推薦序最近一年多以來，關於“新零售”的爭論很多。這個名詞在2016年10月由馬雲提出，如今已發酵成零售業變革的一個趨勢性概念。過去一年，我在全國幾十個城市參加商業論壇，主題凡與零售相關，則必能在議項中一見“新零售”的蹤影。議論之密集、火爆，由此可見一斑。但到底什麼是“新零售”，業界卻莫衷一是。有觀點認為，“新零售”是線上流量枯竭及獲客成本陡增的表現，致使阿裡巴巴、騰訊等互聯網巨頭紛紛衝到線下來爭搶用戶。也有觀點認為，新零售是新技術對消費者行為的抓取試驗，從而提高了零售店的復購率。在這場爭論中，首先發聲且嗓門優選的，是互聯網人。他們以革命者的姿態進入這個領域，焦點在於其“新”，認為凡是沒有將業務搬到網上的，都是落後的，都應該被消滅。而“新零售”概念的另一個利益相關群體——零售行業從業者在這場變革中所扮演的角色，則要顯得搖擺得多。我的很多零售業朋友一說到“新零售”，心裡就很矛盾。一方面，他們認......