第 1章重新認識社群，打造私域流量池

1.1 私域流量被重視，社群風潮再起002

1.2 社群運營就是運營用戶的全生命周期003

1.2.1 社群用戶的生命周期003

1.2.2 基於用戶生命周期的運營策略006

1.3 社群運營的兩種思維：流量思維和存量思維009

1.3.1 什麼是流量思維009

1.3.2 什麼是存量思維010

1.3.3 流量思維和存量思維的比較010

1.4 社群運營模式發生了哪些變化011

1.4.1 運營定位：社群不是全部，隻是部分011

1.4.2 建群模式：更傾向於圍繞商品建立社群012

1.4.3 社群規模：更提倡小而美的社群013

1.4.4 運營宗旨：更注重打造與用戶的強關繫014

1.4.5 運營理念：相對引流，更在乎留存和轉化015

1.5 什麼樣的人適合建立社群016

1.5.1 微信公眾號或微信視頻號運營者016

1.5.2 有專業知識的人016

1.5.3 社交達人017

1.5.4 經營線下場所的人017

1.5.5 有優質貨源的人018

1.6 社群商業變現的底層邏輯是什麼018

1.6.1 社群的社交特征019

1.6.2 社群的傳播特征020

1.6.3 基於社交和傳播的商業價值020

1.7 不同類型的社群如何變現022

1.7.1 電商型社群的變現邏輯023

1.7.2 學習型社群的變現邏輯025

1.7.3 人脈型社群的變現邏輯027



第 2章如何運營電商型社群

2.1 什麼是電商型社群030

2.1.1 認識電商型社群030

2.1.2 電商型社群的運營思維030

2.2 如何打造群主的高勢能人設032

2.2.1 群主高勢能人設的特點033

2.2.2 群主人設的形像設計技巧034

2.2.3 群主人設的渲染035

2.3 如何運營個人微信號的朋友圈037

2.3.1 不要推銷式發布朋友圈037

2.3.2 發布日常信息要簡單有趣038

2.3.3 發布廣告要有策略039

2.3.4 朋友圈發布的節奏040

2.3.5 朋友圈的主動互動040

2.3.6 在朋友圈發起小活動041

2.4 如何為電商型社群引流042

2.4.1 實體店鋪引流042

2.4.2 網上店鋪引流042

2.4.3 線下場所引流042

2.4.4 他人社群引流043

2.4.5 新媒體引流043

2.4.6 老用戶轉介紹引流044

2.5 如何給社群成員加標簽044

2.5.1 添加標簽的方式045

2.5.2 將微信朋友分類045

2.6 如何策劃一場社群團購活動046

2.6.1 選擇合適的商品047

2.6.2 規劃銷售環節048

2.7 如何為社群團購選品050

2.7.1 根據用戶群體來選品050

2.7.2 根據運營能力來選品053

2.8 如何為社群團購商品定價055

2.8.1 單品的定價策略056

2.8.2 組合商品的定價策略057

2.9 如何編寫社群團購文案059

2.9.1 商品介紹文案059

2.9.2 團購活動介紹文案061

2.10 如何發起團購接龍064

2.10.1 預熱064

2.10.2 開場065

2.10.3 商品介紹065

2.10.4 發起接龍066

2.10.5 催單066

2.10.6 團購結束067

2.11 如何引導用戶完成交易068

2.11.1 引導活躍用戶互動曬單068

2.11.2 引導已購用戶分享心得069

2.11.3 引導普通用戶現場提問069

2.12 如何用小遊戲來激活社群的購買氛圍070

2.13 如何激發群內用戶的購買情緒072

2.13.1 群分享073

2.13.2 對比式介紹073

2.13.3 “曬”出用戶好評075

2.13.4 引導用戶“曬單”075

2.13.5 下單後抽大獎076

2.14 如何收集下單用戶的使用反饋076

2.14.1 主動獲取4種反饋076

2.14.2 設計激勵型的評價機制077

2.14.3 認真對待用戶的抱怨078

