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內容簡介
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本書以物流客戶服務全過程中的服務管理與技巧等內容為重點,對物流客戶服務的基本理論進行了繫統、全面的闡述。內容包括:物流客戶服務概述、物流客戶服務戰略、物流客戶服務繫統設計、物流客戶服務質量管理、物流客戶滿意度評價、物流客戶關繫管理、電子商務與物流客戶服務、物流客戶服務溝通管理、物流客戶投訴管理。本書既可作為高職高專院校物流類專業課程和各類、各層次學歷教育與短期培訓的教材,也適合作為廣大物流企業從業人員的學習參考用書。
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