產品名稱：高等院校旅遊專業應用型規... 是否是套裝：否 書名：高等院校旅遊專業應用型規劃教材 酒店服務英語 高等院校旅遊專業應用型規劃教材 高等院校旅遊專業應用型規劃教材 酒店服務英語 高等院校旅遊專業應用型規劃教材 代碼：28 出版社名稱：上海人民出版社 出版時間：2013年9月 作者：無 ISBN編號：9787543222809
" 酒店服務英語 作 者:劉麗 編 著作  定 價:28 出 版 社:格致出版社 頁 數:177 裝 幀:平裝 ISBN:9787543222809  ●總序
●編寫說明
●第一章 前廳服務(Front Office Services)
●第一節 客房預訂(Room Reservation)
●第二節 登記入住(Checking in)
●第三節 禮賓服務(Bell Service)
●第四節 總機服務(Switchboardl
●第五節 外幣兌換(Foreign Currency Exchange)
●第六節 處理投訴(Dealing with Complaints)
●第七節 結賬退房(Checking out)
●第二章 客房服務(Housekeeping Services)
●第一節 入住引導(Showing the Room)
●第二節 清潔房問(Cleaning the Room)
●第三節 送餐服務(Room Service)
●第四節 洗衣服務(Laundry Service)
●第五節 維修保養工作(Repair and Maintenance Work)
●第六節 個性化服務fIndividualized Service)
●第三章 餐飲服務(Food and Beverage Servicesl
●第一節 用餐預訂(Making a Reservation)
●第二節 餐廳迎客(Receiving Guests)......  內容簡介  《酒店服務英語》緊扣行業特征，涵蓋了酒店職業典型的工作過程，按酒店核心部門的服務功能將酒店服務英語分為五個學習模塊，即前廳服務、客房服務、餐飲服務、商務服務和康樂服務。在五個學習模塊的基礎上，教材分為五章，共有二十，由不同的任務組成，其中包括服務流程、情景對話、知識小貼士、常用英文表達、實訓/實踐項目、復習與思考等內容。 "
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