●篇 概述篇
章 旅行社企業概述
節 旅行社行業的演變
第二節 旅行社的界定
第二章 旅行社經營管理概述
節 旅行社經營管理的相關概念
第二節 旅行社經營管理涉及的主要理論
第三節 旅行社的經營思想與管理理念
第二篇 經營篇
第三章 旅行社業務
節 旅行社咨詢與計調業務
第二節 旅行社組團與接待業務
第四章 旅行社市場營銷
節 旅行社市場細分與定位
第二節 旅行社的產品策略
第三節 旅行社的價格策略
第四節 旅行社的渠道策略
第五節 旅行社的促銷策略
第六節 旅行社的品牌策略
第七節 旅行社的售後服務
第三篇 管理篇
第五章 旅行社戰略和經營計劃管理
節 旅行社戰略管理
第二節 旅行社經營計劃管理
第六章 旅行社組織管理
節 組織管理概述
第二節 旅行社組織的創建
第三節 旅行社的組織機構與產權形態
第四節 旅行社的企業文化建設
第七章 旅行社人力資源管理
節 旅行社人力資源管理概述
第二節 旅行社員工的管理
第八章 旅行社服務質量管理
節 旅行社服務質量的內涵
第二節 旅行社服務質量管理的實施與方法
第九章 旅行社財務管理
節 旅行社資產管理
第二節 旅行社成本費用管理
第三節 旅行社營業收入、利潤及結算管理
第四節 旅行社財務分析
第十章 旅行社風險管理
節 旅行社風險概述
第二節 旅行社風險管理
第十一章 旅行社信息管理
節 信息技術應用對旅行社的影響
第二節 信息管理繫統與旅行社管理
第三節 旅行社電子商務
參考文獻
內容簡介
本書以“旅行社”“經營”“管理”為關鍵詞來設定旅行社概述、旅行社經營、旅行社管理三大篇內容，在此基礎上分十一章，並設置了【導入語】【學習目標】【建議學時】【相關資料】【案例分析】【項目實訓】等內容，在正文部分，還加入了大量的圖、表，圖文並茂。第二，理論體繫創新。 本書力圖體現“實際、實踐、實用”。作者在編寫過程中，努力處理好理論與實踐的關繫，遵循“理論知識夠用為度，操作技能全面提高”的原則，盡可能以實際發生的案例為分析對像，強調教學內容的實踐性，突出教材的實用性。
