數字化時代如何創新商業模式和組織。本書不僅有繫統化的思考、鮮活的案例，還是他多年工作的豐碩成果，值得我們共同反復閱讀和思考。

——東吳金融科技有限公司董事長，鄭剛

鄧宏先生以自然生態觀照商業生態的洞見，讓我們看到，自然生態中，適應自然環境的變化纔能生存，商業生態中，適應新的數字空間遊戲規則的企業纔能在未來更好地生存。企業如何做纔能成功轉型，從現實空間走入數字空間，找到適應數字空間的新模式？鄧宏先生的《數字化商業模式：一張畫布輕松描繪數字化轉型》為企業管理者提供了一本新模式、新生態的設計手冊和實用指南，有心又善於思考的讀者們一定會從中受益，找到走向新空間的成功路徑。

——北京優锘科技有限公司 CEO，陳傲寒

上開啟數字化商業模式之旅

章 擁抱數字化 / 002

節數字化轉型——眾說紛纭卻都在做的一件事 / 002

第二節 數字化商業模式——數字化轉型的本質 / 004

第三節商業模式的目的和意義——一張藍圖指引各方行動 / 006

第二章數字化商業模式要覽 / 008

節總體設計框架——四個視角下的數字化商業模式 / 008

第二節四大賦能要素——打破傳統藩籬 / 013

第三節四大指導原則——前行的指南針 / 018

第四節三大模式特征——數字化商業模式的標簽 / 019

第五節可信數字生態——彰顯三大特征的案例 / 022

第六節推動數字化商業模式之輪 / 026

第三章生態化是數字化商業發展的高級階段 / 028

節生態化的演進——從“長尾”理論說起 / 028

第二節九大特征——認清生態化的本質 / 029

第三節三大定律——揭示生態化的未來發展路徑 / 031

第四章 價值主張——商業模式的靈魂 / 036

節價值主張——價值觀的體現 / 037

第二節從哪裡入手——價值主張還是客戶 / 037

第三節組織基因與外部環境——產生價值主張的兩股合力 / 038

第四節價值向上——數字化商業模式的總體指導原則 / 039

第五節ToB 業務的價值向上——了解客戶價值取向和需求 / 044

第六節價值主張的轉化——用產品和服務承載價值主張 / 045

第七節守正創新——數字化商業模式的基石 / 046

第八節價值協作——價值主張無法獨立存在 / 046

第九節價值迭代——價值向上是一個無止境的追求 / 047

第五章 獲客模式——找到業務起源的方法 / 048

節獲客模式的目的和意義——以終為始理解數字化獲客模式 / 049

第二節組成與相互關繫——數字化獲客模式的三個模塊 / 049

第三節精準匹配——數字化獲客模式的指導原則 / 050

第六章 客戶細分——眾裡尋他千百度的目標客群 / 052

節客戶定位——尋找你的目標客戶 / 053

第二節選賽道——數字化時代的市場細分 / 056

第三節找客戶——數字化助力客戶細分 / 062

第四節自我認知的突破——讓我們重提賽道選擇 / 067

第七章 渠道通路——價值傳遞的橋梁 / 069

節渠道類型——數字化時代連接客戶的方式 / 070

第二節渠道與客戶的匹配——價值傳遞的解 / 071

第三節渠道新生機——數字化技術激活無限可能 / 072

第四節重構渠道通路——構建立的渠道組合 / 074

第五節數字化渠道能力評估——“五星”模型 / 080

第八章 客戶關繫——孕育業務需求的搖籃 / 083

節客戶關繫內涵之變——需求、場景、營銷方式 / 084

第二節新型客戶關繫——悄然出現在你身邊的變化 / 086

第三節運營策略——數字化客戶關繫管理的四個關鍵 / 089

第九章 運營模式——價值工廠的工程寶典 / 098

節運營模式的目的和意義——高效的價值創造 / 099

第二節組成與相互關繫——數字化運營模式的三個模塊 / 099

第三節關鍵點——優化與升級、重構與顛覆 / 101

第四節精益卓越——數字化運營模式的指導原則 / 101

第十章 關鍵活動——讓價值流動起來的動力 / 104

節優化活動——基於方法論和場景的價值流優化 / 105

第二節優化管理——構建數字化運營管理體繫 / 109

第十一章 核心資源——以小博大的關鍵 / 125

節組織的八類資源 / 126

第二節數據資源——開啟數字化之旅的金鑰匙 / 128

第三節技術資源——為業務插上數字化飛翔的翅膀 / 131

第四節實物資源——可利用數字化“盤活”的資源 / 133

第五節財務資源——借助數字化在組織中加速流動的“血液”/ 134