2.15 如何在群內處理商品投訴問題079

2.15.1 正確地看待用戶投訴079

2.15.2 處理5種類型顧客的抱怨081

2.15.3 處理用戶遇到的問題081

2.15.4 主動提供一些補償083

2.16 如何打造電商型社群的口碑084

2.16.1 低承諾，高實效084

2.16.2 引導用戶分享使用體驗084

2.16.3 發布有吸引力的測評類短視頻084

2.16.4 分享社群的成長經驗085

2.17 如何召回沉默用戶085

2.17.1 分析沉默用戶086

2.17.2 制定召回策略086

2.17.3 通過部分用戶帶動全體用戶087

2.17.4 通過定期的線上活動培養用戶的習慣087

2.18 如何評估電商型社群的運營成果088

2.18.1 運營型指標088

2.18.2 營收型指標089



第3章如何運營學習型社群090

3.1 什麼是學習型社群091

3.1.1 從免費的學習型社群到付費的學習型社群091

3.1.2 免費學習型社群與付費學習型社群的利弊092

3.1.3 付費學習型社群的運營特點092

3.2 如何組建學習型社群的組織架構093

3.2.1 項目經理094

3.2.2 社群運營者094

3.2.3 核心講師095

3.2.4 外部導師096

3.2.5 線上助教096

3.2.6 線上班委096

3.2.7 優秀同學097

3.3 如何確定學習型社群的課程方向098

3.3.1 符合受眾年齡段098

3.3.2 必須有足夠的規模098

3.3.3 必須是面向場景化技能的學習099

3.3.4 必須是產品經理能夠理解的技能099

3.4 如何為學習型社群選擇課程講師100

3.4.1 專業能力100

3.4.2 化專業為通俗的能力100

3.4.3 學員需求判斷能力101

3.4.4 隨時搜集素材的能力101

3.4.5 講課能力102

3.5 如何規劃學習型社群的課程內容102

3.5.1 根據痛點場景來規劃知識點102

3.5.2 每個知識點要提三遍103

3.5.3 在一節課中鏈接多個知識點104

3.5.4 設置合理的難度和即時的反饋105

3.5.5 課程要有鮮明的個人風格105

3.6 如何為學習型社群錄制課程105

3.6.1 制作課件PPT105

3.6.2 規劃課程時長106

3.6.3 梳理即將錄制的內容知識點106

3.6.4 錄制課程107

3.6.5 課程的剪輯制作108

3.7 如何為學習型社群的課程定價108

3.7.1 學習周期108

3.7.2 招生規模109

3.7.3 競品價格110

3.7.4 市場戰略110

3.8 如何為學習型社群設計資料包111

3.8.1 資料包知識框架的設計112

3.8.2 資料包內容的搜集113

3.8.3 資料包的更新114

3.9 如何為學習型社群做宣傳推廣114

3.9.1 朋友圈發布招生海報114

3.9.2 核心學員宣傳115

3.9.3 微信公眾號宣傳115

3.9.4 短視頻宣傳116

3.9.5 直播銷講116

3.10 如何為學習型社群的新學員分班117

3.10.1 確定每班人數117

3.10.2 按照均衡原則分班118

3.11 如何設計學習型社群的練習環節119

3.11.1 問題討論型練習120

3.11.2 技能演練型練習120

3.11.3 案例分析型練習121

3.11.4 成果展示型練習121

3.11.5 團隊競爭型練習121

3.12 如何設計學習型社群的答疑環節122

3.12.1 “大咖”答疑122

3.12.2 助教答疑124

3.13 如何策劃社群的積分制度124

3.13.1 設計積分獲取規則125

3.13.2 設計積分使用規則126

3.13.3 積分制度的注意事項127

3.14 如何設計學習型社群的開課環節127

3.14.1 提前拉群128

3.14.2 開課預熱128

3.14.3 準時開課128

