●部分認識銀行大堂經理的工作性質
課銀行大堂經理的工作內容是什麼
第二課熟悉銀行網點內部外部環境
第三課勝任銀行大堂經理工作的最基本要求是要有責任感
第四課不同員工對優質服務的內涵會有不同的理解
第五課職業素養會決定你是否足夠"偉大"
第六課學會自我情緒調整
第二部分銀行大堂經理的營業準備
課良好的儀容儀表及其禮儀表現會讓你更加充滿工作自信
第二課開好網點的晨會和夕會
第三課網點開門前的準備工作檢查
第四課記錄銀行大堂經理工作日志
第三部分銀行大堂經理的客戶現場管理
課對客戶進行排隊管理要講科學
第二課分清事情的輕重緩急,學會聰明的工作
第三課遇到不合作的客戶怎麼辦
第四課管理客戶的等待過程
第五課積極應對客戶投訴
第六課學會服務補救以挽留客戶
第七課銀行設施故障的應對管理
……
內容簡介
這本教材積聚了商業銀行轉型工程中銀行大堂經理工作新的內涵,提煉了眾多銀行大堂經理的工作積澱和智慧思維。語言樸實、案例豐富、訓練有序。教材在內容安排上共由五個部分組成:認識銀行大堂經理的工作性質;銀行大堂經理的營業準備;銀行大堂經理的客戶現場管理;銀行大堂經理的產品營銷服務;銀行大堂經理的客戶維護。基本涵蓋了銀行大堂經理的主要工作內容。教材中的案例經歷了精挑細選的過程,都是來自於一線銀行大堂經理工作實踐的案例,能夠優選限度幫助學生全面理解和深度認知銀行大堂經理服務工作的內涵,並有機會在更深的層析上去揣摩銀行大堂經理服務一些細節性的東西。