●上篇 內貿平臺篇
專題一 客 服 3
案例1 客服後臺團隊設置 3
案例2 客服後臺分流設置 7
案例3 客服評價解釋 10
案例4 售前回答物流差價 16
案例5 售後問題處理原則 19
案例6 售後收貨地址錯誤 22
案例7 網店客服遭遇詐騙 25
案例8 淘寶極限詞敲詐應對 32
案例9 客服售前售後服務 35
專題二 推 廣 41
案例10 網店運營之平臺活動———以天天特價活動為例 41
案例11 淘寶店鋪單品爆款打造 53
案例12 直通車關鍵詞人群定向 61
案例13 京東平臺SOP商家的單品打造 64
專題三 運 營 70
案例14 電商平臺運營的關聯銷售 70
案例15 店鋪銷售數據分析 74
案例16 雙翼家居專營店內容營銷策劃 78
案例17 店鋪內容營銷的人群定位 83
案例18 店鋪運營———以京東Rayka雙翼專賣店為例 92
案例19 雙翼家居專營店拼多多店鋪運營 97
案例20 為師生，用心選———“師生心選”微信公眾號運營 106
專題四 美 工 115
案例21 網店首頁海報優化 115
下篇 跨境平臺篇
案例22 速賣通賣家賬號注冊認證與賬號管理 121
案例23 速賣通運營之選擇經營範圍和年費繳納 137
案例24 搜索作弊之類目錯放 150
案例25 速賣通平臺之數據化選品 158
案例26 速賣通物流選擇 169
案例27 速賣通買家未收到貨物的糾紛處理 180
案例28 速賣通運營之商標注冊和平臺品牌運營 194
案例29 亞馬遜美國站數據化運營———以hehe rain boots為例 208
參考文獻 217
附 錄 依托教學型公司的電子商務創新創業融合教學改革實踐與探索 218
內容簡介
電子商務作為近年來備受社會各領域關注的焦點，相應專業人纔的培養也面臨機遇和挑戰並存的問題，一方面是社會需求量大，另一方面是高職院校培養的電商專業人纔和社會需求之間存在較大的鴻溝。其中原因是多方面的，究其本質，是電子商務發展變化太快，崗位更新迭代頻繁。而從專業教育和人纔培養的角度看，高職院校的目標定位既要緊跟需求，又要遵循人纔成長和教育教學的基本規律。綜上，教材建設至關重要。本書分為內貿平臺篇和跨境平臺篇，內貿平臺篇從客服、推廣、運營、美工等方面進行梳理，跨境平臺篇以速賣通平臺的操作為主，集結了金華市雙翼網絡科技有限公司近幾年的電子商務實戰案例。
