●**章 導遊概述
●導入案例1平時狠鑽業務知識，*終走上“百家講壇”
●案例1－01導遊弄巧成拙，遊客罷宴而去
●案例1－02不懂禮儀犯禁忌，頻頻摸頭惹事非
●案例1－03財務人員頂替帶團，業務知識一竅不通
●案例1－04兼職導遊太失職，可憐遊客被遺落
●案例1－05多種語言有何難，“電子導遊”來迎客
●案例1－06座位問題引發爭吵，遊客之間矛盾升級
●案例1－07寧波地陪費力討好，日本領隊勃然大怒
●案例1－08測試與考查結合，知識與素質並重
●案例1－09某市“十佳”導遊員考核表
●案例1－10做好六項服務，打造導遊之家
●案例1－11遊客蠻不講理無端猜測，導遊忍氣吞聲任其搜查
●案例1－12遊客拒絕購物，結果卻遭報復
●案例1－13全陪理直氣壯無證上崗，地陪自掏腰包代為買單
●案例1－14外賓詢問始皇功過，導遊不知如何作答
●案例1－15行程時間臨時變動，導遊控制不利局面
●案例1－16地陪油腔滑調招反感，作家撰寫文章發感慨
●案例1－17老翁犯隱疾，導遊細照料
●第二章 導遊服務程序與規範......
內容簡介
王曉寧、易婷婷主編的《導遊實務案例與分析》以導遊綜合素質和職業技能為主線，把獲得導遊資格證書所需要的知識、能力、素質要求作為教材體繫的一部分，將涉及導遊資格考試的知識點穿插其中。《導遊實務案例與分析》共分八章，包括導遊概述、導遊服務程序與規範、旅遊團隊接待技巧、突發事件和特殊要求的處理、導遊綜合能力、導遊語言藝術、導遊業務相關知識和導遊綜合案例，主要以案例及分析的形式展開，實用性較強。
