內容簡介
《消費者行為(第3版)》是一本兼顧理論與實務，並適合大學本科與MBA學生閱讀的教科書，主要是以消費者信息處理與決策為主軸，分別就消費內心處理的機制與運作過程，來探討影響它的微觀面因素和宏觀面因素，在介紹與消費者行為相關的心理學、社會學。文化人類學以及符號學等相關理論之外，尤為強調如何將這些理論運用至營銷與商業實務上。
《消費者行為(第3版)》為了使理論與實務能夠緊密結合，《消費者行為(第3版)》采用相當多的實務案例，來配合相關理論，希望通過“就現有實務問題進行理論思考”的方式，來活躍讀者的學習。從此，理論不再枯燥無趣，實務也不再是人雲亦雲，理論可以落實在實務上，實務也找到理論的根據。
消費者行為可視為是一種程序（Process），這意味著消費者行為的活動可以分為一定的步驟，必須按部就班地進行。例如消費者行為可以分為購前、購中和購後等三個階段，次序不能顛倒，同時每一階段內也都包含一連串有次序的活動。因此，營銷人員可以此程序作為架構，來考察消費者在每一階段中的活動，並引入相關的闡釋理論。
在整個消費者行為的過程中，消費者不是僅僅扮演一種角色而已，他可能在不同的階段中，分別扮演許多不同的角色。有關於消費者所扮演的角色類型，學者們也提出了許多不同的分類架構。例如有些學者將消費者角色分為提議者、影響者、決策者、購買者和使用者等五種角色。不過也有學者將其簡單分為影響者、購買者和使用者等三種角色。當然，消費者也可以一次同時扮演很多角色，但這也表示可能同時有很多人會參與整個購買決策。......
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