3.15 如何設計學習型社群的結業環節130

3.15.1 結業預告131

3.15.2 學習型社群回顧131

3.15.3 結業致辭131

3.15.4 “曬”學員成果132

3.15.5 表彰頒獎132

3.15.6 兼職運營團隊招募133

3.15.7 結業寄語“刷屏”133

3.16 如何評估學員的學習效果134

3.16.1 開課前的診斷評估134

3.16.2 學習中的過程評估135

3.16.3 結業時的總結評估136

3.17 如何挖掘老學員的價值136

3.17.1 集結老學員137

3.17.2 社群內“干貨”分享137

3.17.3 進行私域營銷137

3.17.4 讓老學員帶來新學員138

3.18 如何為學習型社群設計促銷活動139

3.18.1 給新學員發放渠道優惠券139

3.18.2 給優秀學員發放獎學金140

3.18.3 給老學員設置專屬優惠140

3.18.4 恢復的策略140

3.19 如何為學習型社群的課程升級141

3.19.1 主題升級142

3.19.2 內容升級142

3.19.3 學習模式升級143

3.19.4素的調整143

3.20 如何為學習型社群設計一場裂變活動144

3.20.1 種子學員的設計144

3.20.2 福利的設計145

3.20.3 分享引導的設計145

3.20.4 裂變海報的設計146

3.21 如何提高裂變活動的擴散率149

3.21.1 找到關鍵人物149

3.21.2 迎合人們的分享動機150

3.21.3 發揮環境的威力151

3.22 如何編寫裂變活動的話術151

3.22.1 客服話術151

3.22.2 傳播話術152

3.23 如何為裂變活動做復盤總結153

3.23.1 回顧目的153

3.23.2 設定判斷標準153

3.23.3 梳理活動流程，確定關鍵節點154

3.23.4 統計結果，制定運營方案155

3.24 如何策劃一個提升學習型社群影響力的品牌活動155

3.25 如何評估學習型社群的運營成果157

3.25.1 上課打卡率157

3.25.2 作業完成率158

3.25.3 社群活躍度159



第4章如何運營人脈型社群160

4.1 什麼是人脈型社群161

4.1.1 人脈型社群的運營特點161

4.1.2 人脈型社群裡的強關繫161

4.1.3 人脈型社群的連接度運營162

4.2 人脈型社群的生命周期163

4.2.1 什麼是人脈型社群的生命周期163

4.2.2 延長人脈型社群生命周期的方法165

4.2.3 人脈型社群生命周期的規模悖論166

4.2.4 基於價值輸出的人脈型社群成長方式168

4.3 如何進行人脈型社群的人群定位170

4.3.1 圈定目標人群170

4.3.2 目標人群的痛點分析171

4.4 如何打造人脈型社群的價值172

4.4.1 理解社群價值體繫的內容172

4.4.2 用逆向思維構建價值體繫173

4.4.3 構建價值體繫時的注意事項175

4.5 如何配置人脈型社群的用戶177

4.5.1 社群成員的角色177

4.5.2 多維勢專業179

4.6 如何找到人脈型社群的初始成員181

4.6.1 真愛聚攏法181

4.6.2 “大咖”聚攏法181

4.6.3 影響力聚攏法182

4.6.4 標簽篩選法182

4.7 如何設計人脈型社群的名稱和口號182

4.7.1 社群名稱182

4.7.2 社群口號183

4.7.3 社群視覺設計184

4.8 如何打造人脈型社群的價值觀184

4.8.1 社群為什麼需要價值觀185

4.8.2 有助於社群運營的5個價值觀186

4.9 如何建立人脈型社群的群規187

4.9.1 選人規則187

4.9.2 行為規則189

4.9.3 淘汰規則190

4.10 如何設計人脈型社群的入群儀式192

4.10.1 告知模式192

4.10.2 分批入群193

4.10.3 引入“大咖”193

4.10.4 設置歡迎官193

