●章旅遊服務禮儀概論1
●1.1禮儀2
●1.1.1禮儀的基本概念2
●1.1.2禮儀的起源、發展4
●1.1.3現代禮儀的特點、原則與功能6
●1.1.4東西方禮儀的差異8
●1.2旅遊服務禮儀12
●1.2.1旅遊服務禮儀的概念12
●1.2.2旅遊服務禮儀的特點12
●1.2.3旅遊服務禮儀的重要作用13
●1.2.4旅遊服務禮儀應用的原則14
●1.3個人禮儀修養的培養15
●1.3.1禮儀與個人修養15
●1.3.2禮儀修養培養的途徑16
●本章小結17
●練習與思考17
●第2章旅遊職業道德與行為規範18
●2.1旅遊職業道德19
●2.1.1職業道德的內涵和特點19
●2.1.2旅遊職業道德的內涵、特點和作用21......
內容簡介
全書共分10章。靠前~2章是基礎,從禮儀知識入手,並結合旅遊業行為規範和服務程序等特點,側重從歷史、理論高度探討禮儀的本質、特征及發展,較為全面地介紹旅遊服務禮儀及旅遊職業道德、行為規範;第3~6章主要從個人形像禮儀、儀態禮儀、工作交往禮儀、服務用語禮儀進行講解,使旅遊從業人員符合行業的基本要求;第7~10章是旅遊禮儀服務實務,主要涉及旅遊社交場合的基本禮儀和旅遊接待的服務禮儀,介紹主要客源國、地區的習俗與禮儀,以及涉外禮賓禮儀,以滿足當前出入境旅遊市場迅速發展的需求。