了得網管理_營銷禮儀（職業教育現代市場營銷專業繫列教材）

內容簡介

本書詳盡地介紹了營銷過程中的禮儀，融人了營銷禮儀*實踐成果，對與客戶交流需注意細節的講解是本書的創新。本書語言通俗易懂，深入淺出，內容包括：給客戶留下良好的印像、與客戶交流注意的細節、與客戶高效地進行溝通、處理客戶的異議、接待和營銷活動中的禮儀、*和用餐、各國社交禁忌等。
本書可作為職業院校市場營銷及相關專業的教材和本科院校相關專業的輔助教材，也可作為企業營銷工作人員的培訓教材和對市場營銷感興趣的人員的自學用書。

章營銷禮儀概述
節禮儀概述
一、禮儀的起源和發展
二、禮的相關概念
三、禮儀的特征
四、現代禮儀的原則
五、禮儀的綜合功能
第二節營銷禮儀概述
一、營銷禮儀的含義
二、營銷禮儀的基本要素
三、營銷禮儀的作用
四、營銷禮儀的基本理論
本章思考與練習
第二章現代社交個人形像禮儀章營銷禮儀概述
節禮儀概述
一、禮儀的起源和發展
二、禮的相關概念
三、禮儀的特征
四、現代禮儀的原則
五、禮儀的綜合功能
第二節營銷禮儀概述
一、營銷禮儀的含義
二、營銷禮儀的基本要素
三、營銷禮儀的作用
四、營銷禮儀的基本理論
本章思考與練習
第二章現代社交個人形像禮儀
節儀容儀表
一、美發禮儀
二、護膚禮儀
三、化妝禮儀
第二節服裝與配飾
一、正裝禮儀
二、宴會裝禮儀
三、日常著裝禮儀
四、配飾禮儀
五、著裝的四大原則
第三節儀姿儀態
一、站姿
二、行姿
三、坐姿
四、蹲姿
五、微笑
六、眼神禮儀
七、手勢禮儀
本章思考與練習
第三章營銷交際交往的基本禮儀
節營銷人員交際交往的一般原則
一、互尊原則
二、信用原則
三、相容原則
四、真誠原則
五、適度原則
第二節營銷人員會見禮儀
一、介紹禮儀
二、名片禮儀
三、握手禮儀
第三節營銷人員拜訪禮儀
一、拜訪前的準備
二、拜訪中的禮儀
三、營銷人員的拜訪
第四節營銷人員接待禮儀
一、確定接待規格
二、制訂接待計劃
三、做好迎送工作
四、接待客人要注意的事項
本章思考與練習
第四章營銷人員的交際禮儀
節營銷人員的語言規範
一、語言的基本要求
二、稱呼禮儀
三、營銷禮儀文明用語
四、營銷禮儀規範用語
第二節營銷人員交談禮儀
一、交談話題的選擇
三、掌握閑談技巧
四、不被人喜歡的談話者
第三節營銷人員電話禮儀
一、打電話的禮儀
二、接電話的禮儀
三、使用移動電話的禮儀
四、電話營銷的注意事項
第四節營銷人員傳真及電子郵件禮儀
一、收發傳真禮儀
二、收發電子郵件禮儀
本章思考與練習
第五章營銷活動中的宴請禮儀
節宴請概述
一、宴會
二、招待會
三、工作宴會
第二節中餐宴會禮儀
一、宴會的籌備
二、宴請程序
三、赴宴的禮儀
四、飲酒的禮儀
第三節西餐宴會禮儀
一、西式宴請的種類
二、西餐的餐具及用法
三、西餐的禮儀
第四節雞尾酒會、自助餐禮儀
一、雞尾酒會的禮儀
二、自助餐的禮儀
第五節舞會禮儀
一、組織舞會的禮儀
二、參加舞會的禮儀
三、舞會的注意事項
本章思考與練習
第六章營銷活動禮儀
一、促銷概述
二、促銷禮儀
第二節營銷談判禮儀
一、談判概述
二、談判禮儀
第三節展覽會禮儀
一、展覽會的特點
二、展覽會的組織
三、展覽會的參加禮儀
第四節新聞發布會禮儀
一、發布會的準備
二、發布會進行過程中的禮儀
三、發布會的善後事宜
第五節營銷儀式和專項活動禮儀
一、開業儀式禮儀
二、簽字儀式禮儀
三、簽字儀式的程序
本章思考與練習
第七章世界各國營銷禮儀與習俗
節亞洲國家和地區的營銷禮俗與禁忌
一、日本
二、韓國
三、新加坡
四、馬來西亞
五、泰國
第二節歐洲國家和地區的營銷禮俗與禁忌
一、英國
二、法國
三、德國
四、意大利
五、俄羅斯
第三節美洲主要國家及地區的營銷禮俗與禁忌
一、美國
二、加拿大
三、巴西
一、澳大利亞
二、新西蘭
第五節非洲主要國家及地區的營銷禮俗與禁忌
一、埃及概況
二、營銷禮儀
三、禮儀禁忌
本章思考與練習
參考文獻

在線試讀

章營銷禮儀概述
第二節營銷禮儀概述
禮儀是表現律己、敬人的一種行為規範。對於企業來說，禮儀是表現企業對客戶人性化的服務和關愛的重要途徑。隨著商品經濟的日益繁榮，各行各業的競爭已達到白熱化的地步。企業在產品的質量差距日益縮小的情況下，要想始終保持領先優勢，就必須不遺餘力地塑造企業良好而獨特的外在形像，而營銷禮儀正是塑造良好的個人形像、企業形像的重要工具。所以營銷禮儀越來越受到企業和營銷人員的重視。
一、營銷禮儀的含義
營銷禮儀有廣義和狹義之分，廣義的營銷禮儀泛指在一切營銷活動中所遵循的禮貌、禮節，包括營銷人員的行為規範、企業的禮儀程序；狹義的營銷禮儀特指營銷人員在營銷活動中對交往對像表示尊重和友好之意的禮儀規範和準則。營銷禮儀是一般禮儀在營銷活動中的具體運用和體現，並且比一般的人際交往禮儀的內容更豐富，同一般的人際交往禮儀相比，營銷禮儀有很強的規範性和可操作性。在營銷活動中，禮節、禮貌是企業、營銷人員與公眾關繫的“潤滑劑”，它能有效地消除彼此之間的隔閡，使營銷過程變得和諧、愉快。
二、營銷禮儀的基本要素
營銷禮儀包括以下三個基本要素：①主體，即在各種營銷活動中禮儀行為和活動的操作者和實施者，包括企業或企業的營銷人員；②客體，即各種禮儀行為和活動的指向者或接受者，禮儀的客體包括有形的對像和無形的對像，可以是人，也可以是物。本書中，我們著重探討的是社會公眾，也就是所有現實或潛在的營銷對像；③媒介，即營銷禮儀行為或活動所依托的載體，包括言語交際符號和非言語交際符號兩大類。
此外，營銷禮儀行為和活動，都是在一定的時空條件下進行的，受到環境的制約和影響，因此，在踐行禮儀時，要從實際情況出發，因地制宜、因人而異。
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