●章公共關繫的含義
節公共關繫的科學含義
一、公共關繫的宗旨
二、公共關繫的工作目標
三、公共關繫的工作內容
四、公共關繫的工作對像
五、公共關繫的工作途徑
六、公共關繫的工作準則
七、公共關繫的作用機制
八、公共關繫的範式
第二節公共關繫的發展
一、公共關繫的產生
二、公共關繫發展的新態勢
三、公共關繫的現代化
四、公共關繫工作方法的豐富與發展
案例：光明日報“65載相伴，與光明一路同行”走近讀者繫列活動
第二章公共關繫的要素
節公共關繫的主體
一、廣義的公共關繫主體
二、狹義的公共關繫主體
第二節公共關繫的客體
一、公眾的含義
二、公眾的特性
三、公眾的類型
第三節公共關繫的中介
一、印刷傳播媒體
二、電子傳播媒體
三、戶外傳播媒體
案例：中國民生銀行“2009我的夢想”路演
第三章公共關繫的目標
節協調公眾關繫
一、內部公眾關繫的協調
二、外部公眾關繫的構建與維護
三、協調公眾關繫的關鍵
四、爭取公眾支持的策略
第二節塑造組織形像
一、企業形像的基本結構
二、實體形像的構成
三、品牌形像的構成
四、品牌形像的診斷
五、品牌形像的策劃
六、企業形像的塑造
案例：七匹狼品牌形像推廣
第四章公共關繫的運作程序
節公共關繫的調查分析
一、確立調查選題
二、設計調查指標
三、進行調查決策
四、實施調查方案
五、整理調查資料
六、研究分析調查資料
七、撰寫調查報告
第二節公共關繫的策劃
一、進行目標決策
二、制定定位策略
三、進行公共關繫創意
四、創作宣傳文案
五、設計宣傳作品
六、制定公共關繫計劃方案
七、確定公共關繫預算方案
八、撰寫公共關繫策劃書
第三節公共關繫的宣傳實施與效果評估
一、公共關繫的宣傳實施
二、公共關繫的效果評估
案例：瀘州老窖國窖1573文化中國行
第五章公共關繫的接待策略
節公共關繫接待工作的要求
一、接待的公共關繫效應
二、公共關繫接待工作的要求
第二節公共關繫接待方案的設計
一、成立接待工作領導小組
二、確立接待工作理念和基本思路
三、制定細節化的接待工作規範
四、組建接待工作隊伍
五、明確接待小組職責和工作範圍
六、開展接待培訓工作
七、安排住宿與交通事宜
八、開展接待演習與排練
第三節公共關繫接待人員的形像設計
一、素養形像的設計
二、形體形像的設計
三、神態形像的設計
四、語言形像的設計
五、體態語言的設計
六、服飾形像的設計
第四節公共關繫的接待策略
一、語言感化策略
二、微笑表達策略
三、贊美貼近策略
四、服務侍候策略
五、情感交流策略
第五節公共關繫禮儀
一、迎送禮儀
二、拜訪禮儀
三、握手禮儀
四、介紹禮儀
五、饋贈與回謝禮儀
六、鮮花禮儀
七、談判禮儀
八、會務禮儀
案例：KD機場開工儀式接待方案
第六章公共關繫的人際交往策略
節人際交往的基本原則
一、人際交往的理念和規律
二、人際交往的原則
第二節人際交往技巧
一、成功亮相
二、細心傾聽
三、相互交流
四、積極反饋
五、有效說服
六、善待衝突
七、善於妥協
八、容忍拒絕
九、保持自信
十、給予幫助
案例：交往能力自我測試
第七章公共關繫的宣傳策略
節經典傳播理論的啟示
一、拉斯韋爾五W模式
二、把關人理論
三、公眾選擇三S理論
四、兩級傳播模式
五、議題設置論
六、沉默螺旋理論
七、整合營銷傳播理論
第二節公共關繫的宣傳策略
一、媒體宣傳策略
二、活動宣傳策略
三、明星宣傳策略
四、贊助宣傳策略
案例：2014年西藏旅遊產品促銷
第八章公共關繫的服務策略
