內容簡介

本書立足服務經濟的大背景，圍繞通過服務質量吸引顧客、建立並維護良好顧客關繫展開服務營銷核心問題的探討。全書共16章，以顧客差距模型為主線展開論述，繫統介紹服務營銷領域的核心概念、方法，知識體繫清晰、完整。本書包含大量企業案例，方便學生使用。 每章都設計有引導案例和課後學習案例，通過資料卡的形式鏈接市場營銷原理的相應內容，幫助讀者回顧相關知識，對比學習。