[ 收藏 ] [ 简体中文 ]  
臺灣貨到付款、ATM、超商、信用卡PAYPAL付款,4-7個工作日送達,999元臺幣免運費   在線留言 商品價格為新臺幣 
首頁 電影 連續劇 音樂 圖書 女裝 男裝 童裝 內衣 百貨家居 包包 女鞋 男鞋 童鞋 計算機周邊

商品搜索

 类 别:
 关键字:
    

商品分类

  •  管理

     一般管理学
     市场/营销
     会计
     金融/投资
     经管音像
     电子商务
     创业企业与企业家
     生产与运作管理
     商务沟通
     战略管理
     商业史传
     MBA
     管理信息系统
     工具书
     外文原版/影印版
     管理类职称考试
     WTO
     英文原版书-管理
  •  投资理财

     证券/股票
     投资指南
     理财技巧
     女性理财
     期货
     基金
     黄金投资
     外汇
     彩票
     保险
     购房置业
     纳税
     英文原版书-投资理财
  •  经济

     经济学理论
     经济通俗读物
     中国经济
     国际经济
     各部门经济
     经济史
     财政税收
     区域经济
     统计 审计
     贸易政策
     保险
     经济数学
     各流派经济学说
     经济法
     工具书
     通货膨胀
     财税外贸保险类考试
     英文原版书-经济
  •  社会科学

     语言文字
     社会学
     文化人类学/人口学
     新闻传播出版
     社会科学总论
     图书馆学/档案学
     经典名家作品集
     教育
     英文原版书-社会科学
  •  哲学

     哲学知识读物
     中国古代哲学
     世界哲学
     哲学与人生
     周易
     哲学理论
     伦理学
     哲学史
     美学
     中国近现代哲学
     逻辑学
     儒家
     道家
     思维科学
     马克思主义哲学
     经典作品及研究
     科学哲学
     教育哲学
     语言哲学
     比较哲学
  •  宗教

  •  心理学

  •  古籍

  •  文化

  •  历史

     历史普及读物
     中国史
     世界史
     文物考古
     史家名著
     历史地理
     史料典籍
     历史随笔
     逸闻野史
     地方史志
     史学理论
     民族史
     专业史
     英文原版书-历史
     口述史
  •  传记

  •  文学

  •  艺术

     摄影
     绘画
     小人书/连环画
     书法/篆刻
     艺术设计
     影视/媒体艺术
     音乐
     艺术理论
     收藏/鉴赏
     建筑艺术
     工艺美术
     世界各国艺术概况
     民间艺术
     雕塑
     戏剧艺术/舞台艺术
     艺术舞蹈
     艺术类考试
     人体艺术
     英文原版书-艺术
  •  青春文学

  •  文学

     中国现当代随笔
     文集
     中国古诗词
     外国随笔
     文学理论
     纪实文学
     文学评论与鉴赏
     中国现当代诗歌
     外国诗歌
     名家作品
     民间文学
     戏剧
     中国古代随笔
     文学类考试
     英文原版书-文学
  •  法律

     小说
     世界名著
     作品集
     中国古典小说
     四大名著
     中国当代小说
     外国小说
     科幻小说
     侦探/悬疑/推理
     情感
     魔幻小说
     社会
     武侠
     惊悚/恐怖
     历史
     影视小说
     官场小说
     职场小说
     中国近现代小说
     财经
     军事
  •  童书

  •  成功/励志

  •  政治

  •  军事

  •  科普读物

  •  计算机/网络

     程序设计
     移动开发
     人工智能
     办公软件
     数据库
     操作系统/系统开发
     网络与数据通信
     CAD CAM CAE
     计算机理论
     行业软件及应用
     项目管理 IT人文
     计算机考试认证
     图形处理 图形图像多媒体
     信息安全
     硬件
     项目管理IT人文
     网络与数据通信
     软件工程
     家庭与办公室用书
  •  建筑

  •  医学

     中医
     内科学
     其他临床医学
     外科学
     药学
     医技学
     妇产科学
     临床医学理论
     护理学
     基础医学
     预防医学/卫生学
     儿科学
     医学/药学考试
     医院管理
     其他医学读物
     医学工具书
  •  自然科学

     数学
     生物科学
     物理学
     天文学
     地球科学
     力学
     科技史
     化学
     总论
     自然科学类考试
     英文原版书-自然科学
  •  工业技术

     环境科学
     电子通信
     机械/仪表工业
     汽车与交通运输
     电工技术
     轻工业/手工业
     化学工业
     能源与动力工程
     航空/航天
     水利工程
     金属学与金属工艺
     一般工业技术
     原子能技术
     安全科学
     冶金工业
     矿业工程
     工具书/标准
     石油/天然气工业
     原版书
     武器工业
     英文原版书-工业技
  •  农业/林业