第六節人力資源——讓其他資源創造更高價值的生產要素 / 136

第七節品牌資源——數字化時代能讓你贏得更多信任的標簽 / 138

第八節文化資源——內化於心、外化於行的精神財富 / 139

第九節市場資源——一片組織賴以生存和成長的土壤 / 141

第十節數字化時代的資源建設——回答賦能與融合 / 143

第十二章 重要合作——賦能生存與發展的外部力量 / 145

節風火輪——數字化時代的重要合作 / 146

第二節曲線重要合作——供應鏈上的助推器 / 147

第三節第二曲線重要合作——創新發展的催化劑 / 152

第四節合作錦囊——轉變思維、依托技術、打造生態 / 157

第十三章 盈利模式——數字化業務的財務答卷 / 159

節盈利模式的目的和意義——“大佬”期待的一份答卷 / 160

第二節組成與相互關繫——數字化盈利模式的兩個模塊 / 160

第三節關鍵點——盈虧平衡點左移與業務模式轉化 / 161

第四節完美平衡——數字化盈利模式的指導原則 / 163

第十四章 收入來源——增收是數字化轉型的硬道理 / 165

節特色的數字化收入來源——免費、微利 、組合 / 166

第二節時代讓收入來源改變——數增型、類增型、替代型 / 167

第三節影響收入來源的因素——營銷、產品、戰略、跨界、生態 / 169

第四節增收策略連連看——四個維度話增收 / 178

第十五章 成本結構——適配與平衡是好的選擇 / 180

節成本結構五大關注點 / 181

第二節關注“價值”——以預期價值為驅動 / 181

第三節關注“聚焦”——以價值實現為核心 / 182

第四節關注“轉變”——以業務賦能抓改變 / 183

第五節關注“精細”——以精細管控促發展 / 186

第六節關注“平衡”——以平衡兼顧做轉型 / 187

第七節追求滿意的投資回報 / 188

第十六章 數字化商業模式的評價——數字化轉型的陀螺儀 / 190

節評價的三個目的——判斷、改進與機遇 / 190

第二節評價模型——數字化商業模式的刻度尺 / 190

第三節五級成熟度——數字化商業模式的進階路徑 / 193

第四節評價結果——有目標的迭代從評價開始 / 195

下剖析數字化商業模式之路

智慧交通及物流領域 / 199

蔚來汽車：定位用戶，企業踐行價值共創 / 199

北汽鵬龍：傳統車企數字化覺醒後的新模式 / 203

12306：“鐵”有所應的數字化服務體繫 / 209

物流：引領數字化物流新趨勢 / 213

聯海實業：數字化冷鏈之路 / 217

智慧能源及環保領域 / 221

國網電商：“互聯網 能源”服務新範式 / 221

數秦科技：數字化賦能“雙碳”行動 / 225

智能制造領域 / 230

飛利浦：數字化躍遷三部曲 / 230

三一集團：依托數字化轉業務生態克服經濟周期焦慮 / 234

智慧農業及水利領域 / 239

雲洋物聯：智慧農業的數字化種植、服務和營銷領域的探索與實踐 / 239

智慧教育領域 / 243

西安交通大學“智慧學鎮”/ 243

中國國家圖書館：數字化思維重塑知識傳播 / 249

松鼠 Ai：人工智能推進教育的數字化探索 / 252

智慧醫療領域 / 255

平安好醫生：建立零距離醫患關繫的數字連接 / 255

智慧文旅領域 / 259

數字敦煌：科技賦能與新文創下的文化保護與傳承 / 259

哔哩哔哩：以用戶為中心的數字化價值共同體 / 264

上海文交所：以數字化深耕文化產權交易 / 268

阿克塞爾施普林格集團：傳統媒體的數字飛躍 / 271

智慧社區領域 / 276

龍湖智創生活：以數字化技術為翼打造空間服務生態圈 / 276

智慧家居領域 / 280

美的：跨越式發展背後的數字化經營模式 / 280

小米：互聯網基因助推企業數字化迭代 / 284

智慧政務領域 / 288

中國建設銀行：大行擔當下的智慧政務 / 288

智慧金融領域 / 292

招商銀行：金融科技引領銀行零售 3.0 / 292

ING 銀行：數字化煥發直銷新生機 / 296

山西證券：技術制勝加速證券業務數字化轉型 / 300

數字零售領域 / 305

沃爾瑪：打造傳統商超的全渠道新零售 / 305

樂高：跨界融合突破慣性發展 / 309

古馳：重塑與數字化時代相融的時尚潮流 / 312

數字企服領域 / 316

歐洲核子研究組織：基於 ITIL 的數字化服務體繫 / 316

海企通：數字化賦能多場景企業服務 / 320

