旅遊心理學(第3版)/呂勤等/21世紀高職高專規劃教材
作 者: 呂勤 瀋範 著
定 價: 29
出?版?社: 中國人民大學出版社有限公司
出版日期: 2019年05月01日
頁 數: 184
裝 幀: 平裝
ISBN: 9787300269603
●章 心理學與旅遊
節 從心理學角度研究旅遊消費者
第二節 從心理學角度研究旅遊業的人際交往
第二章 旅遊者的“三求”心理
節 旅遊者的求補償心理
第二節 旅遊者的求解脫心理
第三節 旅遊者的求平衡心理
第三章 旅遊者消費心理
節 旅遊者的消費決策過程
第二節 影響旅遊消費的心理因素
第三節 影響旅遊消費的社會因素
第四章 旅遊產品與營銷
節 旅遊產品是什麼
第二節 “旅遊經歷”產品的設計
第三節 FAB營銷技巧
第五章 旅遊服務中的“雙重”服務
節 “雙重”服務概述
第二節 心理服務的要訣之一——讓客人覺得你和藹可親
第三節 心理服務的要訣之二——做客人的一面“鏡子”
第六章 旅遊服務的雙因素
節 必要因素和魅力因素
第二節 心理服務的雙因素
第三節 如何體現出對客人的特別關照
第七章 旅遊服務的缺陷與補救
節 如果服務有缺陷
第二節 要善於進行補救性服務
第三節 如何接待客人的投訴
第八章 旅遊人際交往的復雜性
節 人際交往的兩重性
第二節 心理角色與人生定位
第三節 人際交往中的敏感問題
第九章 旅遊人際交往的原則
節 堅持“雙勝原則”
第二節 擯棄違背“雙勝原則”的心理遊戲
第十章 旅遊人際交往的藝術
節 三個自我與旅遊人際交往藝術
第二節 具體的交往方法———“雙勝八法”
第十一章 旅遊工作者的心理素質
節 旅遊工作者的心理成熟與心理健康
第二節 旅遊工作者的自我整合與自我調節
第十二章 嚴與愛相結合的旅遊企業員工管理
節 旅遊管理中的“嚴”與“愛”
第二節 嚴格的要求與關心相結合
第三節 嚴肅的評價與理解相結合
第四節 嚴明的賞罰與尊重相結合
參考書目
內容簡介
本書對傳統的“旅遊心理學”體例進行了重組，按照心理學與旅遊、旅遊者的心理、旅遊者消費心理、旅遊服務雙因素、旅遊人際交往的復雜性、旅遊人際交往原則的順序編排，打破普通心理學、社會心理學的傳統套路，密切結合旅遊業的實際，盡量做到引用那些能夠真正與旅遊業心理現像關聯的心理學理論，擯棄了傳統教材中一些陳舊而脫離旅遊業實踐的解釋案例。
