內容簡介

湯兵勇主編的《服務管理(普通高等教育電子商務十二五繫列規劃教材)》從現代服務企業管理實際應用的需要出發, 較繫統地介紹了服務管理的基本理論方法、應用模式與典型案例。全書共分4篇，分別為服務管理基礎、服務管理實務、客戶關繫管理和電子服務管理。本書主要討論了服務與服務管理的基本概念、現代服務的特征和現代服務管理的創新理念、現代服務學的基礎框架、服務管理的經濟學和管理學基礎、IT服務管理的本質與內容、電子商務服務管理特征與模式等；闡述了客戶關繫管理和服務管理實務的具體應用方法等；並著重加強了新一代電子服務管理中的移動服務和雲計算服務管理的內容探討。本書兼顧前瞻性與通俗性，注重理論聯繫實際，敘述時力求深入淺出，並用大量的行業應用案例加以說明，便於廣大讀者閱讀理解。
《服務管理(普通高等教育電子商務十二五繫列規劃教材)》可作為高等院校電子商務和相關專業同類課程的教材或教學參考書,還......