內容簡介
《民航服務溝通技巧》是高等職業院校航空服務專業繫列教材之一。《民航服務溝通技巧》圍繞民航服務中的溝通運用技巧,共分七章,主要內容包括:民航服務溝通概要、地勤服務溝通技巧、客艙溝通語言藝術、客艙旅客溝通技巧、特殊旅客溝通技巧、乘務員內部溝通技巧、突發事件處理的溝通技巧。本書內容全面,在保持學科知識的繫統性和完整性的同時,融入了空中乘務服務人員的職業崗位知識和技能,強化了實踐技能訓練,注重培養學生的綜合職業能力和素質。《民航服務溝通技巧》適合高等職業院校航空服務專業學生使用,也可供相關從業人員崗位培訓學習參考。