內容簡介
《全國旅遊高等院校精品課程繫列教材 :民航服務心理學》有機結合心理學知識與民航服務工作案例,以“模塊—項目—任務”作為各專題的主軸,細化知識講授,著重任務考核,提升素養內涵。全書分為三大篇章十個學習模塊。認知篇:走進心的世界,引導學生揭開神秘的心理世界,展開對民航服務心理的初步認識,包括心理與服務模塊。個體篇:發現個體心理,揭示旅客不同個體心理與服務應對,以及乘務員如何提高心理素養,包括社會知覺、服務需要、人格形成、有效溝通、情緒管理、心理素質模塊。群體篇:探索團體心理在民航服務中的作用以及如何發揮效應,包括客我交往、團隊協作、群體衝突模塊。