  •  外语

  •  考试

  •  教材

  •  工具书

  •  中小学用书

  •  中小学教科书

  •  动漫/幽默

  •  烹饪/美食

  •  时尚/美妆

  •  旅游/地图

  •  家庭/家居

  •  亲子/家教

  •  两性关系

  •  育儿/早教

     保健/养生
     体育/运动
     手工/DIY
     休闲/爱好
     英文原版书
     港台图书
     研究生
     工学
     公共课
     经济管理
     理学
     农学
     文法类
     医学
  • 服務營銷管理 聚焦服務價值 李巍 著 大學教材大中專 新華書店正
    該商品所屬分類:教材 -> 教材
    【市場價】
    464-672
    【優惠價】
    290-420
    【出版社】機械工業出版社 
    【ISBN】9787111619598
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
    一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品
    一次購物滿3000元台幣92折+免運費+贈品
    一次購物滿4000元台幣88折+免運費+贈品
    【本期贈品】①優質無紡布環保袋,做工棒!②品牌簽字筆 ③品牌手帕紙巾
    版本正版全新電子版PDF檔
    您已选择: 正版全新
    溫馨提示:如果有多種選項,請先選擇再點擊加入購物車。
    *. 電子圖書價格是0.69折,例如了得網價格是100元,電子書pdf的價格則是69元。
    *. 購買電子書不支持貨到付款,購買時選擇atm或者超商、PayPal付款。付款後1-24小時內通過郵件傳輸給您。
    *. 如果收到的電子書不滿意,可以聯絡我們退款。謝謝。
    內容介紹



    ISBN編號:9787111619598
    書名:服務營銷管理聚焦服務價值 服務營銷管理聚焦服務價值
    作者:無

    代碼:55
    是否是套裝:否
    出版社名稱:機械工業出版社


        
        
    "

