章

心態擺不正，總是沒自信



錯誤1意志消沉，沒有競爭心態

錯誤2過於急躁

錯誤3害怕被客戶拒絕

錯誤4不堪承受心理壓力

錯誤5想一口氣喫成胖子

錯誤6因擔心客戶反悔而匆忙收工

錯誤7卑微心理太嚴重

錯誤8把業績寄托在運氣上



第二章

準備不充分，自大且盲目



錯誤9以邋遢形像示人

錯誤10拜訪客戶不講禮儀

錯誤11拜訪前疏忽重要環節

錯誤12對產品知識不夠了解

錯誤13信息資源獲取不夠

錯誤14不懂得做工作計劃

錯誤15不能發揮自身優勢

錯誤16自狂自大，盲目樂觀



第三章

語言用不好，交流不通暢



錯誤17開場白毫無新意

錯誤18話不得體

錯誤19吝惜贊美的語言

錯誤20不會說客套話

錯誤21不會引導客戶多說話

錯誤22不會利用“第三者”增強說服力



第四章

開發不到位，錯失好機緣



錯誤23開發客戶途徑太窄

錯誤24隻是把客戶當做客戶

錯誤25搜索客戶範圍狹窄

錯誤26拜訪客戶不合時宜

錯誤27不做預約貿然上門

錯誤28對待客戶不能“一視同仁”

錯誤29忽略重要潛在客戶

錯誤30輕視客戶的陪伴者



第五章

推介技巧差，產品就掉價



錯誤31不會主動推薦產品

錯誤32誇大產品優點

錯誤33對產品“疑點”含糊解答

錯誤34產品功能介紹主次不清

錯誤35用客戶聽不懂的術語講解產品

錯誤36產品報價不清晰



第六章

需求未激發，心裡存疑惑



錯誤37不了解客戶的需求

錯誤38不會激發客戶的購買欲

錯誤39不會傾聽客戶的心聲

錯誤40不會利用客戶的好奇心

錯誤41對客戶實行“強賣”

錯誤42不顧心理感受一味灌輸

錯誤43不會向客戶主動提問

錯誤44喋喋不休惹惱客戶的情緒

第七章

營銷無章法，方法不奏效



錯誤45不會重復交易，一錘定成敗

錯誤46不會用試用成交法

錯誤47不懂以稀為貴，隨便特價處理

錯誤48不明市場定位，難合客戶口味

錯誤49不會借助環境增加產品名氣

錯誤50不會捕捉成交信號錯失良機



第八章

異議成矛盾，水火難相容



錯誤51與客戶隻打價格戰

錯誤52眾口難調想靠說贏

錯誤53對客戶反復調換產品表示不耐煩

錯誤54把客戶的投訴當找茬

錯誤55對待“野蠻”客戶以牙還牙

錯誤56不做讓步讓談判陷入僵局



第九章

售後不重視，目光太短淺



錯誤57對客戶缺乏愛心

錯誤58推脫搪塞客戶的請求

錯誤59對客戶的反饋充耳不聞

錯誤60售後服務毫無原則

錯誤61不進行客戶管理

錯誤62對老客戶不做回訪

錯誤63對回頭客掉以輕心