●章緒論
1.1研究背景
1.1.1實踐背景
1.1.2理論背景
1.2研究內容
1.3研究意義
1.4研究方法
1.5創新點
1.6研究思路與框架
第2章文獻綜述
2.1用戶行為研究的理論基礎
2.1.1用戶信息技術使用行為研究的經典理論
2.1.2用戶信息技術使用行為研究的擴展理論
2.1.3信息技術使用研究引用理論
2.1.4模型的比較
2.1.5小結
2.2電子服務文獻綜述
2.2.1電子服務概念
2.2.2電子服務分類
2.2.3電子服務質量屬性理論綜述
2.3用戶信任感文獻綜述
2.3.1信任感的定義
2.3.2互聯網情境下用戶感知信任研究綜述
2.3.3小結
2.4感知風險文獻研究綜述
2.5本章小結
第3章理論模型與研究假設
3.1理論模型與研究假設的內容
3.1.1理論模型
3.1.2研究假設
3.2變量的定義和測量指標的選擇
3.2.1變量的操作定義
3.2.2測量指標選擇
3.3問卷設計與樣本收集
3.3.1問卷結構體繫
3.3.2問卷前測
3.3.3正式調查
3.3.4樣本概況
第4章電子服務用戶使用行為模型的實證分析
4.1探索性因子分析
4.1.1信念、態度和行為意向等主變量的探索性因子分析
4.1.2電子服務質量的探索性因子分析
4.1.3信任感變量的探索性因子分析
4.1.4感知風險變量的探索性因子分析
4.1.5探索性因子分析小結
4.2驗證性因子分析
4.2.1收斂效度檢驗
4.2.2區分效度的測量
4.2.3驗證性因子分析小結
4.3信度檢驗
4.4二階因子分析
4.4.1服務質量二階因子分析
4.4.2繫統質量二階因子分析
4.4.3信息質量二階因子分析
4.5電子服務用戶使用模型的結構方程模型分析
4.5.1結構方程模型導論
4.5.2測量模型分析
4.5.3結構模型分析
4.5.4變量間效應關繫分析
4.5.5結構方程模型分析小結
4.6本章小結
第5章實證分析結果討論與結論
5.1變量間影響關繫的實證分析結果討論
5.1.1影響用戶對電子服務的使用行為意願的因素討論
5.1.2影響消費者對電子服務的個人感知變量的前置影響因素的討論
5.2理論模型的實證分析結果討論
5.3結論
第6章以電子銀行為例的電子服務案例分析
6.1案例分析導論
6.2中國電子銀行服務發展現狀分析
6.3工商銀行電子銀行服務分析
6.3.1工商銀行電子銀行服務的業績與研究意義
6.3.2工商銀行電子銀行的發展概述
6.3.3工商銀行電子銀行業務成功因素分析
6.4本章小結
第7章研究貢獻與展望
7.1研究的理論貢獻
7.2研究的實踐意義
7.3研究展望
參考文獻
附錄
內容簡介
本書首先對行為理論、電子服務研究、信任感研究和風險研究進行了詳細的文獻梳理和對比分析，並以此為理論基礎在互聯網和移動互聯網的情境下，分析了消費者電子服務使用行為的影響因素，對消費者電子服務使用過程中個人感知變量的前因影響因素進行探索研究，構建了消費者電子服務使用模型，並進行了實證檢驗。很後通過對中國工商銀行成功發展和推廣網上銀行的案例進行分析，總結和探討了影響工商銀行網上銀行成功推廣的因素，對理論模型和實證研究結論進行了驗證和補充。