4.10.5 開營活動194

4.11 如何收集和整理人脈型社群成員的信息194

4.11.1 制訂社群成員信息收集計劃194

4.11.2 制作社群成員信息收集表單195

4.11.3 在入群時收集社群成員信息197

4.11.4 對社群成員信息進行彙總和整理197

4.12 如何引導新成員融入社群198

4.12.1 引導新成員做結構化自我介紹198

4.12.2 集體歡迎新成員入群199

4.12.3 贈送有儀式感的入群禮物199

4.12.4 積極回應新成員的第 一次發言200

4.12.5 邀請新成員參與社群的活動200

4.12.6 引導社群成員積極展示纔華201

4.12.7 定期彙總群內資源對接案例202

4.13 如何引導社群成員閱讀重要消息202

4.14 如何提高社群成員的社群參與感204

4.14.1 時機204

4.14.2 形式205

4.14.3 互動205

4.15 如何為人脈型社群策劃一場社群分享208

4.15.1 尋找合適的社群分享人員208

4.15.2 策劃分享活動的環節209

4.15.3 編制分享活動的檢查清單211

4.16 如何為人脈型社群組織一場“大咖”分享211

4.16.1 分享準備時212

4.16.2 分享進行時214

4.16.3 分享結束時215

4.17 如何為人脈型社群策劃一場線下活動216

4.17.1 撰寫線下活動策劃書216

4.17.2 編制線下活動進度表217

4.17.3 團隊分工配置218

4.18 如何為線下活動尋找贊助商219

4.18.1 留意和自己社群調性相匹配的贊助商220

4.18.2 盤點活動的回報資源220

4.18.3 編寫贊助方案220

4.18.4 贊助合作的溝通和談判221

4.19 如何做好線下活動的宣傳工作222

4.19.1 制訂宣傳計劃222

4.19.2 制作宣傳內容223

4.19.3 設計報名通道226

4.19.4 投放與監測效果226

4.19.5 咨詢接待與報名統計227

4.20 如何保障線下活動的順利執行228

4.20.1 明確活動的工作流程228

4.20.2 做好嘉賓的接待工作230

4.21 如何為線下活動復盤232

4.21.1 回顧目標232

4.21.2 描述過程233

4.21.3 分析原因234

4.21.4 提煉經驗234

4.21.5 編寫文檔235

4.22 如何組織一場標杆企業遊學活動236

4.22.1 遊學活動的策劃理念237

4.22.2 挑選拜訪對像237

4.22.3 編寫遊學方案238

4.23 如何為人脈型社群制作社群期刊240

4.23.1 組建期刊編輯團隊240

4.23.2 確定期刊周期241

4.23.3 策劃欄目241

4.23.4 為欄目搭配稿件241

4.23.5 期刊制作242

4.24 如何培養人脈型社群的交流習慣242

4.25 如何激活不愛說話的“潛水者”244

4.25.1 找出“潛水者”，私聊原因244

4.25.2 根據“潛水”原因，對應解決245

4.26 如何化解群內“尬聊”245

4.26.1 轉入私聊引導246

4.26.2 群內巧妙化解247

4.26.3 群內直接控場248

4.27 如何解決群內爭議248

4.27.1 社群成員之間發生爭執的處理策略249

4.27.2 惡意找碴兒的處理策略250

4.27.3 運營失誤的處理策略250

4.28 如何維持社群的凝聚力251

4.28.1 多為社群成員謀求福利251

4.28.2 不可透支自己的社群能量252

4.29 如何在社群內發紅包253

4.29.1 設置發紅包的規則253

4.29.2 找個合適的發紅包理由254

4.29.3 選擇合適的發紅包方式255

4.29.4 設置合適的金額和份額256

4.29.5 在正確的時間發紅包256

4.30 如何建立社群成員之間的強連接257

4.30.1 創造交叉連接257

