●章 你必須知道的五個溝通原
第二章 意願的果敢表達
節 人際互動的三種行為
第二節 三種行為辨析
第三節 果敢表達要點
第三章 果敢表達中的同理心
節 傾聽的藝術
第二節 回應的藝術
第三節 提問的藝術
第四節 同理心與同情心
第四章 情緒與情商
節 情緒的認知
第二節 情緒的特點
第三節 關於情商
第四節 情緒挑戰與情商教育
第五章 果敢表達中的反饋技巧
節 反饋與喬哈裡視窗
第二節 FITA 反應過程
第三節 正向反饋與負向反饋
第四節 接受反饋、向上反饋及應用
第六章 判斷與衝突管理
節 判斷、假設與價值觀
第二節 無意識偏見
第三節 核心特質與厭惡
第四節 衝突管理
第五節 拒絕與甜言蜜語
第七章 人際互動規律
節 行為引發行為
第二節 行為卡住與解鎖密鑰
第三節 人際互動規律應用
第八章 信任與關繫
節 如水信任及特點
第二節 獲得信任的要素
第三節 信任與透明度
第四節 信任與關繫
結 語
致 謝
參考文獻
內容簡介
本書介紹人際互動的技巧，涉及人的行為與心理交互作用對人際互動的影響。本書在心理學層面涵蓋了傳統實驗心理學、行為心理學、人本心理學、認知心理學等相關內容。讀者可以通過本書，更好地了解自己心理與行為的關繫，更好地達致人際互動效果，提升人際關繫與信任關繫，更好地達成個人目標。本書內容涉及溝通、果敢、情商、觀念、判斷、反饋、信任等方面，繫統、全面地闡述人際互動的技巧，將對人們的工作、生活乃至人生，帶來巨大幫助！本書將在增強個人自信與人際互動方面有效促進個人成長。本書適合管理者、需要強化自信者和人際關繫技能方面需要提升的讀者。
章 你必須知道的五個溝通原理 我們在每天的生活與工作中，都要與他人發生無數次的溝通與互動。這些溝通有相當多是順暢的，也有相當多是不大順暢的，甚至是很好困難、很好不愉快以致發生了衝突的。 場景一：因為工作的原因，我經常出差，且單位要求住宿的酒店是四星級或五星級的。記得有一次在上海某酒店住宿時，我因著急出去采購一些物品， 因此沒有注意著裝，穿著很好普通的藍色夾克、灰色褲子和一雙舊旅遊鞋就出門了。在離開酒店大廳的時候，我聽到大廳裡有一男一女兩個身著正裝的年輕人在焦慮地說著“會議馬上要開始了，××嘉賓還沒有到……”之類的話。我沒有多想，徑直出門購物去了。等我手裡提著塑料袋快速回到酒店進入大門的一瞬間，我看到那兩個年輕人激動地跑向門邊。待看清楚我的臉後，那位男士很好失望地說了一句：“原來是個送外賣的！”那位女士也是一臉的失落。......
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