●第二版前言/1 章 導論/1 學習要點及目標/1 核心概念/1 引導案例/1 節 公共關繫概述/3 第二節 公共關繫的要素和特征/12 第三節 公共關繫的主要職能和基本原則/15 第四節 公共關繫學的學科性質/22 復習思考題/24 案例分析/24 第二章 公共關繫的產生與發展/25 學習要點及目標/25 核心概念/25 引導案例/25 節 公共關繫的起源/26 第二節 現代公共關繫的產生與發展/28 第三節 現代公共關繫在國外的發展狀況/34 第四節 公共關繫在中國的傳播與發展/36 復習思考題/41 案例分析/41 第三章 公共關繫的主體/43 學習要點及目標/43 核心概念/43 引導案例/43 節 社會組織的特征與類型/44 第二節 公共關繫的組織機構/46 第三節 公共關繫人員/61 復習思考題/69 案例分析/69 第四章 公共關繫的客體——公眾/71 學習要點及目標/71 核心概念/71 引導案例/71 節 公眾的概念和特征/72 第二節 公眾的分類/75 第三節 公眾心理/80 第四節 組織內部公眾關繫/89 第五節 組織外部公眾關繫/94 復習思考題/98 案例分析/98 第五章 公共關繫傳播/101 學習要點及目標/101 核心概念/101 引導案例/101 節 公共關繫傳播概述/103 第二節 公共關繫傳播的類型/110 第三節 公共關繫傳播媒介/113 第四節 公共關繫傳播活動的實務操作/118 復習思考題/133 案例分析/133 第六章 公共關繫調查/135 學習要點及目標/135 核心概念/135 引導案例/135 節 公共關繫調查的意義與內容/136 第二節 公共關繫調查的程序/141 第三節 公共關繫調查的原則及方法/145 復習思考題/150 案例分析/150 第七章 公共關繫策劃/152 學習要點及目標/152 核心概念/152 引導案例/152 節 公共關繫策劃概述/153 第二節 公共關繫策劃的一般程序/158 第三節 公共關繫策劃的原則及方法/163 復習思考題/167 案例分析/167 第八章 公共關繫實施與評估/170 學習要點及目標/170 核心概念/170 引導案例/170 節 公共關繫實施/171 第二節 公共關繫評估/176 復習思考題/182 案例分析/182 第九章 公共關繫禮儀/184 學習要點及目標/184 核心概念/184 引導案例/184 節 禮儀概述/185 第二節 公共關繫人員的個人形像設計/189 第三節 公共關繫日常社交禮儀/203 第四節 餐飲禮儀/219 第五節 接待與拜訪禮儀/227 第六節 外事交往禮儀/229 復習思考題/235 案例分析/236 第十章 CIS策劃與導入/238 學習要點及目標/238 核心概念/238 引導案例/238 節 CIS——塑造組織形像的戰略/239 第二節 CIS策劃/243 第三節 CIS的導入/251 復習思考題/254 案例分析/254 第十一章 危機公共關繫/257 學習要點及目標/257 核心概念/257 引導案例/257 節 危機公共關繫概述/259 第二節 危機公共關繫處理原則/265 第三節 危機公共關繫處理流程/268 復習思考題/272 案例分析/272 參考文獻/274
內容簡介
本書全面、繫統地介紹了公共關繫基本理論知識與實務操作技巧，內容涉及公共關繫的特征、原則及職能；公共關繫主體、客體與傳播；公共關繫調查、策劃與實施；公共關繫禮儀、CIS策劃與導入，以及危機公關；等等。 本書通俗易懂，案例豐富，實用性強，適合高等院校各層次學生使用，亦可供實務工作者參考。