4.30.2 創造情感連接258

4.31 如何解散負價值社群260

4.32 如何打造人脈型社群的品牌價值261

4.32.1 化的傳播渠道262

4.32.2 在新媒體平臺持續輸出高質量內容264

4.33 如何為社群成員鏈接商業機會264

4.33.1 眾包能量265

4.33.2 創意孵化266

4.33.3 眾籌創業267

4.34 如何組織一場社群表彰大會269

4.34.1 評選維度269

4.34.2 記錄和統計269

4.34.3 表彰大會的運營270

4.35 如何評估人脈型社群的運營成果270

4.35.1 社群活動頻次271

4.35.2 活動參與度271

4.35.3 潛水規模271

4.35.4 新媒體賬號的用戶新增量272



第5章如何打造高效的社群運營團隊273

5.1 如何建立社群運營團隊架構274

5.1.1 搭建合適的社群運營團隊架構274

5.1.2 招募合適的運營人纔276

5.2 如何打造運營團隊的文化278

5.3 社群運營團隊如何實現有效溝通280

5.3.1 編制社群介紹手冊280

5.3.2 定期進行在線會議溝通281

5.3.3 建立社群雲共享日程表282

5.3.4 對資料進行分類和歸檔283

5.4 如何設置社群運營者的薪酬機制283

5.4.1 社群全職運營者的薪酬機制284

5.4.2 社群兼職運營者的回報機制284

5.5 如何留住社群運營人纔285

5.5.1 社群運營人纔流失的原因285

5.5.2 留住社群運營人纔的方法286

5.6 如何挖掘有潛力的運營人纔289

5.6.1 考核有潛力的社群成員289

5.6.2 培養觀察員289

5.6.3 完善社群崗位工作移交說明書290

5.7 如何培養運營新人291

5.7.1 識別值得培養的新人291

5.7.2 提供成長指導292

5.7.3 提倡試錯文化，鼓勵嘗試292

5.7.4 設置晉升機制和回報機制293

5.8 如何吸引優秀人纔加入團隊294

5.8.1 分析人纔加入動機294

5.8.2 “修煉”社群品牌295

5.8.3 有節奏地曝光295

5.8.4 完善激勵機制296



第6章如何用企業微信做好社群私域流量運營298

6.1 為什麼要用企業微信做社群運營299

6.1.1 商業活動合規299

6.1.2 運營過程便捷299

6.1.3 營銷曝光適度300

6.1.4 客戶資源安全301

6.2 如何將目標客戶導入企業微信302

6.2.1 一對一邀請客戶添加企業微信302

6.2.2 吸引客戶主動添加運營者的企業微信303

6.3 如何用企業微信做裂變活動304

6.3.1 企業微信好友裂變304

6.3.2 企業微信群裂變305

6.3.3 “微信公眾號＋企業微信”雙向裂變306

6.4 如何用企業微信做精準客戶運營307

6.4.1 客戶分類307

6.4.2 精準營銷309

6.5 如何打造企業微信朋友圈311

6.5.1 總號與員工號的分工與協作311

6.5.2 企業微信朋友圈的發布312

6.5.3 員工號發布客戶朋友圈的監督與管理314

6.5.4 高成交、高點贊的朋友圈設計315

6.6 如何設置企業微信群的智能管理317

6.6.1 聊天工具317

6.6.2 群發工具325

6.6.3 安全管控工具329

6.7 如何用企業微信群做私域直播營銷335

6.7.1 社群直播時間規劃336

6.7.2 提前預告直播信息336

6.7.3 群內提前討論直播內容336

6.7.4 不間斷地為直播間導流337

6.7.5 跟蹤處理銷售情況337

6.7.6 定期收集心願單338

6.8 如何用企業微信連接更多新客戶338

6.8.1 設置客服賬號338

6.8.2 接入“微信客服”功能342

6.9 如何用企業微信做運營團隊管理346

6.9.1 運營團隊在線溝通346

6.9.2 運營團隊的績效考核350

6.9.3 離職員工的工作接管354