內容簡介

本書立足於21世紀我國物流企業發展的實際情況及靠前外物流發展的經驗與趨勢，較全面地闡述了現代物流客戶關繫管理實務的內涵，介紹了相關的物流知識體繫、具體方法和技巧，具有較強的邏輯性與操作性。全書共分為十章，包括現代物流客戶關繫管理概論、現代物流客戶關繫管理繫統、現代物流客戶關繫管理實施流程、現代物流重點客戶關繫管理實施、現代物流核心客戶關繫管理實施、現代物流客戶服務的滿意度、現代物流客戶服務管理體繫、現代物流客戶服務中心的建設、現代物流配送與保管服務的實施、現代物流客戶服務技巧。本書注重理論與實踐的結合，闡述深入淺出、通俗易懂，並結合較多的案例、數據、圖示等加以說明。為使讀者充分理解所述內容，故在每章前以案例導入，文中相應地加入了閱讀討論材料，並在章後附有自測題、案例分析和閱讀資料。本書既可以作為高等院校物流專業本、專科的教學用書，也可以作為物流企業從業人員崗位培訓的教材和自學用書。本書對在......