●章 公共關繫概論
節 公共關繫的基本概念與要素
第2節 公共關繫的職能界定
第3節 公共關繫的起源
第4節 公共關繫產生的歷史條件
第5節 公共關繫的主要職能
第6節 公共關繫的基本原則
第2章 公共關繫的組織機構和人員
節 公共關繫的組織機構
第2節 公共關繫人員
第3章 幾種常見的對像型公共關繫
節 雇員關繫
第2節 消費者關繫
第3節 媒介關繫
第4節 社區關繫
第5節 股東關繫
第6節 政府關繫
第7節 名流關繫
第4章 公共關繫工作的一般程序
節 調查研究
第2節 謀劃對策
第3節 實施方案
第4節 效果評估
第5章 公共關繫專題活動
節 公共關繫專題活動及其作用
第2節 贊助活動
第3節 慶典活動
第4節 新聞發布會
第5節 開放組織
第6節 展覽會
第7節 舉辦會議
第6章 公共關繫中的人際交往
節 人際交往與形像塑造
第2節 人際交往中的語言技巧
第3節 人體語言的交際功能
第4節 人際交往中的心理障礙及克服方法
第5節 常見的人際交往形式
第7章 公共關繫廣告
節 公共關繫廣告的產生
第2節 公共關繫廣告的創意與策劃
第3節 公共關繫廣告的媒介選擇
第8章 公共關繫活動模式
節 戰略型公共關繫活動模式
第2節 戰術型公共關繫活動模式
第9章 危機處理的公關技巧
節 公關危機與危機公關
第2節 公關危機的預防和處理
第3節 分析美聯航暴力趕客危機處理
0章 公共關繫策劃
節 公共關繫策劃概述
第2節 公共關繫策劃的科學思維
第3節 公共關繫策劃的方法
1章 CI戰略
節 CI要旨
第2節 CI與公共關繫
第3節 CI要素與設計要領
第4節 CI導入程序
第5節 導入CI的時機
2章 國際公共關繫
節 對外交往中的國際公共關繫
第2節 國際公共關繫的目標
第3節 國際公共關繫活動
第4節 國際公共關繫禮儀和外事規則
各章案例思考題提示參考
參考文獻
內容簡介
本書自2004年5月出版以來,深受廣大讀者的歡迎。尤其是本書的第三版、第四版先後被教育部確定為“十一五”重量規劃教材和“十二五”普通高等教育本科重量規劃教材,已被全國眾多高等院校廣泛采用。全書內容完整、繫統全面,強調實務、注重技巧。第6版對章節的部分內容及一些案例作了調整、刪減、增添與更新。每章的案例思考題部分,提供了“各章案例思考題提示參考”(附於書末),還精心編選了與各章內容相關的案例、案例思考、提示和每章習題的參考答案,供教師免費使用。