用友雲生態：企業服務生態化發展新征程 / 324

原生電商領域 / 329

小紅書：挖掘價值空地，打造數字之城 / 329

拼多多：在紅海中挖掘藍海的“下沉市場”突圍戰 / 334

智慧餐飲領域 / 338

西貝餐飲：餐飲企業的數字化破局與重生 / 338

飛鶴乳業：數字化刷新民族乳業新高度 / 341

金融與實業並舉的大型綜合性跨國企業 / 344

中信集團：集團企業數字化轉型的探索實踐 / 344

數字化商業模式的 19 個核心觀點 / 356

我們生活在大自然中，太陽是能量之源，萬物以能量傳遞的形式聯繫在一起，每一株植物、每一個動物都在與外界進行能量交換，生命得以延續。在商業環境裡，組織與組織同樣有機相連， 它們之間傳遞的是價值。大自然中能量傳遞緊密相連的一個區域構成一個生態圈，在商業環境裡，業務緊密相連的一群組織同樣也構成生態。而隨著科技進步與文明發展，這一商業生態也越來越呈現出與大自然生態相仿的特征。 
大自然的不斷演化構成分形，商業的不斷演化形成色彩斑斕的繁華世界，充滿故事與傳奇！ 
每個生命體是一個或大或小的能量體繫，每個組織同樣是一個或大或小的價值體繫。影響每個生命體的核心物質叫基因，生命在基因和外界大自然環境的共同作用下，形成個體獨有的生命運動模式。每個組織也有基因，組織在基因與外部商業環境、社會環境的作用下形成組織特有的商業模式。當大自然環境變了，那些能夠適應外部環境的生命體得以存活和延續；大數據、人工智能等數字化技術湧現，新的業務形態、新的商業模式層出不窮，以及新冠肺炎疫情帶來的不可逆的商業環境變化，讓世人驚呼世界變了！那些完成數字化轉型的組織纔能更好地生存與發展。 
數字化轉型不僅是一款產品的數字化創新，也是一項業務的數字化升級，還是運營模式的數字化優化。數字化轉型的本質是組織變革、是全新數字化商業模式的構建！我們需要用數字化的思維重新審視、設計我們的商業模式，這是一道在數字化時代適應萬物互聯生存法則的必答題！ 
·大自然的能量交換構成食物鏈，商業環境中的價值交換構成價值鏈。 
·大自然生態中能量傳遞呈現出復雜的網狀連接，商業生態的業務連接也同樣呈現從點到點，再到鏈，再到網絡結構的復雜關聯。 
·大自然存在能量閉環，商業的價值鏈也同樣存在價值閉環。 
·大自然生態中存在蜜蜂傳播花粉受種的現像，商業生態存在渠道引流業務成交的情況。 
·大自然的演進遵從“適者生存”的淘汰法則，商業生態也同樣遵從“大魚喫小魚、快魚喫慢魚”的生存法則。
·在大自然的生命運動中存在著內在的節拍和韻律，像呼吸、溪流、雨滴，這個節拍和韻律與個體的運動節奏、個體的生命周期、環境的周期性變化息息相關。在商業生態中，同樣存在業務的節拍和規律，組織間業務關聯越緊密，供需節奏越同頻，蝴蝶效應就越明顯。 
·在一個生態圈中會有一汪水源滋潤這片肥土，有在食物鏈的王者俯瞰它的領地。在生態化業務中同樣存在一個強大的業務引擎，對龐大的多邊業務交易進行智能編排，有一個“超強大腦”在駕馭這部生態機車的運轉。 
·大自然通過生態治理可以使青山綠水常在，商業生態同樣需要治理和監管，纔能得以健康發展、持續繁榮。 

致謝 
近年來，數字經濟已成為經濟社會全面發展的強大牽引力和經濟高質量發展的助推力。新興技術的發展在全球範圍內掀起了數字化轉型的浪潮，在這個大環境下，每個組織都在思考如何轉型、 如何實現價值重塑等核心命題。《數字化商業模式：一張畫布輕松描繪數字化轉型》一書由此應 
而生，並得到了各界朋友們的幫助與支持纔能把更全面、更務實的內容展現給每位讀者。在這裡， 非常感謝國家互聯網數據中心產業技術創新戰略聯盟理事長楊志國對本書給予的指導，感謝國際信息科學考試學會（EXIN）亞太區經理、國際數字化能力基金會（IFDC）副主席孫振鵬和中國信息協會技術協作部主任賈春陽對本書的大力支持。 
我們深知中國的企業正在經歷一場深刻的數字變革，構建數字化商業模式是數字化轉型必須攻克的難關。感謝中信集團、中國建設銀行、北汽鵬龍汽車服務貿易股份有限公司等企業，在本書撰 
寫的過程中提供了翔實的數字化轉型實踐案例，讓廣大讀者能夠更加透徹地了解到企業數字化轉型所面臨的業務場景與挑戰，探究了其中成功的經驗與模式。 
在此，特別感謝清華大學出版社張立紅主任及其領導的編輯團隊對我們的大力支持，他們在書籍內容、設計、出版策劃等方面提出了專業建議；感謝蘇宗雷、崔牧芊對視頻、插圖的精心設計與制作；還要感謝金毅、陳淑敏兩位行業專家，在本書撰寫初期為我們獻計獻策。後續，我們將研究商業生態價值體繫，為建設健康、綠色、高效、智能、可持續發展的商業生態而努力！

