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內容簡介
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本書秉承項目化設計理念,將相關內容以項目組合方式進行。利用案例引導,引入理論教學。在課程後設計實訓項目,指導學生結合理論開展訓練活動。主要分為八個項目一:尋找潛在客戶;項目二:建立客戶信息檔案;項目三:客戶接待;項目四:大客戶管理;項目五:客戶體驗管理;項目六:客戶滿意管理;項目七:客戶忠誠管理;項目八:客戶關繫管理模塊(crm)。特色:采用案例引導教學,針對職業技術學院的學生實際項目的訓練活動,增強學生參與學習,主動學習的積極性。
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