●緒論
節學科背景與發展現狀
第二節研究對像與主要內容
第三節交叉復合的研究方法
章商務傳播定義及功能
節對“商務”的界定
第二節傳播、交流、溝通的辨析
第三節傳播的各種學說
第四節商務傳播的界定
第五節商務傳播的功能
第二章商務傳播的構成要素
節傳播的基本要素
第二節商務傳播的構成要素
第三節補充性構成要素
第三章媒介進化及定律
節媒介的定義
第二節媒介的進化
第三節媒介的基本定律
第四節媒介選擇原則
第四章商務傳播的模式
節單一線性模式
第二節雙向互動模式
第三節網狀傳播模式
第五章商業變革與傳播理念
節次商業革命:超級市場
第二節第二次商業革命:購物中心
第三節第三次商業革命:電子商務
第四節第四次商業革命:線上線下
第六章個人傳播與自我品牌
節個人傳播的基礎理論
第二節企業家個人傳播
第三節商界人士個人傳播
第四節消費者的個性傳播
第五節虛擬個人傳播
第七章人際傳播、意見領袖與口碑
節人際傳播的定義
第二節人際傳播的類型
第三節意見領袖與兩級傳播
第四節口碑傳播
第八章群體傳播與企業社群
節群體傳播的基礎理論
第二節團隊傳播及其特點
第三節企業社群及其維護
第九章企業內部溝通管理
節企業與組織傳播
第二節企業內部溝通方式
第三節正式溝通渠道
第四節非正式溝通渠道
第十章正式渠道的書面溝通
節書面寫作流程
第二節備忘錄寫作
第三節電子郵件寫作
第四節商務報告
第五節中國公文寫作
第十一章企業對外傳播渠道
節企業對外傳播
第二節自有直接傳播渠道
第三節他有間接傳播渠道
第四節他有直接傳播渠道
第十二章企業外部傳播管理
節例行信息管理
第二節正面信息管理
第三節勸服類信息
第四節負面信息的處理
第十三章跨國公司與跨文化傳播
節跨國公司的傳播角色
第二節跨國經營的溝通一傳播難題
第三節跨文化傳播能力
第四節跨文化商務傳播實踐
第十四章企業媒體化
節理解“企業媒體化”
第二節企業媒體化的演變過程
第三節企業媒體化的傳播機制
第四節企業媒體化的傳播管理
第十五章商者的傳播規範
節商務傳播與法律規範
第二節商務傳播與道德規範
內容簡介
在移動化、社交化、智能化的傳播變革中,商業個體、企業組織已經成為主動型傳播者,不再被動單一地借助專業媒體作為中介方式傳播企業的聲音,它們直接將商業關繫中的消費者、投資者、供應商、員工、公眾、利益相關方等作為傳播對像,運用新興傳播手段有效開展戰略、生產、管理、銷售等商務活動。當今社會,傳播產生價值,商業價值通過傳播提升與實現。本書通過對傳播主體、傳播行為、傳播過程、傳播手段和傳播效果的考察,從傳播與溝通的角度,認識和再認識媒介技術驅動與傳播模式變革之中的商務實踐和運作機制,重新把握在不同的媒介技術與傳播制度背景下商業傳播主體的內部溝通管理與外部傳播管理的繫統性及其相互依賴性,認識商業傳播主體所面臨的變化與挑戰等。本教材面向傳播學、廣告學、營銷學等專業本科生,滿足用人單位對商務傳播人纔的需求。