    服務營銷管理 聚焦服務價值

    作  者: 李巍 著
    size="731x8"
    定  價: 55
    size="731x8"
    出?版?社: 機械工業出版社
    size="731x8"
    出版日期: 2019年03月01日
    size="731x8"
    頁  數: 385
    size="731x8"
    裝  幀: 平裝
    size="731x8"
    ISBN: 9787111619598
    size="731x8"
    目錄
    ●推薦序
    前言
    篇緒論篇
    章服務經濟、服務業與服務2
    本章提要2
    學習目標2
    引導案例中國正邁入服務經濟時代2
    節服務經濟時代崛起3
    第二節服務業與服務轉型11
    第三節服務的內涵、特性與類型24
    關鍵概念30
    課後思考30
    討論案例南京市鼓樓區:開創服務經濟時代新格局30
    第二章服務營銷管理概述33
    本章提要33
    學習目標33
    引導案例當南航遇上SoLoMo33
    節服務營銷學的發展歷程34
    第二節服務營銷管理的基本內涵40
    第三節服務營銷管理的挑戰與應對46
    關鍵概念52
    課後思考52
    討論案例智尚酒店:用數據提升住宿體驗52
    第二篇服務價值識別篇
    第三章服務中的消費行為56
    本章提要56
    學習目標56
    引導案例消費升級下的北歐旅遊發展新趨勢56
    節洞察服務消費行為57
    第二節服務消費行為的基本階段64
    第三節服務消費行為的主要理論70
    基本概念79
    課後思考79
    討論案例中國時尚消費者的六大新趨勢80
    第四章服務期望與感知服務質量82
    本章提要82
    學習目標82
    引導案例快捷酒店顧客的服務期望82
    節理解服務期望84
    第二節顧客感知服務質量93
    第三節感知服務質量的評價及管理99
    基本概念111
    課後思考題111
    討論案例7-11:打造一站全包式服務中心111
    第五章競爭環境中的服務市場定位113
    本章提要113
    學習目標113
    引導案例順豐快遞的服務定位策略113
    節服務市場細分與目標市場選擇114
    第二節理解服務市場定位123
    第三節實施服務市場定位126
    基本概念132
    課後思考132
    討論案例網飆網絡的服務定位之旅132
    第三篇服務價值創造篇
    第六章服務開發與組合策略136
    本章提要136
    學習目標136
    引導案例美亞柏科打造CSPRO一攬子服務136
    節理解服務產品137
    第二節服務開發管理148
    第三節服務組合策略160
    基本概念165
    課後思考165
    討論案例亞朵酒店的特色服務開發165
    第七章服務品牌管理168
    本章提要168
    學習目標168
    引導案例“港華福氣365”服務品牌的創建168
    節服務品牌的含義與價值169
    第二節服務品牌的塑造173
    第三節服務品牌資產管理183
    基本概念192
    課後思考192
    討論案例優衣庫的品牌定位路線圖192
    第八章服務價格管理194
    本章提要194
    學習目標194
    引導案例定價策略:9的區別194
    節理解服務定價特殊性195
    第二節服務定價的方法與策略202
    第三節服務收益管理215
    基本概念221
    課後思考221
    討論案例收益管理如何增加酒店收入221
    第四篇服務價值傳遞篇
    第九章有形展示與服務場景226
    本章提要226
    學習目標226
    引導案例金科物業:用心創造美好226
    節服務的有形展示228
    第二節認識服務場景235
    第三節服務場景的設計243
    基本概念249
    課後思考249
    討論案例設計師隱藏在美國迪士尼的十大秘密250
    第十章整合服務營銷傳播252
    本章提要252
    學習目標252
    引導案例整合服務營銷傳播,助力《魔獸》引爆市場252
    節整合服務營銷傳播概述253
    第二節整合服務營銷傳播的相關理論260
    第三節整合服務營銷傳播的基本過程267
    基本概念277
    課後思考278
    討論案例宜家的整合服務營銷傳播278
    第十一章關繫營銷與顧客關繫280
    本章提要280
    學習目標280
    引導案例加拿大皇家銀行的數據庫營銷280
    節理解顧客關繫281
    第二節認識關繫營銷288
    第三節基於關繫營銷的顧客關繫構建294
    基本概念304
    課後思考304
    討論案例浪潮集團:智能時代的定制化先鋒305
    第五篇服務價值維護篇
    第十二章顧客抱怨與服務補救308
    本章提要308
    學習目標308
    引導案例太少、太遲:捷藍航空的服務補救308
    節服務失誤及顧客反應309
    第二節顧客抱怨316
    第三節服務補救322
    基本概念332
    課後思考333
    討論案例航空公司的服務補救難題333
    第十三章顧客滿意與顧客忠誠335
    本章提要335
    學習目標335
    引導案例香港航空:鼓勵超越服務標準,隻為乘客滿意335
    節顧客滿意概述336
    第二節理解顧客忠誠345
    第三節基於顧客滿意的顧客忠誠構建353
    基本概念362
    課後思考362
    討論案例哈利·波特的忠誠“粉絲”362
    第十四章創新驅動服務型企業成長364
    本章提要364
    學習目標364
    引導案例服務創新是PetSmart增長和利潤增加的動力364
    節服務創新366
    第二節服務型企業績效評估與成長374
    關鍵概念381
    課後思考381
    討論案例金科物業:用智慧連接服務,為美好生活添彩382
    參考文獻384
    內容虛線

    內容簡介

    size="789x11"

    本服務經濟的崛起為中國服務型企業的發展,以及制造型企業服務化轉型帶來機遇與挑戰的同時,也為企業的服務營銷管理帶來新的要求。特別是在大數據、雲計算、物聯網,以及人工智能飛速發展的新技術背景下,服務營銷管理正站在“時代的十字路口”。本書緊密圍繞服務價值管理構建整體框架,涵蓋緒論、服務價值識別、創造、傳遞和維護五篇。本書更好地吸收和容納了國外*新的研究成果及觀點,既體現靠前視野,又彰顯中國實踐。本書適合商科的高年級本科學生、MBA和EMBA學員,以及致力於提升服務營銷管理水平的企業各級管理者閱讀和學習。

    作者簡介

    李巍 著

    size="43x26"

    李巍,南開大學管理學博士,中國社會科學院工商管理博士後,靠前創業教練,國家創業咨詢師。現任重慶理工大學管理學院副教授、碩士生導師,兼任中國企業管理研究會理事、《商界評論》和《阿裡商業評論》特約撰稿人。主要從事創業管理與市場營銷領域的研究、教學和咨詢工作。近年來在核心期刊發表論文30餘篇,主持和參與科研項目7項,承擔企業委托咨詢項目10餘項,出版學術專著2部、專業教材2部;擔任重慶市研究生教育優質課程負責人,重慶理工大學“大學生創業基礎”課程負責人;兼任多家企業管理咨詢顧問,為宗申機車、重慶移動、立信股份等企業提供管理咨詢與培訓服務。

    摘要

      

    "
     
    網友評論  我們期待著您對此商品發表評論
     
    相關商品
    在線留言 商品價格為新臺幣
    關於我們 送貨時間 安全付款 會員登入 加入會員 我的帳戶 網站聯盟
    DVD 連續劇 Copyright © 2024, Digital 了得網 Co., Ltd.
    返回頂部