數字化不僅是技術與商業的變革，更是認知與思維的革新，涉及企業戰略、組織、運營、人纔等繫統變革與創新。《數字化商業模式》有助於企業管理者更好地理解數字化邏輯，看懂商業模式，實現知行合一，對於企業未來在數字經濟時代的發展大有裨益。

——科技部中國民營科技促進會常務理事 孫小林

數字化轉型的本質是實現全新的或升級的數字化商業模式。本書從數字時代的生存法則入手，繫統講述了構建數字化商業模式的方法論，輔以各行業領域的豐富案例，是將理論與實踐深度融合的數字化工作指南，是企業制定數字化發展規劃的工具書，是CEO、CFO、COO、CIO、CDO開展數字化轉型的錦囊。

——中信集團信息技術管理部總經理  張波

數字化是時代的特征。《數字化商業模式：一張畫布輕松描繪數字化轉型》一書在商業模式運營管理框架基礎上，豐富了數字化的指導原則、賦能要素等內容，提出了“價值共創”“技術制勝”“數據賦能”三大模式特征，並分享了在管理、業務、財務、技術等多維度數字化商業模式的案例，讓讀者一睹相關行業數字化轉型的風采，值得借鋻！

——中科軟科技股份有限公司董事長  左春

《數字化商業模式：一張畫布輕松描繪數字化轉型》一書以全球前沿的商業模式4大視角、9大組成部分為基礎，結合ITIL、VeriSM™等國際標準體繫和作者的多年實踐，對數字化商業模式做了詳細的分析，並給出了非常有價值的國內外36個典型案例。本書對企業管理者、業務部門負責人、CDO、CIO、數字技術人員等都非常有價值。

——IDC中國副總裁兼首席分析師  武連峰

《數字化商業模式：一張畫布輕松描繪數字化轉型》為企業中高級管理者解釋了數字化轉型的概念並指明了方向。鄧宏先生是國際數字化能力基金會（IFDC）的中國推廣大使，本書是他繼2021年領銜翻譯並出版的《數字化轉型與創新管理——VeriSM™揭秘與應用》之後的又一扛鼎之作。VeriSM™在對數字化轉型的定義中指出，數字化轉型轉的是商業模式，而這部著作進一步通過理論、模型和案例相結合的方式闡述了商業模式創新和顛覆纔是數字化轉型的核心所在。

——國際信息科學考試學會亞太區經理  孫振鵬

如何實現數字化賦能是數字化轉型企業非常關心的話題。本書將方法論與數字化思維、數字化技術和數據共同列為數字化商業模式的四大賦能要素的觀點值得稱贊。書中提及的ITIL4正是這樣一個從戰略到執行、全面支撐企業數字化轉型的國際通用的方法論。

——PeopleCert大中華區負責人  何梅子

鄧宏先生擁有近30年從業經驗，目前致力於金融行業數據中心管理咨詢工作和企業數字化轉型的創新研究。這本書結合了金融、交通及物流、能源及環保、制造、醫療、教育、文旅等15個領域進行數字化變革的36個案例，對傳統企業進行數字化變革的必要性、數字化變革的類型和數字化變革的實施方法等進行了深入的分析，提煉其數字化商業模式，讓讀者更加生動地理解本書闡述的核心觀點與方法，是企業管理者的重要參考。

——國際互聯網數據中心產業技術創新戰略聯盟理事長 楊志國

在鄧宏先生供職於德國企業西門子期間，我們曾共同見證了西門子在研究開發、工業制造、IT 服務、企業運營、商業模式等多個領域的數字化轉型。《數字化商業模式：一張畫布輕松描繪數字化轉型》一書，源於鄧宏先生多年理論與實踐經驗的總結，為即將進行數字化轉型和數字化轉型期間的企業和組織提供了寶貴的理論指導和實踐參考，也為讀者展現了一個全新的數字化未來。

——西門子能源有限公司大中華區IT負責人 劉輝