內容簡介

吉爾伯特著的《聯邦快遞》介紹：成立一家隔夜快遞公司是聯邦快遞創始人弗雷德·史密斯大學時期就懷有的夢想。公司注冊後，雖遭遇潛在合作方的臨陣退縮。史密斯卻沒有氣餒，而是將公司業務轉向隔夜包裹快遞，聯邦快遞從此起航。公司創建初期經歷過資金不足、燃油短缺等困難，但聯邦快遞很終服，並實現企業成功上市。面對同行的競爭，聯邦快遞主動通過技術改進，提升服務水準，追求客戶優選的滿意度；同時積極開拓靠前市場，通過一繫列收購，實現了在優選200多個國家開展業務。如今，聯邦快遞已躋身優選快遞行業的前列，而創新和讓客戶滿意的承諾自公司創立之日起從未改變。