●章網上開店概述 1
【知識框架】1
【學習目標】1
1.1網店基礎知識2
1.1.1常見的網店平臺2
1.1.2淘寶平臺簡介3
1.2開通淘寶網店4
1.2.1注冊淘寶賬戶5
1.2.2支付寶實名認證5
1.2.3淘寶開店認證6
1.3賣家中心操作7
1.3.1賣家中心的主要欄目7
1.3.2網店的基本設置9
1.4貨源的選擇11
1.4.1常見的貨源渠道11
1.4.2選擇貨源的一般注意事項13
本章小結13
課後習題14
實訓任務15
視野拓展15
第2章商品發布與網店管理16
【知識框架】16
【學習目標】16
2.1商品的發布17
2.1.1商品發布的流程17
2.1.2商品標題的設置19
2.1.3商品主圖的優化20
2.1.4商品描述的撰寫22
2.1.5淘寶助理的使用24
2.2商品的管理28
2.2.1商品信息的修改28
2.2.2商品的上架、下架28
2.2.3商品的櫥窗推薦29
2.3網店的管理29
2.3.1商品交易管理29
2.3.2商品分類管理37
2.3.3子賬號管理39
2.4千牛工作臺42
2.4.1千牛工作臺的功能介紹43
2.4.2千牛工作臺的設置44
2.4.3千牛接待中心的設置45
本章小結48
課後習題49
實訓任務50
視野拓展51
第3章商品的拍攝52
【知識框架】52
【學習目標】52
3.1拍攝器材53
3.1.1拍攝工具53
3.1.2輔助器材53
3.2通用拍攝技術54
3.2.1焦距、光圈與景深54
3.2.2曝光與曝光補償55
3.2.3白平衡與ISO56
3.2.4光線與拍攝環境56
3.2.5取景與構圖方法58
3.3網店商品拍攝60
3.3.1不同材質商品的拍攝60
3.3.2微距拍攝與細節展示61
3.3.3拍攝背景的選擇與處理62
本章小結63
課後習題63
實訓任務64
視野拓展65
第4章網店圖片處理66
【知識框架】66
【學習目標】66
4.1圖片處理基礎操作67
4.1.1調整圖片的大小和方向67
4.1.2美化圖片70
4.1.3摳圖74
4.2制作商品展示圖片76
4.2.1制作商品圖片76
4.2.2制作商品描述圖片78
4.3制作廣告圖80
本章小結82
課後習題82
實訓任務83
視野拓展84
第5章網店裝修85
【知識框架】85
【學習目標】85
5.1網店裝修基礎86
5.1.1網店裝修的目標86
5.1.2網店裝修的內容86
5.1.3網店裝修的方法87
5.2電腦端首頁裝修87
5.2.1首頁的風格和布局設計88
5.2.2主要模塊區域設計90
5.3商品詳情頁裝修98
5.3.1默認商品詳情頁裝修98
5.3.2商品詳情裝修99
5.4手機端頁面裝修101
5.4.1頁面風格與布局102
5.4.2頁面主要模塊設計102
5.4.3一鍵裝修首頁105
本章小結106
課後習題107
實訓任務108
視野拓展108
第6章網店推廣和營銷109
【知識框架】109
【學習目標】109
6.1店內推廣110
6.1.1店內活動及營銷工具110
6.1.2各種營銷工具的應用111
6.2站內推廣116
6.2.1站內流量來源116
6.2.2淘寶活動117
6.2.3常見的站內營銷推廣方式119
6.3站外推廣125
6.3.1站外免費推廣方式125
6.3.2站外付費推廣方式126
本章小結128
課後習題128
實訓任務129
視野拓展130
第7章網店搜索引擎優化131
【知識框架】131
【學習目標】131
7.1淘寶網、天貓商城的自然搜索規律132
7.1.1淘寶網、天貓商城自然搜索的原理與搜索引擎的工作步驟132
7.1.2影響商品排名的因素134
7.1.3淘寶網“豆腐塊”的排名規律137
7.2優化商品標題139
7.2.1商品標題的結構139
7.2.2商品標題的優化139
7.2.3關鍵詞的來源140
7.3其他類型的優化143
7.3.1類目優化143
7.3.2商品屬性優化145
7.3.3商品上下架時間優化146
本章小結148
課後習題148
實訓任務150
視野拓展150
第8章網店物流與客戶關繫管理151
【知識框架】151
【學習目標】151
8.1網店物流151
8.1.1快遞公司的選擇152
8.1.2運費模板與運單模板的設置152
8.1.3發貨和退貨管理157
8.2網店客服163
8.2.1網店客服的溝通技巧163
8.2.2售前客服164
8.2.3售後客服168
8.3客戶關繫管理172
8.3.1客戶分級172
8.3.2客戶群組工具176
8.3.3客戶忠誠度管理177
本章小結179
課後習題180
實訓任務181
視野拓展181
第9章網店運營數據分析182
【知識框架】182
【學習目標】182
9.1網店運營數據分析的意義和流程183
9.1.1網店運營數據分析的意義183
9.1.2網店運營數據分析的流程184
9.2網店運營數據分析的核心數據185
9.2.1流量數據185
9.2.2網店主要頁面數據186
9.2.3客服數據187
9.2.4店鋪動態評分數據189
9.2.5轉化率數據191
9.3常用的網店數據分析工具194
9.3.1生意參謀194
9.3.2赤兔201
9.3.3生e經205
本章小結207
課後習題207
實訓任務208
視野拓展209
0章移動網店運營210
【知識框架】210
【學習目標】210
10.1移動網店的主要形式210
10.1.1傳統企業自建移動商城APP211
10.1.2零售電子商務平臺的移動端APP211
10.1.3第三方移動網店APP平臺212
10.2微店運營215
10.2.1注冊開通微店215
10.2.2微店裝修與商品管理220
10.2.3微店的營銷管理222
本章小結228
課後習題229
實訓任務229
視野拓展230
主要參考文獻231
更新勘誤表和配套資料索取示意圖232
內容簡介
本書主要以淘寶平臺為依托,以網店運營與管理為核心,繫統、全面地介紹了開店、裝修、推廣等的基本方法和技巧。本書沿著“網上開店概述→商品發布與網店管理→商品的拍攝→網店圖片處理→網店裝修→網店推廣和營銷→網店搜索引擎優化→網店物流與客戶關繫管理→網店運營數據分析→移動網店運營”這一線索展開內容的分析與實踐。
本書每一章都設有課後習題、實訓任務和視野拓展,一方面能幫助讀者強化運營能力和運營技巧,另一方面能為讀者提供拓展性的學習資料。
本書配套有多媒體課件、電子教案、視頻案例、習題參考答案、實驗實訓資料、模擬試卷等輔助教學資料和輔助學習資料,索取方式見更新勘誤表和配套資料索取示意圖。
本書可作為高等院校電子商務專業和其他經濟管理類專業網店運營課程的教材,也可作為電商培訓班的教學用書以及網店創業人員和電商企業基層人員的自學用書。