實際工作中，你是否出現過以下狀況：

忙，問題反復出現，忙於“救火”！

盲，有時無視問題，安於現狀！

茫，缺乏重點，沒有行之有效的手段和策略！



改善現狀，需遵循以下原則：

底線原則，構建質量管理的底線，不能逾越；

早鳥原則，問題發現越早，損失越小；

穩定原則，推進工藝及作業標準化，構建穩定狀態。



8大支柱，構建質量體繫：

以PDCA推進工作；

堅守質量管理原則；

按時教育培訓；

實行作業標準化；

做好新品質量管控；

質量檢驗與不合格品管控；

推進質量改善活動；

構建質量文化。



圖表 案例 故事，

通俗易懂闡述質量管理方法與要點，

解決質量管控“忙、盲、茫”！

第 一章 認識質量//1

一、什麼是質量//2

二、質量管理的3 個原則//6

三、5S 管理對質量管理的促進//10

四、6 位質量管理學家介紹//15

延伸閱讀：質量管理“天纔”戴明博士//19



第二章 作業標準化的推進//21

一、什麼是作業標準化//22

二、作業標準化的兩個案例//25

三、客戶為什麼重視作業指導書//26

四、編制新產品作業指導書的8 個步驟//28

五、作業指導書的基本格式//31

六、作業指導書的優化//33

七、我們該做些什麼//38

延伸閱讀：如何開展工作教導//40



第三章 如何提升員工的質量意識//43

一、什麼是質量意識//44

二、如何提升員工的質量意識//45

三、不合格品的基本處置//47

四、出了質量問題，先罰誰//48

五、利用早會提升質量意識//50

六、關於質量的4 個故事//52

延伸閱讀：唐僧是個好管理者//54



第四章 質量檢驗的設置//57

一、檢驗的形式及選用//58

二、來料檢驗的管控//60

三、過程檢驗管控//66

四、質量控制計劃//69

五、不合格品的來源及管控//72

六、質量成本解析//76

七、質量檢驗類基本術語//77

延伸閱讀：供應商管理的8 大怪現像//78



第五章 魚骨圖與5 個為什麼//83

一、魚骨圖//84

二、5 個為什麼//94

延伸閱讀：一張魚骨圖的運用//101



第六章 解決問題的基本思路//105

一、問題的分類//106

二、解決問題的4 個意識//107

三、解決問題的6 條原則//109

四、解決問題的8 個步驟//111

五、QC7 大手法簡介//116

延伸閱讀：運營管理中的122 個典型問題//123



第七章 構建質量文化的6 個方面//129

一、質量規劃//131

二、文件體繫//134

三、質量教育//136

四、質量活動//137

五、標語口訣//138

六、質量可視化//144

延伸閱讀：可視化管理的3 重境界//148



第八章 PDCA 及質量體繫//151

一、PDCA 的運用//152

二、促進質量體繫的8 個要點//160

三、QC 小組活動//163

延伸閱讀：戴明的管理14 要點//168



附錄1 章節知識概要//173

附錄2 口訣/ 詞彙索引//179

附錄3 簡易評估及測試題//183

參考文獻//187