了得網管理_好店長必修課：服裝店長精細化管理實操手冊

編輯推薦

在競爭白熱化的當下，店鋪想要盈利，店長必須十分精明強干。本書以細微化的視角全方位解讀了店長進行店鋪精細化管理的策略、技巧、方法和思維，手把手指導店長實行精細化管理，並從中爭取利潤。思路清晰，方法實用，實操性強，是店長日常工作的好幫手。

內容簡介

精細化管理的核心是精準化和細節化，當下的店長必須從精細處入手，向細節要利潤。本書以服裝行業為例，盤點了當前我國服裝店的生態、運營模式以及現狀，對服裝店的演變做了分析，對其發展趨勢做了預測；詳細歸納總結了中國式服裝店長的職責，指出了服裝店長應具備的能力和素質，梳理了服裝店長的工作流程；深入淺出地闡釋了服裝店長如何管人，如何管事，如何管理現場；重點講解了服裝店長賣場營運和銷售的管理思路、方法和技巧，具有很強的實操性。

作者簡介

周亮：瑪絡科技創始人，瑪絡零售落地總工程師，瑪絡零售首席導師，中國服裝雜志社榮譽主編，中國服裝協會特聘講師，中國搭配模特陳列挑戰者。
擁有18年零售實操經驗，創造了專業服務於服裝零售智能管理的瑪絡零售時尚管理咨詢有限公司，以良好的轉化率和迅速提升店鋪收入為目的，先後對2000多家店鋪進行成功的策劃營銷。在2008年打造河南首批正弘名店模式先行者。中國服裝品牌講師、中國服裝雜志社榮譽主席、河南服裝協會特聘講師，受聘於美國凱博咨詢集團成為美國凱博咨詢集團亞太區高級顧問，同時也是哥弟“三踫三摸”模式服務繫統開拓者。

課服裝店的現狀及其發展趨勢
節服裝店常規經營模式
一、大型百貨商場
二、品牌專賣店（包括特許加盟店）
三、大型超市（大賣場、倉儲式商場、大型綜合超市）
四、品牌店（Outlets）
五、服裝批發市場
六、SPA 模式
七、集合店
八、網絡銷售模式（電子商務）
第二節服裝店演變大趨勢
一、服裝綜合零售店的發展
二、單一品牌服裝大店的發展
三、向二、三線市場的深入課服裝店的現狀及其發展趨勢
節服裝店常規經營模式
一、大型百貨商場
二、品牌專賣店（包括特許加盟店）
三、大型超市（大賣場、倉儲式商場、大型綜合超市）
四、品牌店（Outlets）
五、服裝批發市場
六、SPA 模式
七、集合店
八、網絡銷售模式（電子商務）
第二節服裝店演變大趨勢
一、服裝綜合零售店的發展
二、單一品牌服裝大店的發展
三、向二、三線市場的深入
四、O2O 線上線下的融合
五、不變的是發現和引導顧客需求
六、微信社交化購物時代的新型顧客關繫
第二課服裝店長的職與責
節服裝店長概述
一、服裝店長的角色及其定義
二、服裝店長與導購員的角色區別
三、服裝店長的使命及核心價值
四、服裝店長的崗位職責
五、服裝店長應具備的能力與素質
六、優秀店長的七種能力
七、優秀店長與普通店長的區別
第二節服裝店長的工作流程
一、服裝店日常工作流程
二、服裝店長每日營業時段的工作內容
三、服裝店長每周工作流程和特殊活動日工作流程
四、服裝店長每月工作流程
五、排班是服裝店長的日常工作
第三課服裝店長如何管人
節管人是服裝店長的要務
一、服裝店員工管理的意義
二、服裝店員工常見的類型及其管理辦法
三、服裝店員工的心態和行為管理
四、服裝店員工流失管理
第二節服裝店員工招聘與培訓
一、服裝店員工面試技巧
二、服裝店員工培訓的重要性及要點
三、服裝店員工培訓帶教流程與方法
四、做好服裝店新員工的“傳幫帶”
第三節服裝店長的溝通技巧與激勵術
一、服裝店長的日常溝通技巧
二、服裝店長與新員工的溝通技巧
三、做好員工激勵的重要性
四、馬斯洛需求層次理論的啟示
第四節管人的能力需要潛心修煉
一、不改掉這些毛病，必死無疑
二、走動式管理有效
三、管理不是控制，而是釋放
四、優秀店長的七大心法
五、做善於給予的好店長
六、善管事，更要會管人
第四課服裝店現場管理
節服務質量是實體服裝店現場管理的核心
一、關於服務，店長必知的常識
二、服裝店現場服務質量的概念和要求
三、服務質量管理的重要意義
四、提高服裝店現場服務質量的思路和方法
第二節服裝店現場安全管理
一、服裝店現場安全概述
二、以預防為主，建立健全安全制度
三、硬件安全設備維護和保養
第三節服裝店現場突發事件管理
一、服裝店現場突發事件概述
二、遇到突發事件時，店長該如何做
三、服裝店現場突發事件的應對思路和處置方法
第五課服裝店貨品管理要點
節服裝貨品管理的概念及其有效管理
一、服裝貨品管理的概念及重要意義
二、服裝貨品管理的目標及主要模塊
三、服裝貨品有效管理的核心要素
四、有效管理促成銷售目標
第二節靈活機動的補貨策略
一、服裝店貨品的生命周期
二、服裝店貨品分析的思路及方法
三、抓住商機，適時適量補貨
四、常銷、暢銷、滯銷貨品管理
第三節服裝店貨品盤點規程
一、服裝店貨品盤點的意義、方法和要點
二、建立盤點制度，規範操作流程
三、服裝店貨品盤點注意事項
第四節防損管理與庫存管理
一、服裝店貨品防損管理
二、服裝店貨品庫存管理
第六課服裝店銷售管理的思路、方法和技巧
節影響服裝店銷售業績的因素、根源及對策
一、影響服裝店銷售業績的主要因素
二、根源分析及其對策
第二節服裝店銷售關鍵點
一、服裝店顧客購買心理分析
二、導購技術和注意事項
第三節服裝店銷售目標管理
一、服裝店銷售目標管理的意義
二、服裝店銷售目標管理的步驟
第四節服裝店促銷管理
一、服裝店促銷的定義和作用
二、影響服裝店促銷的主要因素
三、服裝店促銷的常見模式
四、促銷活動策劃與執行
五、促銷活動計劃及注意事項
第五節服裝店 VIP 客戶管理
一、建立和完善 VIP 客戶檔案
二、與 VIP 客戶的電話、短信、微信互動
三、服裝店 VIP 推廣方案
四、服裝店 VIP 卡的使用和管理
第六節服裝店如何培養顧客忠誠度
一、顧客忠誠度的意義及其衡量標準
二、做好 VIP 客戶的日常維護
三、培養顧客忠誠度的常規方法
第七節服裝店如何處置顧客投訴
一、服裝店顧客投訴的常見類型
二、服裝店顧客投訴處理原則
三、服裝店顧客投訴處理流程和方法
第七課服裝店銷售報表制定與分析
節服裝店銷售數據和報表
一、店長必須掌握的門店數據和 KPI 指標
二、銷售日報表、周報表、月報表
三、銷售報表範式
第二節報表分析和數據診斷
一、服裝店報表分析步驟
二、數據診斷需要注意的問題
參考文獻

