內容簡介

本書從理念、技術和實施三個層面對客戶關繫管理（CRM）進行了繫統的介紹。CRM理念部分包括關繫營銷、數據庫營銷、一對一營銷、客戶價值理論、客戶滿意與客戶忠誠理論等；CRM技術部分主要介紹CRM應用繫統以及數據倉庫和數據挖掘方面的知識；CRM實施部分對CRM實施的方法和影響實施效果的因素進行了分析。