●章電子商務運營管理概述
節電子商務發展趨勢
第二節電子商務運營管理概述
第三節電子商務運營管理經典案例
【綜合練習】
第二章電子商務運營管理的基本框架
節運營體繫框架
第二節運營關鍵難題——團隊問題
第三節運營崗位
第四節運營理論中的三個方法論
【綜合練習】
第三章產品運營
節產品運營概述
第二節產品特征、整合與定位
第三節產品運營的延展
第四節產品運營框架
第五節產品供應鏈管理
第六節供應鏈管理的發展趨勢
第七節供應鏈管理最重要的幾個環節
【綜合練習】
第四章網站運營
節網站運營概述
第二節電子商務網站規劃
第三節網站日常管理
第四節網站優化與拓展
【綜合練習】
第五章用戶運營
節網絡溝通的特點與電商客服人員的素質要求
第二節電子商務客服的崗位職責
第三節電子商務客服的溝通技巧
第四節電子商務客戶服務中的衝突應對
第五節常見用戶行為分析模型解析
【綜合練習】
第六章電商團隊運營
節組建團隊
第二節團隊管理
第三節團隊管理的模型
【綜合練習】
第七章企業電子商務戰略
節電子商務對企業管理的影響
第二節企業電子商務戰略管理
第三節B2B電子商務
第四節戰略規劃
第五節品牌營銷
第六節全渠道運營
第七節數據分析
【綜合練習】
第八章網店運營
節網店運營具體工作內容
第二節淘寶店鋪開店流程
第三節網店裝修
第四節商品拍攝與描述
第五節網店客服
第六節店鋪運營
第七節速賣通跨境零售電商平臺
【綜合練習】
第九章數據運營管理
節數據運營的概念
第二節數據運營框架
第三節數據分析工具
第四節數據運營的精髓
第五節數據化活動運營
【綜合練習】
第十章社群運營
節社群概述
第二節常見的社群心理特征
第三節社群運營的商業本質
第四節各大平臺社群運營
第五節社群運營的核心點
第六節社群運營的基本步驟
第七節社群運營中的用戶運營
第八節抖音短視頻運營
第九節案例分析：羅輯思維
【綜合練習】
附錄速賣通實驗教學
節速賣通平臺介紹
第二節速賣通實驗教學平臺
第三節教學實驗安排
內容簡介
本書根據電子商務教學的需要，結合電子商務運作的規律，參考了靠前外很好的論著和文獻，采用近期新的案例和數據，從電子商務基於實務的原則出發，理論聯繫實際，探討了電子商務運營管理概述、電子商務運營管理的基本框架、產品運營、網站運營、客戶運營、電子商務與物流、電商團隊運營、企業電子商務運營管理應用、電子商務政策與法規、網店運營等內容，為電子商務初學者提供了完整而詳盡的電子商務運營管理基礎知識介紹。
