內容簡介
本書是針對職業院校汽車類專業開發的全新售後接待教材,是校企合作成果之一。本書以“工學結合,能力為本”的職業教育理念為指導,在幫助學生掌握維修業務接待流程及技巧的同時,注重培養學生在不同職業場景中的應變及營銷能力。本書是在調研了各主流品牌的汽車售後服務崗位的基礎上編寫的,具有以下特點:梳理了保養車輛接待、故障車輛接待、事故車輛接待、保修索賠車輛接待所涉及的主要知識點,便於學生查看和應用;設置了案例剖析及難易程度不同的實踐操作,提升學生的分析問題和解決問題的能力;收集了流程中重要節點的操作要點及應對話術,提升學生的應變能力和營銷能力。