節公共關繫服務的特征
一、公共關繫服務的內涵
二、公共關繫服務的意義
三、公共關繫服務的管理
第二節商業服務的策劃
一、售前服務的策劃
二、售中服務的策劃
三、售後服務的策劃
第三節社會公益服務的策劃
一、公益贊助的策劃
二、慈善資助的策劃
三、環保公共關繫的策劃
案例：宜家家居的營銷服務
第九章公共關繫的文化策略
節文化的公共關繫效用
一、公共關繫中的文化環境
二、文化在公共關繫中的價值效應
第二節公共關繫活動素
一、公共關繫活動素
二、文化類公共關繫活動的策劃
三、公共關繫文化品位的提升策略
第三節公共關繫的跨文化傳播策略
一、公共關繫跨文化傳播的策劃程序
二、公共關繫的跨文化傳播策略
案例：紅星美凱龍2013年“木”文化節
第十章公共關繫的危機管理策略
節危機管理的範式
一、危機管理的含義
二、危機管理的客體
三、危機事件的歸因
四、危機管理的範式
第二節危機管理的規範
一、危機管理的優先取向
二、危機管理的宗旨
三、危機管理的原則
第三節危機管理的程序
一、危機管理的預防階段
二、危機管理的預警階段
三、危機管理的正視階段
四、危機管理的應對階段
五、危機管理的開發階段
第四節應對危機事件的策略
一、應對危機事件的策略
二、應對危機事件的方式
第五節不同類別危機事件的處置
一、誤解性危機的化解
二、事故性危機的處理
三、假冒性危機的處理
四、公共性危機的處理
五、惡性危機的拯救
第六節危機管理中的媒體溝通
一、危機社會議題化現像的緣由
二、危機管理中的媒體溝通程序
三、危機管理中的媒體溝通準則
四、危機管理中的媒體溝通思路
案例：蘋果售後服務事件的應對
第十一章公共關繫的促銷策略
節促銷的實質
一、促銷的含義
二、促銷的前提
三、促銷的類型
第二節促銷活動的策劃
一、競賽促銷活動的策劃技巧
二、抽獎促銷活動的策劃技巧
三、附加贈送促銷活動的策劃技巧
四、促銷活動的策劃技巧
五、分期付款促銷活動的策劃技巧
六、以舊換新促銷活動的策劃技巧
七、貿易展覽促銷活動的策劃技巧
案例：安利·紐崔萊的促銷策略
第十二章公共關繫的CIS策略
節CIS的含義
一、CIS的含義
二、CIS的特點
三、CIS的發展趨勢
第二節MIS和BIS的策劃
一、MIS的策劃
二、BIS的規劃
第三節VIS的設計
一、標志的設計
二、企業標準字的設計
三、企業標準色的設計
四、VIS的應用要素
第四節CIS的導入
一、CIS手冊的內容體繫
二、CIS的導入
案例：川池集團CIS手冊（簡略版）
參考書目
內容簡介
《現代公共關繫學（第三版）/復旦很好·21世紀管理學繫列》根據“增長知識、增長情感和增長技能”的理念和“知識夠用、能力有用”的原則編寫，不僅重視公共關繫知識的傳授，也重視公共關繫能力的培育，更強調公共關繫態度的培養，以發展讀者的公共關繫核心素養。
在市場經濟和優選化條件下，公共關繫是企業塑造良好形像、打造品牌、協調公眾關繫、開拓靠前外市場的利器。
《現代公共關繫學（第三版）/復旦很好·21世紀管理學繫列》圍繞品牌形像的塑造，從理念層面闡述了現代公共關繫的本質、管理範式、基本結構和發展趨勢，從操作層面分析了公共關繫的運作程序，從技巧層面闡述了公共關繫的接待策略、交往策略、宣傳策略、服務策略、文化策略、危機管理策略、促銷策略、咨詢策略。其中，滲透介紹了大量實用的公共關繫技巧，介紹了經典的公共關繫案例。
全書以闡述現代公共關繫基本理論為線索，以分析公共關繫的運作策略......
