內容簡介

本書根據旅遊高職教育和旅遊行業的實際需要，以培養學生的導遊職業能力為核心，強調培養學生的導遊規範服務能力、導遊講解能力、導遊應變能力。主要內容包括：導遊服務、導遊人員、團隊導遊服務規程、散客導遊服務規程、導遊講解技巧、導遊帶團技巧、遊客特別要求處理技巧、導遊服務中常見問題的預防及處理技巧、導遊服務相關知識等。全書理論講解精練、淺顯易懂，每章配合有針對性的模擬實訓項目和大量豐富的實際案例，理論與實踐緊密結合；同時每章配合大量的思考與練習題，能夠幫助學生降低學習難度。該教材突出了本課程的實踐性、實用性和可操作