前言

序服裝店必須進行精細化管理，纔有可能在如今越來越激烈的市場競爭中站穩腳跟。粗放式管理是高耗能的管理，無的放矢無疑會浪費人力、物力、財力。精細化管理的核心含義有二，一是精準管理，二是細節管理。隻有精細化管理，纔能有效降低管理成本，避免資源浪費。
本書盤點了當前我國服裝店的生態、運營模式以及現狀，對服裝店的演變做了分析，對其發展趨勢做了預測；詳細歸納總結了中國式服裝店長的職責，指出了服裝店長應具備的能力和素質，梳理了服裝店長的工作流程；深入淺出地闡釋了服裝店長如何管人，如何管事，如何管理現場；重點講解了服裝店長賣場營運和銷售的管理思路、方法和技巧，具有很強的實操性。
精細化管理的核心是精準化管理和細節化管理。精準化管理必須有的放矢，不能指望概率，而要精準，要能及時發現關鍵性問題，真正找到問題的癥結所在，研究有效解決問題的辦法。細節化管理也叫微管理，要求管理時間的連續性和事件的全程性，管理不能有遺漏。精準和細致是精細化管理的要點，也是精細化管理的實現途徑。
本書不是高深的學術論文，而是大眾化普及型的服裝店管理書籍。筆者在寫作的時候始終圍繞實操性展開，既講解是什麼和為什麼，但更注重講解怎麼做。所以讀者學了就能用，用了就能見到實際效果。序

服裝店必須進行精細化管理，纔有可能在如今越來越激烈的市場競爭中站穩腳跟。粗放式管理是高耗能的管理，無的放矢無疑會浪費人力、物力、財力。精細化管理的核心含義有二，一是精準管理，二是細節管理。隻有精細化管理，纔能有效降低管理成本，避免資源浪費。
本書盤點了當前我國服裝店的生態、運營模式以及現狀，對服裝店的演變做了分析，對其發展趨勢做了預測；詳細歸納總結了中國式服裝店長的職責，指出了服裝店長應具備的能力和素質，梳理了服裝店長的工作流程；深入淺出地闡釋了服裝店長如何管人，如何管事，如何管理現場；重點講解了服裝店長賣場營運和銷售的管理思路、方法和技巧，具有很強的實操性。
精細化管理的核心是精準化管理和細節化管理。精準化管理必須有的放矢，不能指望概率，而要精準，要能及時發現關鍵性問題，真正找到問題的癥結所在，研究有效解決問題的辦法。細節化管理也叫微管理，要求管理時間的連續性和事件的全程性，管理不能有遺漏。精準和細致是精細化管理的要點，也是精細化管理的實現途徑。
本書不是高深的學術論文，而是大眾化普及型的服裝店管理書籍。筆者在寫作的時候始終圍繞實操性展開，既講解是什麼和為什麼，但更注重講解怎麼做。所以讀者學了就能用，用了就能見到實際效果。

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