●前言
篇市場調研項目流程管理
章市場調研概述3
1.1市場調研的引入與內涵3
1.2市場調研項目的類型5
1.3市場調研的作用10
1.4市場信息13
1.5市場調研的基本流程14
附錄：市場調查常用項目分解表20
第2章初步調研與談判簽約25
2.1初步調研的目標25
2.2初步調研的內容26
2.3初步調研分析27
2.4初步調研的流程與操作方法28
2.5因素分析30
2.6形成調研目標30
2.7調研項目談判31
2.8簽訂市場調研委托合同33
案例：電信寬帶網絡需求市場調查合同書34
第3章制定市場調研計劃37
3.1市場調研計劃的概念與作用37
3.2市場調研計劃的制訂流程38
3.3市場調研計劃的編制38
3.4市場調研計劃的內容48
附錄：常見市場調查項目的主題及項目結構50
第4章調研項目實施準備55
4.1市場調研實施流程55
4.2擬定執行計劃57
4.3任務分工和工作量預算60
4.4調研工具準備61
4.5調查人員準備64
4.6項目培訓68
4.7其他準備工作71
第5章項目實施過程管理75
5.1現場實施與進度控制75
5.2調查人員的管理82
5.3常見調研技術的操作管理與質量控制90
5.4項目異地執行101
5.5現場管理和督導108
5.6項目實施中的客戶溝通119
案例：零點咨詢集團的訪員管理121
第6章調研研報告與展示123
6.1市場調研報告概述123
6.2市場調研報告的內容與結構127
6.3市場調研報告的撰寫134
6.4調研成果的溝通143
案例一：一字千金的調研報告149
案例二：John的調研報告150
第二篇市場調研方法與技術
第7章市場抽樣技術153
7.1抽樣的基本概念153
7.2拍樣調查的原理與程序155
7.3樣本數量的確定157
7.4抽樣調查概述161
7.5隨機抽樣技術的運用163
7.6非機率抽樣技術的運用169
7.7配額抽樣172
案例一：女性職業裝需求調研的配額過程173
7.8機率抽樣和非機率抽樣的選擇174
7.9市場調研的誤差174
案例二：新可樂口味調研的失敗175
案例三：確定售後服務滿意度調查的樣本量175
第8章訪談調查77
8.1市場調研技術的分類177
8.2個人深度訪談178
8.3入戶訪問181
8.4小組訪問185
8.5焦點小組訪談186
8.6攔截訪談技術190
8.7虛擬角色訪談191
案例：友誼商場營業人員服務意識與素質調查192
8.8電話訪談193
第9章問卷調查196
9.1入戶留置調查196
9.2現場留置調查198
9.3固定日記調查199
9.4電腦問卷調查200
9.5郵寄問卷調查201
9.6德爾菲調查203
9.7互聯網調研205
案例：微軟公司對中國市場的調研Windows的誕生208
0章間接調查技術209
10.1問接調查概述209
10.2觀察與記錄調查211
10.3實驗調研214
10.4痕跡跟蹤調查222
10.5二手數據調研224
案例一：德國科隆超市的電子感應儀228
案例二：冰淇淋新包裝促銷效果調查228
案例三：美國電臺收聽率調查228
案例四：冰淇淋銷售的市場調研229
1章調查問卷設計230
11.1調查問卷及其類型230
11.2消費者態度的測量231
11.3市場調查問卷的設計流程234
11.4調查問卷的結構與設計原則237
11.5市場調查問卷的常用題型特征及設計要點240
11.6問卷設計技術254
參考文獻260
附錄一市場調研委托合同書範本261
附錄二市場調研計劃範本264
附錄三市場調研執行及控制計劃268
附錄四東方市場研究有限公司訪問員工作守則269
附錄五綜合案例——TR地區卷煙市場調查270
內容簡介
《市場調研——流程管理與操作方法》共分為兩篇十一章。篇為~6章，從市場調研企業的角度，繫統地闡述了從客戶接洽、初步調研直至調研報告與成果展示的全部業務流程，以委托客戶調研項目的實際運作為線索，重點分析了調研企業在組織初步調研、制訂調查計劃、項目實施準備、實地調查流程、研究成果展示等環節的管理策略、操作要點和質量控制。第二篇為第7~11章，繫統地介紹了市場調查的抽樣方法和調查方法的原理、流程與技術以及調查工具的設計和運用，歸納和總結了作者多年從事市場調研活動的實踐經驗和研究成果。
