●章 認識商務談判與禮儀
學習目標
案例導入
節 認識商務談判
一、談判概述
二、商務談判的概念與特點
三、商務談判的類型與原則
四、國際商務談判
第二節 認識禮儀
一、禮儀的含義和特征
二、禮儀的原則與功能
三、禮儀修養的方法
課後練習
第二章 商務談判的準備
學習目標
案例導入
節 商務談判的背景調查
一、政治狀況
二、經濟條件
三、政策法令
四、宗教信仰
五、文化習俗
六、商業習慣
七、基礎設施
第二節 商務談判人員的組織
一、談判的人員準備
二、合格談判小組的標準
三、談判人員的素質和能力
第三節 商務談判信息的準備
一、談判信息收集的內容
二、談判信息收集的原則
三、談判信息收集的渠道
四、談判信息收集的方法
五、談判收集信息的處理
第四節 商務談判方案的擬訂
一、談判方案的基本要求
二、談判方案的擬訂過程
第五節 商務談判時空的選擇
一、談判時間的選擇
二、談判地點的選擇
三、談判場地的布置
第六節 模擬商務談判的實施
一、模擬談判的必要性
二、模擬談判的方式
三、模擬談判的方法
四、模擬談判的總結
課後練習
第三章 商務談判的過程
學習目標
案例導入
節 商務談判的開局階段
一、開局的基本任務
二、談判開局的方式
三、營造開局氣氛
四、談判開局的策略
第二節 商務談判的報價階段
一、影響價格的因素
二、報價的形式
三、報價的時機選擇
四、報價的原則
五、報價的策略
六、應價的策略
第三節 商務談判的磋商階段
一、談判磋商的原則
二、討價
三、還價
四、讓步
五、談判僵局的處理
第四節 商務談判的成交階段
一、談判成交的主要標志
二、成交促成的常用方法
三、協議的工作細節
四、簽約階段策略
五、簽訂書面合同
六、合同簽訂後的談判任務
課後練習
第四章 商務談判的語言溝通
學習目標
案例導入
節 商務談判語言的特征
一、目的性
二、靈活性
三、策略性
四、反饋性
第二節 商務談判語言溝通的技巧
一、積極傾聽，用心理解
二、善於提問，控制局面
三、巧妙回答，避實就虛
四、說服對手，講究技巧
五、婉言拒絕，不傷情面
六、擺脫窘境，反敗為勝
課後練習
第五章 個人禮儀
學習目標
案例導入
節 儀容禮儀
一、儀容基本要求
二、化妝適度
三、發型美觀
第二節 服飾禮儀
一、著裝基本要求
二、男士西裝穿著
三、女士西服套裙穿著
第三節 儀態禮儀
一、體態
二、表情
三、手勢
四、舉止
課後練習
第六章 交際禮儀
學習目標
案例導入
節 通聯禮儀
一、電話禮儀
二、網絡禮儀
第二節 旅行禮儀
一、旅行的準備
二、旅途禮儀
三、人住酒店禮儀
第三節 迎送禮儀
一、確定迎送規格
二、制訂迎送計劃
三、掌握抵離時間
四、陪車與食宿
五、禮貌地送別
第四節 會見禮儀
一、會見的準備工作
二、會見時的禮儀
第五節 交談禮儀
一、使用禮貌用語
二、講究聲音之美
三、做到神情專注
四、控制發言時間
五、提高談話興趣
第六節 參觀禮儀
一、參觀計劃的安排
二、陪同參觀的禮儀
第七節 簽約禮儀
一、簽約儀式的準備
二、簽約儀式的程序
課後練習
參考文獻
內容簡介
本書旨在滿足高職高專院校相關教學的需要，將理論與實踐有機融合，貼近時代、社會和實際。全書包括認識商務談判與禮儀、商務談判的準備、商務談判的過程、商務談判的語言溝通、個人禮儀、交際禮儀六章內容，每章由學習目標、案例導入、基礎知識和課後練習構成，在基礎知識中設計了“小貼士”“小案例”“小故事”“小幽默”“課堂訓練”等欄目，並充實了許多圖片和表格，順應了當今碎片化閱讀特點，增加了可讀性、趣味性、指導性和可操作性。本書是高職高專院校靠前貿易、商務英語、商務日語、應用韓語、電子商務、金融保險、報關與靠前貨運、市場營銷等商科各專業的基礎課教材，同時也是商務人士的學習參考書和企業培訓用書。
