●上篇 航運服務業
章 服務、服務業與航運服務業
節 服務與服務的分類
第二節 服務業與國家競爭優勢
第三節 航運服務產業集群
第四節 航運服務產業演變
第二章 政府、政策與航運服務業
節 航運產業服務優勢理論基礎
第二節 航運產業政府管理經驗借鋻
第三節 航運產業服務優勢中國實踐
第四節 政策、治理模式與治理結構
第五節 政策、治理結構與集群增長
第六節 政策、股權控制和治理結構
第七節 政策、航運產業集群治理模式、結構與集群成長
第三章 經濟結構性變革與航運組織轉型
節 經濟結構性變化給航運業帶來的挑戰
第二節 經濟結構性變化中航運業翹楚的啟示
第三節 在經濟結構性變化中打造產業鏈鏈主
中篇 航運服務管理
第四章 航運服務管理的專業維度
節 組織管理的三個通用維度
第二節 專業維度
第五章 航運服務戰略管理
節 贏在戰略先導
第二節 航運服務全戰略框架
第六章 航運服務組織結構與設計管理
節 區域制還是扁平化
第二節 航運服務組織結構設計
第三節 航運服務組織間的關繫
第七章 航運服務營銷管理
節 顧客至上
第二節 滿意與忠誠
第三節 營銷策略
第八章 航運服務人力資源管理
節 戰略性人力資源管理框架
第二節 航運服務組織人力資源管理
第九章 航運服務運營管理
節 航運服務運營流程管理
第二節 貨運服務流程與風險管理
第三節 航運服務運營其他風險管理
第十章 航運服務信息管理
節 航運信息技術發展歷程
第二節 航運信息化發展趨勢
第三節 航運業信息化戰略框架
第四節 航運電商平臺建設戰略
第十一章 IMO與航運服務管理
節 IMO與國際公約
第二節 國際公約與航運服務管理
第十二章 國際海事機構與航運服務管理
節 IACS與航運服務管理
第二節 INTERTANKO與航運服務管理
第三節 INTERCARGO與航運服務管理
第四節 IG P&I Club與航運服務管理
第五節 其他海事機構與航運服務管理
下篇 航運服務創新
第十三章 航運服務創新理論基礎
節 服務創新與創新方法
第二節 航運服務創新八大思維方式
第三節 航運服務創新模式
第十四章 航運服務跨界創新
節 何為航運服務跨界創新
第二節 航運服務跨界創新何以可能
第三節 航運服務跨界多遠最合適
第四節 如何進行航運服務跨界創新
第五節 航運服務跨界有哪些理論突破
第六節 中國航運服務跨界創新現狀如何
第七節 航運服務跨界有何啟示
第八節 航運服務跨界創新需要警惕什麼
第九節 中國航運企業跨界轉型路徑在哪
第十五章 航運服務跨界創新與平臺再造
節 航運服務跨界創新的本質
第二節 航運服務跨界創新的四類平臺
第三節 航運服務實體企業如何再造平臺
第四節 航運服務網絡企業如何再造平臺
第五節 航運服務企業+X雙平臺戰略
第十六章 TRIZ理論與航運服務創新
節 TRIZ創新算法
第二節 基於TRIZ創新算法的航運服務創新思路
第十七章 基於TRIZ的航運服務創新方法
節 TRIZ之航運服務問題表述法
第二節 TRIZ之航運服務部件分拆法
第三節 TRIZ之航運服務理想自動法
第四節 TRIZ之航運服務圖文雙構法
第五節 TRIZ之航運服務分層原理法
第六節 TRIZ之航運服務繫統九屏幕法
第七節 TRIZ之航運服務慣性破解法
第八節 TRIZ之航運服務自然仿生法
附錄?著名國際海事組織及機構彙總表
內容簡介
中國航運服務企業無限迫切地要求從服務實踐中提煉理論,用服務管理與創新理論繫統指導實踐。航運產業是一個整體,要想理解某個環節的做法,必須先理解其他環節的做法,隻有以繫統的視角來思考航運業,纔有可能獲得深刻、敏銳的洞察。 《航運服務管理與創新》涵蓋了VUCA時代下航運服務業面臨的變革與挑戰,經典管理理論整合航運服務管理與創新實踐,航運組織與政府對服務管理與創新理解的差異,從實踐中探索管理新思想、新思維和新理論,航運服務創新思維、管理與方法等話題,是一本既繫統又有理論深度的教學參考書籍。 《航運服務管理與創新》分為上、中、下三篇。上篇聚焦航運服務業,主要包括服務、服務業與航運服務業,政府、政策與航運服務業,經濟結構性變革與航運組織轉型;中篇聚焦航運服務管理,從管理專業維度,全面介紹、剖析了航運服務戰略管理、組織理論與設計、營銷管理、人力資源管理、運營管理、信息管理、IMO靠前公約......