●導論 公共關繫與公共關繫學
本章導讀
節 公共關繫概述
一、公共關繫的概念
二、公共關繫認識的幾個誤區
第二節 公共關繫的發展歷程
一、古代時期公共關繫的萌芽
二、現代公共關繫的產生與發展
第三節 現代公共關繫意識與行為準則
一、現代公共關繫意識
二、現代公共關繫行為準則
第四節 公共關繫學的學科性質和基本理論
一、公共關繫學的學科性質
二、公共關繫學的基本理論
專業詞彙
思考與練習
章 旅遊業公共關繫綜述
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節 旅遊業公共關繫的構成要素
一、旅遊業公共關繫的界定
二、旅遊業公共關繫的構成要素
第二節 旅遊業公共關繫的職能和功能
一、旅遊業公共關繫的職能
二、旅遊業公共關繫的功能
第三節 旅遊業公共關繫的特點和原則
一、旅遊業公共關繫的特點
二、旅遊業公共關繫的原則
專業詞彙
思考與練習
第2章 旅遊業公共關繫機構和公關人員
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節 旅遊組織的類型和特征
一、旅遊組織的類型與結構
二、旅遊組織的基本特征
第二節 旅遊組織的公關機構
一、公共關繫部在旅遊組織中的地位
二、公共關繫部的設置
三、公共關繫部的工作
四、公共關繫部的作用
第三節 旅遊業的公共關繫人員
一、旅遊業公共關繫人員的素質要求
二、旅遊業公共關繫人員的任務和職責
三、旅遊業公共關繫人員的選撥和培養
專業詞彙
思考與練習
第3章 旅遊業公眾與公眾策略
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節 旅遊業公眾的特征與分類
一、旅遊業公眾的範圍
二、旅遊業公眾的特征
三、旅遊業公眾的分類
四、旅遊業公眾分類的意義
第二節 旅遊組織的內部公共關繫
一、旅遊組織內部公眾的含義和特征
二、旅遊組織內部公共關繫的意義及公眾策略
第三節 旅遊組織的外部公共關繫
一、旅遊組織外部公眾的含義和特征
二、旅遊組織外部公共關繫的意義及公眾策略
專業詞彙
思考與練習
第4章 旅遊業公共關繫傳播
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節 公共關繫傳播概述
一、傳播的概念和特點
二、傳播要素和傳播形態
三、公共關繫傳播模式的演進
四、新技術給傳播帶來的影響
第二節 旅遊業公共關繫傳播策略
一、堅持旅遊業公共關繫的傳播原則
二、把握公共關繫傳播的基本規律
三、克服公共關繫傳播的障礙
四、選擇適宜的公共關繫傳播媒介
第三節 旅遊業公共關繫的傳播技巧
一、公共關繫口頭傳播技巧
二、公共關繫書面傳播技巧
三、公共關繫實像傳播技巧
第四節 廣告在旅遊業公共關繫中的應用
一、公共關繫廣告的概念和類型
二、旅遊業公共關繫廣告的策劃
專業詞彙
思考與練習
第5章 旅遊業公共關繫的工作程序
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節 旅遊業公共關繫調查
一、旅遊業公共關繫調查的作用和原則
二、旅遊業公共關繫調查的基本程序
三、旅遊業公共關繫調查的主要內容
四、旅遊業公共關繫調查的方法
第二節 旅遊業公共關繫策劃
一、旅遊業公共關繫策劃的含義
二、旅遊業公共關繫策劃的核心要素
三、旅遊業公共關繫策劃的程序及內容
第三節 旅遊業公關計劃實施
一、旅遊業公關計劃實施的方法
二、消除公共關繫計劃實施中的障礙
三、旅遊業公共關繫實施的控制
第四節 旅遊業公共關繫效果評估
一、旅遊業公共關繫效果評估的目的
二、旅遊業公共關繫效果的分類
三、旅遊業公共關繫效果評估的方法
四、旅遊業公共關繫效果評估的程序
專業詞彙
思考與練習
第6章 旅遊業公共關繫專題活動
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節 公共關繫專題活動的特點和要求
一、公共關繫專題活動的特點
二、公共關繫專題活動的基本要求
三、公共關繫專題活動的主要形式
第二節 旅遊業公關專題活動的策劃
一、旅遊業公關專題活動策劃的原則
二、旅遊業公關專題活動實施方案的制訂
三、旅遊業公關專題活動的創意
第三節 旅遊業公共關繫主要專題活動
一、紀念慶典活動
二、新聞發布會
三、社會公益活動
四、展覽、展銷活動
五、聯誼、娛樂類活動
專業詞彙
思考與練習
第7章 旅遊業公共關繫禮儀
本章導讀
節 旅遊業公共關繫禮儀概述
一、旅遊業公共關繫禮儀的基本含義
二、旅遊業公共關繫禮儀的理論基礎
三、旅遊業公共關繫禮儀的一般性原則
四、公關禮儀對旅遊業公共關繫活動的重要作用
第二節 旅遊業公共關繫的交際禮儀
一、個人的儀表、儀態
二、見面禮儀
三、交談禮儀
四、饋贈禮儀
第三節 旅遊業公共關繫的公務禮儀
一、接待禮儀
二、宴請禮儀
三、會晤弄乙儀
四、電話、文書禮儀
專業詞彙
思考與練習
第8章 旅遊業國際公共關繫的展開
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節 旅遊業國際公關的內涵和特殊性
一、旅遊業國際公關的內涵
二、旅遊業國際公關的特殊性
第二節 旅遊業國際公關的環境分析
一、政治、法律環境分析
二、經濟環境分析
三、文化環境分析
第三節 旅遊業國際公關的基本準則和策略
一、旅遊業國際公關活動的基本準則
二、旅遊業國際公關的基本策略
第四節 旅遊業國際公關的工作程序和主要任務
一、旅遊業國際公關活動的工作程序
二、旅遊業國際公關的主要任務
專業詞彙
思考與練習
第9章 旅遊業公共關繫危機管理
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節 旅遊業公共關繫危機的分析
一、公關危機的概念及特點
二、旅遊業組織公關危機產生的原因
第二節 旅遊業公關危機的監測及預防
一、旅遊業公關危機監測
二、旅遊業公關危機預防
第三節 旅遊業公關危機的處理
一、旅遊業公關危機處理原則
二、旅遊業公關危機處理程序
三、旅遊業公關危機處理策略
專業詞彙
思考與練習
參考文獻
後記
內容簡介
與原教材相比，《旅遊業公共關繫理論與實務（第2版）》注意了課程設置與教材編寫的科學性、針對性、規範性，使整套教材更適合學科教學和行業發展要求。在此基礎上，本版教材強調了教材的研究含量，旨在倡導教材編寫的嚴肅性、高等教育的研究性，避免教材編寫中存在的簡單雷同現像，體現了國家骨干教材應有的規範性與原創性。可以說.本版教材更加貼近了我國高等院校旅遊專業教學實際，嚴格按照課程設置和教學目標設計安排教材內容，使高等教育教材的優選性與研究性得到充分保證。
