●章 人際溝通概論
節 溝通概述
第2節 人際溝通概述
第2章 人際關繫
節 人際關繫概述
第2節 人際關繫理論
實踐訓練 自我介紹
第3章 語言溝通
節 語言溝通概述
第2節 語言溝通的類型
第3節 語言溝通的技巧
實踐訓練 即興演講
第4章 非語言溝通
節 非語言溝通概述
第2節 非語言溝通的類型
第3節 護理工作中的非語言溝通
實踐訓練 非語言溝通
第5章 溝通技巧
節 傾聽
第2節 贊美與批評
第3節 勸慰與道歉
第4節 提問與回答
實踐訓練 溝通技巧
第6章 日常人際溝通
節 拜訪與接待
第2節 電話溝通與互聯網溝通
第3節 家庭溝通與朋輩溝通
實踐訓練 曰常人際溝通
第7章 職場人際溝通
節 求職溝通
第2節 團隊溝通
第3節 談判與論辯
實踐訓練 模擬面試
第8章 人際溝通在護理工作中的應用
節 協調護理關繫
第2節 護理工作中的語言溝通
第3節 護士與特殊人群的溝通
實踐訓練 護患溝通
第9章 人際溝通在醫療工作中的應用
節 門診工作中的人際溝通
第2節 病房工作中的人際溝通
第3節 治療中的人際溝通
第4節 醫護人員與特殊患者及家屬的溝通
第5節 有效處理醫患衝突
實踐訓練 防範醫患衝突的溝通技巧
參考文獻
自測題(單選題)參考答案
內容簡介
本教材為“十二五”職業教育國家規劃教材之一,共9章,分別為人際溝通概論、人際關繫、語言溝通、非語言溝通溝通技巧、日常人際溝通、職場人際溝通、人際溝通在護理工作中的應用及人際溝通在醫療工作中的應用。每章在正文之外設鏈接、案例、自測題及參考答案等內容,並配以彩圖。本教材緊扣近期新護士執業資格考試大綱,特別增設考點提示內容,全面覆蓋考點。 本教材可供高職高專護理、助產等醫學相關專業使用。