內容簡介

本書遵循酒店客房部員工的職業發展規律，從客房認知、客房服務和客房管理三大模塊闡述客房工作需具備的理論知識、服務技能和管理能力，並將服務意識、團隊意識等軟技能融入其中。本書以獨特的視角來詮釋客房工作：客房部員工像“幕後魔術師”一樣，讓客人見證奇跡，驚喜不斷；客房部員工要主動學習、努力創新，纔能夠滿足新時代客房服務與管理工作的需要。