●章 從關繫到關繫管理再到關繫管理學
節 從關繫到關繫管理再到關繫管理學
第二節 人文科學的一般研究方法與關繫管理學
第三節 關繫管理研究的理論價值和現實意義
第二章 關繫的本質、形式及其過程
節 關繫的本質
第二節 關繫的存在形態
第三節 關繫是一個過程
第四節 理解人際關繫
第三章 關繫管理的歷史淵源和發展過程
節 關繫管理的實踐：歷史回顧
第二節 關繫管理思想和理論再訪
第四章 關繫技術、虛擬關繫及其發展趨勢
節 關繫技術及其發展歷程和前景
第二節 虛擬關繫及其發展趨勢
第三節 E時代人際關繫的虛擬化
第五章 關繫經濟和關繫價值
節 關繫經濟的要素構成
第二節 關繫的價值屬性
第三節 關繫的資產類型
第四節 關繫經濟的發展過程及前景
第六章 現代組織和組織者的人本再造
節 人本再造的時代背景
第二節 組織管理章法的演化
第三節 人本再造的含義和緣由
第四節 “人本”何以“再造”
第五節 人本再造的可信案例
第七章 關繫管理成功的6C模式
節 共同利益、興趣(Common interest)
第二節 交流、溝通(Communication)
第三節 信譽、信用(Credibility)
第四節 承諾、執著(Commitment)
第五節 合作、協作(COllaboration)
第六節 妥協、讓步(Compromise)
第八章 關繫的情感管理
節 情商：一種能夠培養的情感管理能力
第二節 情感管理：忍發並舉，雙管齊下
第三節 重要情感、情緒的管理
第九章 關繫的權力管理
節 關繫權術種種
第二節 從暗的權術玩弄到明的權力分配
第三節 權力的表層結構
第四節 權力的深層結構
第十章 關繫的衝突管理
節 衝突的種種表現
第二節 衝突的定義和構成因素
第三節 關於衝突功能的理論
第四節 衝突管理的一般程序
第十一章 關繫的變化管理
節 環境變化的現代特征
第二節 關繫的生命變化過程及其管理
第三節 如何用6C模式對變化實行管理
第十二章 關繫管理的三大語境
節 個體人際關繫語境
第二節 組織關繫語境
第三節 國際關繫語境
內容簡介
關繫管理學是人們終生會遇到，終生需要學習和研究的一門學問。由居延安、胡明耀著的《關繫管理學(第2版)》是一本概論性的教材，為大專院校、各類中、不錯培訓項目的教學而編寫，同時亦可作為天天與關繫打交道的廣大白領、公務人員、黨政企事領導的案頭讀本。本書有著兩大立論背景，一是關繫的人本再造這一歷史使命，一是社會的虛擬發展對人的生存狀態的未來預示。本書的概念體繫和理論框架依托於這兩大立論背景這一特征，使它成了靠前、國外的首創。本次修訂，對所涉及的案例進行了重新梳理與闡述。
